Η Silverback Strategies είναι ένα πρακτορείο μάρκετινγκ βάσει απόδοσης που βοηθά οργανισμούς B2B και B2C να συνδέουν τις δραστηριότητες μάρκετινγκ με μετρήσιμα επιχειρηματικά αποτελέσματα. Το έργο της καλύπτει πληρωμένα μέσα, οργανικά μέσα, SEO, μάρκετινγκ περιεχομένου, βελτιστοποίηση ποσοστού μετατροπής, αναλυτικά στοιχεία, αναφορές και οπτικοποίηση δεδομένων. Η ομάδα αξιοποιεί τη νοημοσύνη δεδομένων για να αναπτύσσει αξιοποιήσιμες γνώσεις και να παρέχει σαφείς αναφορές, προσφέροντας στους πελάτες ακριβέστερη εικόνα για το πώς οι καμπάνιες τους συμβάλλουν στην ανάπτυξη, πέρα από επιφανειακούς δείκτες αλληλεπίδρασης.
Αναπληρωτής/τρια Διευθυντής/τρια Υπηρεσιών Πελατών (Εξ αποστάσεως, Ηνωμένες Πολιτείες)
Ηγεσία στη στρατηγική πελατών, τη διατήρηση και την ανάπτυξη λογαριασμών μάρκετινγκ απόδοσης στη Silverback Strategies. Σύνδεση δεδομένων επί πληρωμή μέσων με επιχειρηματικά αποτελέσματα σε ένα εξ αποστάσεως χαρτοφυλάκιο πελατών στις ΗΠΑ.
Περιγραφή
- Ανάληψη στρατηγικού ηγετικού ρόλου και ρόλου αξιόπιστου συμβούλου για ένα χαρτοφυλάκιο βασικών σχέσεων με πελάτες
- Διαχείριση της συνολικής υγείας των πελατών με κατανόηση κάθε επιχείρησης, σύνδεση της απόδοσης του μάρκετινγκ με τα επιχειρηματικά αποτελέσματα, εντοπισμό κινδύνων αποχώρησης και αναγνώριση ευκαιριών για εμβάθυνση των συνεργασιών
- Δημιουργία διαλειτουργικών στρατηγικών μάρκετινγκ που υποστηρίζουν τους επιχειρηματικούς στόχους των πελατών
- Αξιολόγηση των αποτελεσμάτων των επί πληρωμή μέσων με χρήση Google Ads, Meta Ads, Google Analytics και δεδομένων CRM των πελατών
- Διερεύνηση των αποκλίσεων μεταξύ των στοιχείων μετατροπών που αναφέρουν οι διαφημιστικές πλατφόρμες και των δεδομένων του αγωγού πωλήσεων στο CRM
- Ενίσχυση διαρκών σχέσεων με πελάτες μέσω προσεκτικής ακρόασης και συνεπούς παρακολούθησης
- Παρακολούθηση των σχολίων των πελατών και λήψη μέτρων για τη μείωση του κινδύνου αποχώρησης
- Προώθηση της διατήρησης πελατών και της αύξησης εσόδων μέσω ευκαιριών πρόσθετων και διασταυρούμενων πωλήσεων
- Συνεργασία με τις πωλήσεις για επεκτάσεις λογαριασμών και καθοδήγηση της επικοινωνίας σε περιόδους κρίσης
- Δημιουργία κυλιόμενων πλάνων τριών μηνών που εξισορροπούν τους στόχους απόδοσης των πελατών με τους στόχους περιθωρίου κέρδους
- Επαναφορά λογαριασμών με χαμηλή απόδοση σε σταθερή πορεία μέσω βελτιώσεων διαδικασιών, επαναπροσδιορισμού προσδοκιών ή αναθεώρησης του εύρους εργασιών
- Βελτίωση διαδικασιών για την αύξηση της αξίας των πελατών, τη μείωση της σπατάλης και την αποδοτικότερη εργασία
- Παρακολούθηση των εξελίξεων στον κλάδο του μάρκετινγκ και υποστήριξη των πελατών στην αξιοποίηση σχετικών ευκαιριών
- Μετατροπή επιτυχημένων αποτελεσμάτων πελατών σε μελέτες περίπτωσης μάρκετινγκ
- Παροχή εβδομαδιαίας ενημέρωσης και άποψης για τα νέα του κλάδου
- Στενή συνεργασία με τις ομάδες επί πληρωμή μέσων, SEO, μετρήσεων, δημιουργικού, υλοποίησης και πωλήσεων
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον επτά χρόνια εμπειρίας σε υπηρεσίες πελατών, διαχείριση λογαριασμών ή στρατηγική πελατών
- Τουλάχιστον τέσσερα χρόνια εργασίας σε agency ψηφιακού μάρκετινγκ ή μάρκετινγκ απόδοσης
- Απαιτείται προηγούμενη εμπειρία σε agency
- Άριστη γνώση των μετρήσεων που αναφέρονται από τα Google Ads, Meta Ads, Google Analytics και τα συστήματα CRM
- Ικανότητα σύγκρισης πολλαπλών πηγών δεδομένων και προσδιορισμού των βασικών αιτιών
- Σαφείς, άρτιες και confident δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας
- Ικανότητα εξήγησης σύνθετων αφηγήσεων απόδοσης σε διευθυντές μάρκετινγκ με απλή γλώσσα
- Ικανότητα σύνταξης email που βοηθούν στην προώθηση καθυστερημένων αποφάσεων
- Αυτογνωσία και διάθεση ενεργής αναζήτησης ανατροφοδότησης
- Ικανότητα σύνδεσης των αποτελεσμάτων καμπανιών, των εσόδων, της υγείας του χαρτοφυλακίου και της ανάπτυξης της εταιρείας
- Έντονη πνευματική περιέργεια για τις επιχειρήσεις των πελατών, τους κλάδους τους και τις εξελίξεις στο μάρκετινγκ
- Άνεση στη λήψη αποφάσεων και στην ανάληψη δράσης με ελλιπείς πληροφορίες
- Ανθεκτικότητα στη διαχείριση απαιτητικών καταστάσεων με πελάτες και μεταβαλλόμενων προτεραιοτήτων
Παροχές
- Μπόνους απόδοσης
- Απεριόριστη άδεια μετ’ αποδοχών
- Πλήρης κάλυψη υγείας, οδοντιατρικής περίθαλψης και όρασης
- Εικονικές εκδηλώσεις ομάδας και διασκεδαστική, ανεπίσημη και συμπεριληπτική εταιρική κουλτούρα
- Συνδρομή ClassPass πληρωμένη από την εταιρεία
- Δώδεκα εβδομάδες άδειας μητρότητας ή πατρότητας μετ’ αποδοχών
- Παρασκευές του καλοκαιριού
- Πρόγραμμα 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση
- Ανταγωνιστικές αποδοχές
- Κουλτούρα εξ αποστάσεως εργασίας