Silverback Strategies는 B2B 및 B2C 조직이 마케팅 활동을 측정 가능한 비즈니스 성과와 연결할 수 있도록 지원하는 퍼포먼스 마케팅 에이전시입니다. 유료 미디어, 오가닉 미디어, SEO, 콘텐츠 마케팅, 전환율 최적화, 분석, 보고서 작성, 데이터 시각화 등 다양한 영역의 서비스를 제공합니다. 팀은 데이터 인텔리전스를 활용해 실행 가능한 인사이트를 도출하고 명확한 보고서를 제공하며, 고객이 표면적인 참여 지표를 넘어 캠페인이 성장에 어떻게 기여하는지 더욱 정확하게 파악할 수 있도록 지원합니다.
고객 서비스 부디렉터(원격, 미국)
Silverback Strategies의 퍼포먼스 마케팅 고객을 위한 고객 전략, 유지 및 성장을 이끕니다. 미국 원격 고객 포트폴리오에서 유료 미디어 데이터와 비즈니스 성과를 연결합니다.
설명
- 주요 고객 관계 포트폴리오의 전략 리드이자 신뢰받는 자문 역할을 수행합니다
- 각 비즈니스를 이해하고 마케팅 성과를 비즈니스 결과와 연결하며 이탈 위험을 파악하고 파트너십을 강화할 기회를 찾아 전반적인 고객 건전성을 관리합니다
- 고객의 비즈니스 목표를 지원하는 부서 간 마케팅 전략을 수립합니다
- Google Ads, Meta Ads, Google Analytics 및 고객 CRM 데이터를 사용해 유료 미디어 성과를 평가합니다
- 광고 플랫폼이 보고하는 전환 수치와 CRM 영업 파이프라인 데이터 간의 차이를 조사합니다
- 세심한 경청과 일관된 후속 조치를 통해 오래 지속되는 고객 관계를 강화합니다
- 고객 피드백을 모니터링하고 이탈 위험을 줄이기 위한 조치를 취합니다
- 업셀링 및 크로스셀링 기회를 통해 고객 유지와 매출 성장을 이끕니다
- 영업팀과 함께 계정 확장을 추진하고 위기 상황에서 커뮤니케이션을 주도합니다
- 고객 성과 목표와 마진 목표의 균형을 맞춘 3개월 롤링 계획을 수립합니다
- 프로세스 개선, 기대치 재설정 또는 범위 조정을 통해 성과가 낮은 계정을 정상 궤도로 되돌립니다
- 고객 가치를 높이고 낭비를 줄이며 업무 효율을 향상하도록 프로세스를 개선합니다
- 마케팅 업계 동향을 파악하고 고객이 관련 기회를 적용하도록 지원합니다
- 성공적인 고객 성과를 마케팅 사례 연구로 전환합니다
- 매주 업계 뉴스에 대한 인사이트와 관점을 제공합니다
- 유료 미디어, SEO, 측정, 크리에이티브, 딜리버리 및 영업팀과 긴밀히 협업합니다
지원 자격
- 고객 서비스, 어카운트 관리 또는 고객 전략 분야에서 최소 7년의 경력
- 디지털 또는 퍼포먼스 마케팅 대행사에서 최소 4년 근무한 경험
- 대행사 경력이 필수입니다
- Google Ads, Meta Ads, Google Analytics 및 CRM 시스템이 보고하는 지표에 능숙해야 합니다
- 여러 데이터 소스를 비교하고 근본 원인을 파악할 수 있어야 합니다
- 명확하고 세련되며 자신감 있는 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력
- 복잡한 성과 이야기를 CMO에게 쉬운 언어로 설명할 수 있는 능력
- 지연된 의사결정을 진전시키는 이메일을 작성할 수 있는 능력
- 자기 인식이 높고 적극적으로 피드백을 구하려는 자세
- 캠페인 결과, 매출, 포트폴리오 건전성 및 회사 성장을 연결할 수 있는 능력
- 고객의 비즈니스, 업계 및 마케팅 동향에 대한 강한 지적 호기심
- 정보가 불완전한 상황에서도 편안하게 의사결정을 내리고 행동할 수 있어야 합니다
- 어려운 고객 상황과 변화하는 우선순위를 처리하는 회복탄력성
복리후생
- 성과 보너스
- 무제한 유급 휴가
- 종합 의료·치과·안과 보험
- 가상 팀 행사와 즐겁고 자유로우며 포용적인 기업 문화
- 회사에서 비용을 부담하는 ClassPass 멤버십
- 12주 유급 육아휴직
- 서머 프라이데이
- 고용주 매칭이 제공되는 401(k) 플랜
- 경쟁력 있는 보상
- 원격 근무 문화