A Silverback Strategies é uma agência de marketing de performance que ajuda organizações B2B e B2C a conectar suas atividades de marketing a resultados de negócios mensuráveis. Seu trabalho abrange mídia paga, mídia orgânica, SEO, marketing de conteúdo, otimização da taxa de conversão, análise de dados, relatórios e visualização de dados. A equipe utiliza inteligência de dados para desenvolver insights acionáveis e fornecer relatórios claros, oferecendo aos clientes uma visão mais precisa de como suas campanhas contribuem para o crescimento, além das métricas superficiais de engajamento.
Diretor Associado de Serviços ao Cliente (Remoto, Estados Unidos)
Lidere a estratégia, a retenção e o crescimento de clientes para contas de marketing de performance na Silverback Strategies. Conecte dados de mídia paga a resultados de negócios em uma carteira de clientes remota nos Estados Unidos.
Descrição
- Atuar como líder estratégico e consultor de confiança para uma carteira de relacionamentos importantes com clientes
- Gerenciar a saúde geral dos clientes entendendo cada negócio, conectando o desempenho de marketing aos resultados de negócios, identificando riscos de perda e oportunidades de aprofundar as parcerias
- Criar estratégias de marketing multifuncionais que apoiem os objetivos de negócio dos clientes
- Avaliar os resultados de mídia paga usando Google Ads, Meta Ads, Google Analytics e dados do CRM dos clientes
- Investigar lacunas entre os números de conversão informados pelas plataformas de publicidade e os dados do pipeline do CRM
- Fortalecer relacionamentos duradouros com clientes por meio de escuta atenta e acompanhamento consistente
- Monitorar o feedback dos clientes e tomar medidas para reduzir o risco de perda
- Impulsionar a retenção de clientes e o crescimento da receita por meio de oportunidades de upsell e cross-sell
- Trabalhar com a equipe de vendas na expansão de contas e liderar as comunicações durante crises
- Criar planos contínuos de três meses que equilibrem os objetivos de desempenho dos clientes com as metas de margem
- Colocar contas com baixo desempenho de volta nos trilhos por meio de melhorias de processos, redefinição de expectativas ou revisão de escopos
- Aperfeiçoar processos para aumentar o valor para os clientes, reduzir desperdícios e tornar o trabalho mais eficiente
- Acompanhar os avanços do setor de marketing e ajudar os clientes a aplicar oportunidades relevantes
- Transformar resultados bem-sucedidos de clientes em estudos de caso de marketing
- Fornecer semanalmente uma análise e uma perspectiva sobre as notícias do setor
- Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Mídia Paga, SEO, Mensuração, Criação, entrega e vendas
Requisitos
- Pelo menos sete anos de experiência em serviços ao cliente, gestão de contas ou estratégia de clientes
- Mínimo de quatro anos de experiência em uma agência de marketing digital ou de performance
- É obrigatória experiência anterior em agência
- Fluência nas métricas informadas pelo Google Ads, Meta Ads, Google Analytics e sistemas de CRM
- Capacidade de comparar várias fontes de dados e determinar as causas-raiz
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, claras, refinadas e confiantes
- Capacidade de explicar narrativas complexas de desempenho a CMOs em linguagem direta
- Capacidade de escrever e-mails que ajudem a avançar decisões atrasadas
- Autoconhecimento e disposição para buscar feedback ativamente
- Capacidade de conectar resultados de campanhas, receita, saúde da carteira e crescimento da empresa
- Grande curiosidade intelectual sobre os negócios, setores e novidades de marketing dos clientes
- Conforto para tomar decisões e agir com informações incompletas
- Resiliência ao lidar com situações desafiadoras com clientes e prioridades em mudança
Benefícios
- Bônus por desempenho
- Tempo livre remunerado ilimitado
- Cobertura abrangente médica, odontológica e oftalmológica
- Eventos virtuais de equipe e uma cultura empresarial divertida, informal e inclusiva
- Membresia do ClassPass paga pela empresa
- Doze semanas de licença parental remunerada
- Sextas-feiras de verão
- Plano 401(k) com contribuição equivalente do empregador
- Remuneração competitiva
- Cultura de trabalho remoto