Silverback Strategiesは、B2BおよびB2C組織がマーケティング活動と測定可能なビジネス成果を結び付けられるよう支援する、パフォーマンスマーケティングエージェンシーです。サービス領域は、ペイドメディア、オーガニックメディア、SEO、コンテンツマーケティング、コンバージョン率最適化、分析、レポート、データビジュアライゼーションに及びます。チームはデータインテリジェンスを活用して実行可能な洞察を導き出し、明確なレポートを提供することで、表面的なエンゲージメント指標にとどまらず、キャンペーンが成長にどのように貢献しているかをクライアントがより正確に把握できるようにしています。
クライアントサービス担当ディレクター（リモート、米国）
Silverback Strategies のパフォーマンスマーケティング顧客に対する、顧客戦略・リテンション・成長をリードします。 米国のリモート顧客ポートフォリオで、運用型広告データとビジネス成果を結び付けます。
仕事内容
- 主要顧客との関係を担当する戦略リード兼信頼されるアドバイザーとして業務を遂行する
- 各ビジネスを理解し、マーケティング成果をビジネス成果と結び付け、解約リスクを見極め、パートナーシップを深める機会を特定することで、顧客全体の健全性を管理する
- 顧客のビジネス目標を支援する部門横断型のマーケティング戦略を策定する
- Google Ads、Meta Ads、Google Analytics、顧客の CRM データを使用して運用型広告の成果を評価する
- 広告プラットフォームが報告するコンバージョン数値と CRM の案件パイプラインデータの差異を調査する
- 丁寧な傾聴と一貫したフォローアップを通じて、長期的な顧客関係を強化する
- 顧客からのフィードバックを監視し、解約リスクを低減するための対策を講じる
- アップセルとクロスセルの機会を通じて、顧客維持と収益成長を推進する
- 営業チームと連携してアカウントを拡大し、危機発生時のリードコミュニケーションを担う
- 顧客の成果目標と利益率目標のバランスを取った3か月ローリングプランを作成する
- プロセス改善、期待値の再設定、または業務範囲の見直しによって、成果の低いアカウントを立て直す
- 顧客価値を高め、無駄を削減し、業務効率を向上させるためにプロセスを改善する
- マーケティング業界の動向を追い、顧客が関連する機会を活用できるよう支援する
- 顧客の成功事例をマーケティング向けのケーススタディにまとめる
- 毎週、業界ニュースに関する洞察と見解を提供する
- Paid Media、SEO、Measurement、Creative、デリバリー、営業の各チームと密接に連携する
応募要件
- クライアントサービス、アカウントマネジメント、またはクライアント戦略の経験7年以上
- デジタルマーケティングまたはパフォーマンスマーケティング代理店での勤務経験4年以上
- 代理店での勤務経験が必須
- Google Ads、Meta Ads、Google Analytics、CRMシステムが報告する指標に精通していること
- 複数のデータソースを比較し、根本原因を特定できること
- 明確で洗練された自信のある口頭・書面コミュニケーション能力
- 複雑な成果のストーリーを、CMOにわかりやすい言葉で説明できること
- 滞っている意思決定を前に進めるメールを書けること
- 自己認識があり、積極的にフィードバックを求める姿勢
- キャンペーン成果、収益、ポートフォリオの健全性、会社の成長を結び付けられること
- 顧客のビジネス、業界、マーケティングの動向に対する強い知的好奇心
- 情報が不完全な状況でも、意思決定して行動に移せること
- 難しい顧客対応や優先順位の変化に対するレジリエンス
福利厚生
- 業績連動ボーナス
- 有給休暇無制限
- 充実した医療・歯科・眼科保険
- バーチャルチームイベント、楽しくカジュアルでインクルーシブな企業文化
- 会社負担のClassPassメンバーシップ
- 12週間の有給育児休暇
- サマーフライデー
- 雇用主マッチング付き401(k)プラン
- 競争力のある報酬
- リモートワーク文化