客户服务副总监（远程，美国）
负责 Silverback Strategies 绩效营销客户的客户战略、留存与增长。 连接付费媒体数据与业务成果，服务于美国远程客户组合。
描述
- 作为重要客户关系组合的战略负责人和值得信赖的顾问
- 通过了解每项业务、将营销表现与业务成果关联起来、发现客户流失风险并识别深化合作的机会，管理整体客户健康度
- 制定支持客户业务目标的跨职能营销策略
- 使用 Google Ads、Meta Ads、Google Analytics 和客户 CRM 数据评估付费媒体成效
- 研究广告平台报告的转化数据与 CRM 销售管道数据之间的差异
- 通过认真倾听和持续跟进，巩固持久的客户关系
- 监测客户反馈，并采取措施降低流失风险
- 通过追加销售和交叉销售机会推动客户留存与收入增长
- 与销售团队合作拓展客户账户，并在危机期间主导沟通
- 制定滚动三个月计划，在客户绩效目标与利润率目标之间取得平衡
- 通过流程改进、重置预期或调整项目范围，帮助表现不佳的账户重回正轨
- 优化流程，提升客户价值、减少浪费并提高工作效率
- 关注营销行业发展，并帮助客户应用相关机会
- 将成功的客户成果转化为营销案例研究
- 每周提供行业新闻洞察和观点
- 与付费媒体、SEO、测量、创意、交付和销售团队密切合作
任职要求
- 至少七年客户服务、客户管理或客户战略经验
- 至少四年数字营销或绩效营销代理机构工作经验
- 必须具备代理机构工作经验
- 熟悉 Google Ads、Meta Ads、Google Analytics 和 CRM 系统所报告的指标
- 能够比较多个数据源并确定根本原因
- 具备清晰、成熟且自信的口头和书面沟通能力
- 能够用直白的语言向首席营销官解释复杂的绩效叙事
- 能够撰写有助于推动延迟决策的电子邮件
- 具备自我认知，并愿意主动寻求反馈
- 能够将营销活动结果、收入、客户组合健康度和公司增长联系起来
- 对客户业务、所在行业和营销发展保持强烈的求知欲
- 能够在信息不完整的情况下自如地做出决策并采取行动
- 处理棘手客户情况和不断变化的优先事项时具备韧性
福利待遇
- 绩效奖金
- 无限带薪休假
- 全面的医疗、牙科和视力保险
- 虚拟团队活动，以及有趣、轻松且包容的公司文化
- 公司支付 ClassPass 会员费用
- 十二周带薪育儿假
- 夏季周五提前休假
- 401(k) 计划及雇主匹配缴费
- 具有竞争力的薪酬
- 远程办公文化