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Silverback Strategies
Silverback Strategies
51 – 200 Empleados
B2BB2CMarketing
Silverback Strategies es una agencia de marketing de rendimiento que ayuda a organizaciones B2B y B2C a conectar sus actividades de marketing con resultados empresariales medibles. Su trabajo abarca medios de pago, medios orgánicos, SEO, marketing de contenidos, optimización de la tasa de conversión, analítica, informes y visualización de datos. El equipo utiliza inteligencia de datos para desarrollar conclusiones prácticas y ofrecer informes claros, lo que brinda a sus clientes una visión más precisa de cómo sus campañas contribuyen al crecimiento, más allá de las métricas superficiales de interacción.
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Empleos de la empresa

Director Asociado de Servicios al Cliente (Remoto, Estados Unidos)

Lidera la estrategia, la retención y el crecimiento de clientes para cuentas de marketing de rendimiento en Silverback Strategies. Conecta los datos de medios pagados con los resultados empresariales en una cartera de clientes remota en Estados Unidos.

USEstados Unidos
120.000 $ – 160.000 $ / año
RemotoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésRepresentante de Servicios al ClienteServicios al cliente

Descripción

  • Actuar como líder estratégico y asesor de confianza para una cartera de relaciones clave con clientes
  • Gestionar la salud general de los clientes comprendiendo cada negocio, vinculando el rendimiento de marketing con los resultados empresariales, detectando riesgos de abandono e identificando oportunidades para profundizar las alianzas
  • Crear estrategias de marketing transversales que respalden los objetivos comerciales de los clientes
  • Evaluar los resultados de medios pagados utilizando Google Ads, Meta Ads, Google Analytics y los datos del CRM de los clientes
  • Investigar las diferencias entre las cifras de conversión comunicadas por las plataformas publicitarias y los datos del embudo del CRM
  • Fortalecer las relaciones duraderas con los clientes mediante una escucha atenta y un seguimiento constante
  • Supervisar los comentarios de los clientes y tomar medidas para reducir el riesgo de abandono
  • Impulsar la retención de clientes y el crecimiento de los ingresos mediante oportunidades de venta adicional y venta cruzada
  • Trabajar con el equipo de ventas en la ampliación de cuentas y liderar las comunicaciones durante las crisis
  • Crear planes móviles de tres meses que equilibren los objetivos de rendimiento de los clientes con las metas de margen
  • Volver a encaminar las cuentas con bajo rendimiento mediante mejoras de procesos, reajustes de expectativas o revisiones del alcance
  • Perfeccionar los procesos para aumentar el valor para los clientes, reducir el desperdicio y hacer el trabajo más eficiente
  • Seguir la evolución del sector del marketing y ayudar a los clientes a aplicar oportunidades relevantes
  • Convertir los resultados exitosos de los clientes en casos de estudio de marketing
  • Proporcionar semanalmente una perspectiva y un análisis de las noticias del sector
  • Trabajar estrechamente con los equipos de Medios Pagados, SEO, Medición, Creatividad, operaciones y ventas

Requisitos

  • Al menos siete años de experiencia en servicios al cliente, gestión de cuentas o estrategia de clientes
  • Mínimo de cuatro años de experiencia en una agencia de marketing digital o de rendimiento
  • Se requiere experiencia previa en agencias
  • Dominio de las métricas de Google Ads, Meta Ads, Google Analytics y sistemas CRM
  • Capacidad para comparar múltiples fuentes de datos y determinar las causas raíz
  • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, claras, pulidas y seguras
  • Capacidad para explicar narrativas complejas de rendimiento a directores de marketing con un lenguaje sencillo
  • Capacidad para redactar correos electrónicos que ayuden a impulsar decisiones retrasadas
  • Autoconocimiento y disposición para buscar activamente comentarios
  • Capacidad para conectar los resultados de las campañas, los ingresos, la salud de la cartera y el crecimiento de la empresa
  • Gran curiosidad intelectual por los negocios, sectores y novedades de marketing de los clientes
  • Comodidad para tomar decisiones y actuar con información incompleta
  • Resiliencia al gestionar situaciones difíciles con clientes y prioridades cambiantes

Beneficios

  • Bono por rendimiento
  • Tiempo libre remunerado ilimitado
  • Cobertura integral médica, dental y oftalmológica
  • Eventos virtuales de equipo y una cultura empresarial divertida, informal e inclusiva
  • Membresía de ClassPass pagada por la empresa
  • Doce semanas de licencia parental remunerada
  • Viernes de verano
  • Plan 401(k) con aportación equivalente del empleador
  • Compensación competitiva
  • Cultura de trabajo remoto

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