Silverback Strategies er et performance marketing-bureau, der hjælper B2B- og B2C-organisationer med at koble markedsføringsaktiviteter til målbare forretningsresultater. Arbejdet omfatter betalte medier, organiske medier, SEO, content marketing, konverteringsoptimering, analyse, rapportering og datavisualisering. Teamet bruger dataindsigt til at udvikle handlingsanvisende indsigter og levere tydelig rapportering, så kunderne får et mere præcist billede af, hvordan deres kampagner bidrager til vækst ud over overfladiske engagementsmålinger.
Associeret direktør for kundeservice (fjernarbejde, USA)
Led kundestrategi, fastholdelse og vækst for performance marketing-konti hos Silverback Strategies. Forbind data fra betalte medier med forretningsresultater på tværs af en amerikansk kundeportefølje, der arbejder på afstand.
USA120.000 $ – 160.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskKunderelationstjenesterKundeservicemedarbejderBeskrivelse
- Være strategisk leder og betroet rådgiver for en portefølje af vigtige kunderelationer
- Have ansvar for kundernes overordnede sundhed ved at forstå hver virksomhed, forbinde marketingresultater med forretningsresultater, opdage risiko for kundefrafald og identificere muligheder for at styrke partnerskaber
- Udarbejde tværfunktionelle marketingstrategier, der understøtter kundernes forretningsmål
- Evaluere resultater fra betalte medier ved hjælp af Google Ads, Meta Ads, Google Analytics og kundernes CRM-data
- Undersøge forskelle mellem konverteringstal rapporteret af annonceplatforme og data fra CRM-pipelines
- Styrke langvarige kunderelationer gennem opmærksom lytning og konsekvent opfølgning
- Overvåge kundefeedback og iværksætte tiltag for at reducere risikoen for kundefrafald
- Drive kundefastholdelse og omsætningsvækst gennem mersalg og krydssalg
- Samarbejde med salg om kontoudvidelser og lede kommunikationen under kriser
- Udarbejde rullende tremånedersplaner, der afvejer kundernes resultatmål med marginmål
- Få underpræsterende konti tilbage på sporet gennem procesforbedringer, justering af forventninger eller reviderede omfang
- Forfine processer for at øge kundeværdien, reducere spild og gøre arbejdet mere effektivt
- Følge udviklingen i marketingbranchen og hjælpe kunder med at udnytte relevante muligheder
- Omsætte vellykkede kunderesultater til marketing-cases
- Levere en ugentlig indsigt og holdning til branchenyheder
- Arbejde tæt sammen med teams inden for betalte medier, SEO, måling, kreativt arbejde, levering og salg
Krav
- Mindst syv års erfaring med kundeservice, account management eller kundestrategi
- Mindst fire års erfaring fra et digitalt bureau eller et performance marketing-bureau
- Tidligere bureauerfaring er et krav
- Flydende i de målepunkter, der rapporteres af Google Ads, Meta Ads, Google Analytics og CRM-systemer
- Evne til at sammenligne flere datakilder og fastslå de grundlæggende årsager
- Tydelige, velformulerede og selvsikre mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
- Evne til at forklare komplekse resultatforløb for marketingdirektører i et enkelt sprog
- Evne til at skrive e-mails, der hjælper med at bringe forsinkede beslutninger videre
- Selvindsigt og villighed til aktivt at søge feedback
- Evne til at forbinde kampagneresultater, omsætning, porteføljens sundhed og virksomhedens vækst
- Stor intellektuel nysgerrighed over for kundernes virksomheder, brancher og udviklingen inden for marketing
- Tryg ved at træffe beslutninger og handle på baggrund af ufuldstændig information
- Robusthed i håndteringen af udfordrende kundesituationer og skiftende prioriteter
Fordele
- Resultatbonus
- Ubegrænset betalt fri
- Omfattende dækning af læge-, tandlæge- og synsbehandling
- Virtuelle teamevents og en sjov, afslappet og inkluderende virksomhedskultur
- ClassPass-medlemskab betalt af virksomheden
- Tolv ugers betalt forældreorlov
- Sommerfredage
- 401(k)-ordning med arbejdsgivermatch
- Konkurrencedygtig løn
- Arbejdskultur med fjernarbejde