Silverback Strategies, B2B ve B2C kuruluşlarının pazarlama faaliyetlerini ölçülebilir iş sonuçlarıyla ilişkilendirmesine yardımcı olan bir performans pazarlaması ajansıdır. Çalışmaları; ücretli medya, organik medya, SEO, içerik pazarlaması, dönüşüm oranı optimizasyonu, analitik, raporlama ve veri görselleştirme alanlarını kapsar. Ekip, uygulanabilir içgörüler geliştirmek ve anlaşılır raporlar sunmak için veri zekâsından yararlanır; böylece müşteriler, kampanyalarının yalnızca yüzeysel etkileşim metriklerinin ötesinde büyümeye nasıl katkı sağladığını daha net görebilir.
Müşteri Hizmetleri Direktör Yardımcısı (Uzaktan, Amerika Birleşik Devletleri)
Silverback Strategies'de performans pazarlaması hesapları için müşteri stratejisine, elde tutmaya ve büyümeye liderlik edin. Uzaktan çalışan ABD müşteri portföyünde ücretli medya verilerini iş sonuçlarıyla ilişkilendirin.
Açıklama
- Önemli müşteri ilişkilerinden oluşan bir portföy için stratejik lider ve güvenilir danışman olarak görev yapmak
- Her işletmeyi anlayarak, pazarlama performansını iş sonuçlarıyla ilişkilendirerek, müşteri kaybı risklerini tespit ederek ve ortaklıkları derinleştirme fırsatlarını belirleyerek genel müşteri sağlığını yönetmek
- Müşterilerin iş hedeflerini destekleyen, farklı ekipleri kapsayan pazarlama stratejileri oluşturmak
- Google Ads, Meta Ads, Google Analytics ve müşterilerin CRM verilerini kullanarak ücretli medya sonuçlarını değerlendirmek
- Reklam platformlarının bildirdiği dönüşüm rakamları ile CRM satış hunisi verileri arasındaki farkları araştırmak
- Dikkatli dinleme ve tutarlı takip yoluyla kalıcı müşteri ilişkilerini güçlendirmek
- Müşteri geri bildirimlerini izlemek ve müşteri kaybı riskini azaltmak için adımlar atmak
- Üst satış ve çapraz satış fırsatlarıyla müşteri elde tutmayı ve gelir büyümesini artırmak
- Hesap genişletmeleri üzerinde satış ekibiyle çalışmak ve krizler sırasında iletişime liderlik etmek
- Müşteri performans hedefleri ile kâr marjı hedeflerini dengeleyen, sürekli güncellenen üç aylık planlar oluşturmak
- Düşük performans gösteren hesapları süreç iyileştirmeleri, beklentilerin yeniden belirlenmesi veya kapsamın revize edilmesi yoluyla yeniden rayına oturtmak
- Müşteri değerini artırmak, israfı azaltmak ve çalışmayı daha verimli hâle getirmek için süreçleri geliştirmek
- Pazarlama sektöründeki gelişmeleri takip etmek ve müşterilerin ilgili fırsatları uygulamasına yardımcı olmak
- Başarılı müşteri sonuçlarını pazarlama vaka çalışmalarına dönüştürmek
- Her hafta sektörel bir haber içgörüsü ve bakış açısı sunmak
- Ücretli Medya, SEO, Ölçümleme, Kreatif, teslimat ve satış ekipleriyle yakın çalışmak
Gereksinimler
- Müşteri hizmetleri, hesap yönetimi veya müşteri stratejisi alanında en az yedi yıllık deneyim
- Dijital veya performans pazarlaması ajansında en az dört yıl çalışma deneyimi
- Daha önce ajans deneyimi bulunması zorunludur
- Google Ads, Meta Ads, Google Analytics ve CRM sistemlerinin raporladığı metriklere hâkimiyet
- Birden fazla veri kaynağını karşılaştırabilme ve temel nedenleri belirleyebilme
- Açık, özenli ve kendinden emin sözlü ve yazılı iletişim becerileri
- Karmaşık performans anlatılarını CMO'lara anlaşılır bir dille açıklayabilme
- Geciken kararların ilerlemesine yardımcı olan e-postalar yazabilme
- Öz farkındalık ve aktif olarak geri bildirim arama isteği
- Kampanya sonuçlarını, geliri, portföy sağlığını ve şirket büyümesini ilişkilendirebilme
- Müşterilerin işletmeleri, sektörleri ve pazarlama gelişmeleri hakkında güçlü entelektüel merak
- Eksik bilgilerle karar vermekten ve harekete geçmekten rahatsız olmama
- Zorlu müşteri durumları ve değişen önceliklerle başa çıkarken dayanıklılık
Yan Haklar
- Performans bonusu
- Sınırsız ücretli izin
- Kapsamlı sağlık, diş ve göz sigortası kapsamı
- Sanal ekip etkinlikleri ve eğlenceli, rahat, kapsayıcı şirket kültürü
- Şirket tarafından ödenen ClassPass üyeliği
- On iki hafta ücretli ebeveyn izni
- Yaz cumaları
- İşveren eşleştirmeli 401(k) planı
- Rekabetçi ücret
- Uzaktan çalışma kültürü