„Silverback Strategies“ yra veiklos rinkodaros agentūra, padedanti B2B ir B2C organizacijoms susieti rinkodaros veiklą su išmatuojamais verslo rezultatais. Jos veikla apima mokamąją ir organinę žiniasklaidą, SEO, turinio rinkodarą, konversijų rodiklio optimizavimą, analitiką, ataskaitų rengimą ir duomenų vizualizavimą. Komanda pasitelkia duomenų analizę, kad sukurtų pritaikomas įžvalgas ir pateiktų aiškias ataskaitas, suteikiančias klientams tikslesnį vaizdą, kaip jų kampanijos prisideda prie augimo, neapsiribojant paviršiniais įsitraukimo rodikliais.
Klientų aptarnavimo asocijuotasis direktorius (nuotolinis darbas, Jungtinės Amerikos Valstijos)
Vadovaukite „Silverback Strategies“ rezultatų rinkodaros klientų strategijai, išlaikymui ir augimui. Susiekite mokamos reklamos duomenis su verslo rezultatais nuotoliniu būdu valdomame JAV klientų portfelyje.
Aprašymas
- Būkite pagrindinių klientų santykių strateginis vadovas ir patikimas konsultantas
- Valdykite bendrą klientų būklę suprasdami kiekvieną verslą, susiedami rinkodaros rezultatus su verslo rezultatais, pastebėdami klientų praradimo rizikas ir nustatydami galimybes stiprinti partnerystes
- Kurkite skirtingas funkcijas apimančias rinkodaros strategijas, padedančias įgyvendinti klientų verslo tikslus
- Vertinkite mokamos reklamos rezultatus naudodami „Google Ads“, „Meta Ads“, „Google Analytics“ ir klientų CRM duomenis
- Tirkite skirtumus tarp reklamos platformų pateikiamų konversijų rodiklių ir CRM pardavimo piltuvėlio duomenų
- Stiprinkite ilgalaikius klientų santykius atidžiai klausydamiesi ir nuosekliai vykdydami įsipareigojimus
- Stebėkite klientų atsiliepimus ir imkitės veiksmų klientų praradimo rizikai mažinti
- Skatinkite klientų išlaikymą ir pajamų augimą pasitelkdami papildomo ir kryžminio pardavimo galimybes
- Dirbkite su pardavimų komanda plėsdami paskyras ir vadovaukite komunikacijai krizių metu
- Kurkite nuolat atnaujinamus trijų mėnesių planus, derinančius klientų rezultatų tikslus su maržos tikslais
- Padėkite prastai veikiančioms paskyroms grįžti į tinkamą kelią tobulindami procesus, iš naujo nustatydami lūkesčius arba koreguodami darbų apimtį
- Tobulinkite procesus, kad didintumėte klientų vertę, mažintumėte švaistymą ir efektyvintumėte darbą
- Sekite rinkodaros pramonės pokyčius ir padėkite klientams pritaikyti aktualias galimybes
- Paverskite sėkmingus klientų rezultatus rinkodaros atvejų analizėmis
- Kas savaitę pateikite įžvalgą apie pramonės naujienas ir savo požiūrį
- Glaudžiai bendradarbiaukite su Paid Media, SEO, Measurement, Creative, delivery ir pardavimų komandomis
Reikalavimai
- Bent septynerių metų patirtis klientų aptarnavimo, paskyrų valdymo arba klientų strategijos srityje
- Ne mažiau kaip ketverių metų darbo patirtis skaitmeninės arba rezultatų rinkodaros agentūroje
- Būtina ankstesnė darbo agentūroje patirtis
- Puikus „Google Ads“, „Meta Ads“, „Google Analytics“ ir CRM sistemų pateikiamų rodiklių išmanymas
- Gebėjimas palyginti kelis duomenų šaltinius ir nustatyti pagrindines priežastis
- Aiškūs, profesionalūs ir užtikrinti žodinio bei rašytinio bendravimo įgūdžiai
- Gebėjimas tiesiai ir suprantamai paaiškinti sudėtingas veiklos rezultatų istorijas rinkodaros vadovams
- Gebėjimas rašyti el. laiškus, padedančius pajudinti uždelstus sprendimus
- Savimonė ir noras aktyviai siekti grįžtamojo ryšio
- Gebėjimas susieti kampanijų rezultatus, pajamas, klientų portfelio būklę ir įmonės augimą
- Didelis intelektinis smalsumas klientų verslui, pramonės šakoms ir rinkodaros pokyčiams
- Gebėjimas priimti sprendimus ir veikti turint ne visą informaciją
- Atsparumas sprendžiant sudėtingas klientų situacijas ir kintant prioritetams
Privalumai
- Veiklos rezultatų premija
- Neribotos apmokamos atostogos
- Visapusiškas sveikatos, dantų priežiūros ir regėjimo draudimas
- Virtualūs komandos renginiai ir smagi, neformali bei įtrauki įmonės kultūra
- Įmonės apmokama „ClassPass“ narystė
- Dvylika savaičių apmokamų vaiko priežiūros atostogų
- Vasaros penktadieniai
- 401(k) pensijų planas su darbdavio įmokomis
- Konkurencingas atlygis
- Nuotolinio darbo kultūra