A Silverback Strategies teljesítményalapú marketingügynökség, amely segít a B2B- és B2C-szervezeteknek összekapcsolni marketingtevékenységüket a mérhető üzleti eredményekkel. Munkája a fizetett és organikus médiát, a SEO-t, a tartalommarketinget, a konverziós arány optimalizálását, az analitikát, a jelentéskészítést és az adatvizualizációt is magában foglalja. A csapat adatalapú intelligenciát használ a gyakorlatban alkalmazható felismerések kidolgozásához és az átlátható jelentések elkészítéséhez, így az ügyfelek pontosabban láthatják, hogyan járulnak hozzá kampányaik a növekedéshez a felszínes elköteleződési mutatókon túl.
Ügyfélkapcsolati szolgáltatások igazgatóhelyettese (Távmunka, Egyesült Államok)
Vezesse a Silverback Strategies teljesítményalapú marketingfiókjainak ügyfélstratégiáját, megtartását és növekedését. Kapcsolja össze a fizetett média adatait az üzleti eredményekkel egy távolról kezelt amerikai ügyfélportfólióban.
Leírás
- Stratégiai vezetőként és megbízható tanácsadóként dolgozni kiemelt ügyfélkapcsolatok portfóliójában
- Az általános ügyfélegészség kezelése az egyes vállalkozások megértésével, a marketingteljesítmény üzleti eredményekhez kapcsolásával, az ügyfélvesztési kockázatok felismerésével és a partnerségek elmélyítésére kínálkozó lehetőségek azonosításával
- Az ügyfelek üzleti céljait támogató, több funkciót átfogó marketingstratégiák kialakítása
- A fizetett média eredményeinek értékelése a Google Ads, a Meta Ads, a Google Analytics és az ügyfelek CRM-adatai alapján
- A hirdetési platformok által jelentett konverziós adatok és a CRM értékesítési tölcséradatai közötti eltérések feltárása
- Tartós ügyfélkapcsolatok erősítése figyelmes odafigyeléssel és következetes utánkövetéssel
- Az ügyfél-visszajelzések nyomon követése és lépések megtétele az ügyfélvesztési kockázat csökkentésére
- Az ügyfélmegtartás és a bevételnövekedés ösztönzése bővítési és keresztértékesítési lehetőségekkel
- Együttműködés az értékesítéssel a fiókbővítéseken, valamint a kommunikáció irányítása válsághelyzetekben
- Gördülő, három hónapos tervek készítése, amelyek egyensúlyt teremtenek az ügyfél teljesítménycéljai és a fedezeti célok között
- Az alulteljesítő fiókok helyreállítása folyamatfejlesztéssel, az elvárások újrahangolásával vagy a hatókör módosításával
- A folyamatok finomítása az ügyfélérték növelése, a pazarlás csökkentése és a hatékonyabb munkavégzés érdekében
- A marketingipar fejleményeinek követése és az ügyfelek támogatása a releváns lehetőségek alkalmazásában
- A sikeres ügyféleredmények marketinges esettanulmányokká alakítása
- Heti iparági hírszemle és szakmai álláspont biztosítása
- Szoros együttműködés a fizetett média, SEO, mérés, kreatív, megvalósítási és értékesítési csapatokkal
Követelmények
- Legalább hét év tapasztalat ügyfélszolgálati szolgáltatások, ügyfélkezelés vagy ügyfélstratégia területén
- Legalább négy év digitális vagy teljesítményalapú marketingügynökségnél szerzett tapasztalat
- Korábbi ügynökségi tapasztalat szükséges
- A Google Ads, a Meta Ads, a Google Analytics és a CRM-rendszerek által jelentett mutatók magabiztos ismerete
- Több adatforrás összehasonlításának és a kiváltó okok meghatározásának képessége
- Világos, igényes és magabiztos szóbeli és írásbeli kommunikációs készség
- Összetett teljesítményadatok közérthető magyarázatának képessége CMO-k számára
- A késleltetett döntések előmozdítását segítő e-mailek megírásának képessége
- Önismeret és készség a visszajelzések aktív keresésére
- A kampányeredmények, a bevétel, a portfólió egészsége és a vállalati növekedés összekapcsolásának képessége
- Erős intellektuális kíváncsiság az ügyfelek vállalkozásai, iparágai és a marketing fejleményei iránt
- Magabiztosság a döntéshozatalban és a cselekvésben hiányos információk mellett is
- Rugalmasság nehéz ügyfélhelyzetek és változó prioritások kezelésekor
Juttatások
- Teljesítménybónusz
- Korlátlan fizetett szabadság
- Átfogó egészség-, fogászati és látásbiztosítási fedezet
- Virtuális csapatesemények, valamint szórakoztató, közvetlen és befogadó vállalati kultúra
- A vállalat által fizetett ClassPass-tagság
- Tizenkét hét fizetett szülői szabadság
- Nyári péntekek
- Munkáltatói hozzájárulással kiegészített 401(k) nyugdíjprogram
- Versenyképes javadalmazás
- Távmunkára épülő kultúra