Silverback Strategies to agencja marketingu efektywnościowego, która pomaga organizacjom B2B i B2C łączyć działania marketingowe z mierzalnymi wynikami biznesowymi. Firma zajmuje się płatnymi i organicznymi mediami, SEO, marketingiem treści, optymalizacją współczynnika konwersji, analityką, raportowaniem oraz wizualizacją danych. Zespół wykorzystuje analizę danych do opracowywania praktycznych wniosków i tworzenia przejrzystych raportów, zapewniając klientom dokładniejszy obraz tego, jak kampanie przyczyniają się do wzrostu, wykraczający poza powierzchowne wskaźniki zaangażowania.
Associate Director ds. obsługi klienta (zdalnie, Stany Zjednoczone)
Kieruj strategią klienta, retencją i wzrostem kont performance marketingowych w Silverback Strategies. Łącz dane z płatnych mediów z wynikami biznesowymi klientów zdalnego portfolio w USA.
Opis
- Pełnić rolę lidera strategicznego i zaufanego doradcy dla portfolio kluczowych relacji z klientami
- Zarządzać ogólną kondycją relacji z klientami poprzez rozumienie każdego biznesu, łączenie wyników marketingu z rezultatami biznesowymi, wykrywanie ryzyka odejścia klientów i identyfikowanie możliwości pogłębiania współpracy
- Tworzyć międzydziałowe strategie marketingowe wspierające cele biznesowe klientów
- Oceniać wyniki płatnych mediów z wykorzystaniem Google Ads, Meta Ads, Google Analytics i danych CRM klientów
- Analizować różnice między danymi o konwersjach raportowanymi przez platformy reklamowe a danymi lejka sprzedażowego w CRM
- Wzmacniać trwałe relacje z klientami dzięki uważnemu słuchaniu i konsekwentnemu wywiązywaniu się z ustaleń
- Monitorować opinie klientów i podejmować działania ograniczające ryzyko ich odejścia
- Zwiększać retencję klientów i przychody dzięki możliwościom upsellingu i cross-sellingu
- Współpracować z działem sprzedaży przy rozszerzaniu kont oraz prowadzić komunikację w czasie kryzysów
- Tworzyć kroczące plany trzymiesięczne, które równoważą cele klientów dotyczące wyników z celami marżowymi
- Przywracać słabiej działające konta na właściwy tor poprzez usprawnienia procesów, ponowne ustalenie oczekiwań lub zmianę zakresu prac
- Udoskonalać procesy, aby zwiększać wartość dla klientów, ograniczać marnotrawstwo i podnosić efektywność pracy
- Śledzić rozwój branży marketingowej i pomagać klientom wykorzystywać odpowiednie możliwości
- Przekształcać udane wyniki klientów w marketingowe studia przypadków
- Co tydzień przedstawiać najważniejsze informacje z branży i własny punkt widzenia
- Ściśle współpracować z zespołami Paid Media, SEO, Measurement, Creative, delivery i sprzedaży
Wymagania
- Co najmniej siedem lat doświadczenia w obsłudze klienta, zarządzaniu kontami lub strategii klienta
- Co najmniej cztery lata pracy w agencji marketingu cyfrowego lub performance marketingu
- Wymagane jest wcześniejsze doświadczenie w agencji
- Biegłość w posługiwaniu się metrykami raportowanymi przez Google Ads, Meta Ads, Google Analytics i systemy CRM
- Umiejętność porównywania wielu źródeł danych i ustalania przyczyn źródłowych
- Jasne, profesjonalne i pewne umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Umiejętność wyjaśniania dyrektorom marketingu złożonych historii dotyczących wyników prostym językiem
- Umiejętność pisania wiadomości e-mail, które pomagają posuwać naprzód opóźnione decyzje
- Samoświadomość i gotowość do aktywnego proszenia o informacje zwrotne
- Umiejętność łączenia wyników kampanii, przychodów, kondycji portfolio i wzrostu firmy
- Silna ciekawość intelektualna dotycząca biznesów klientów, ich branż i rozwoju marketingu
- Swoboda w podejmowaniu decyzji i działaniu przy niepełnych informacjach
- Odporność w obliczu trudnych sytuacji z klientami i zmieniających się priorytetów
Benefity
- Premia za wyniki
- Nielimitowany płatny urlop
- Kompleksowe ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne
- Wirtualne wydarzenia zespołowe oraz przyjazna, swobodna i inkluzywna kultura firmy
- Opłacane przez firmę członkostwo ClassPass
- Dwanaście tygodni płatnego urlopu rodzicielskiego
- Letnie piątki
- Plan 401(k) z dopłatami pracodawcy
- Konkurencyjne wynagrodzenie
- Kultura pracy zdalnej