Silverback Strategies — агенція performance-маркетингу, яка допомагає B2B- і B2C-організаціям пов’язувати маркетингову активність із вимірюваними бізнес-результатами. Компанія працює з платними та органічними медіа, SEO, контент-маркетингом, оптимізацією коефіцієнта конверсії, аналітикою, звітністю та візуалізацією даних. Команда використовує інтелектуальний аналіз даних для розроблення практичних висновків і підготовки зрозумілої звітності, допомагаючи клієнтам точніше оцінювати внесок кампаній у зростання, а не лише відстежувати поверхневі показники залученості.
Заступник директора з роботи з клієнтами (віддалено, США)
Керуйте клієнтською стратегією, утриманням і зростанням акаунтів performance-маркетингу в Silverback Strategies. Поєднуйте дані платної реклами з бізнес-результатами клієнтів у віддаленому портфелі зі США.
Опис
- Бути стратегічним лідером і надійним радником для портфеля ключових клієнтських відносин
- Керувати загальним станом клієнтських відносин: розуміти бізнес кожного клієнта, пов’язувати результати маркетингу з бізнес-показниками, виявляти ризики відтоку та знаходити можливості для поглиблення партнерства
- Створювати кросфункціональні маркетингові стратегії, що підтримують бізнес-цілі клієнтів
- Оцінювати результати платної реклами за допомогою Google Ads, Meta Ads, Google Analytics і даних CRM клієнтів
- Досліджувати розбіжності між показниками конверсій, які надають рекламні платформи, і даними воронки продажів у CRM
- Зміцнювати довготривалі відносини з клієнтами завдяки уважному слуханню та послідовному виконанню зобов’язань
- Відстежувати відгуки клієнтів і вживати заходів для зменшення ризику відтоку
- Підвищувати утримання клієнтів і дохід завдяки можливостям розширення та перехресних продажів
- Працювати з відділом продажів над розширенням акаунтів і вести комунікації під час криз
- Створювати оновлювані тримісячні плани, які поєднують цілі клієнтів щодо результативності з цілями маржинальності
- Повертати акаунти з низькими результатами до належного стану завдяки вдосконаленню процесів, коригуванню очікувань або перегляду обсягу робіт
- Удосконалювати процеси, щоб підвищувати цінність для клієнтів, зменшувати втрати та робити роботу ефективнішою
- Стежити за розвитком маркетингової галузі й допомагати клієнтам застосовувати релевантні можливості
- Перетворювати успішні результати клієнтів на маркетингові кейси
- Щотижня надавати огляд новин галузі та власну позицію
- Тісно співпрацювати з командами Paid Media, SEO, Measurement, Creative, delivery і продажів
Вимоги
- Щонайменше сім років досвіду в роботі з клієнтами, управлінні акаунтами або клієнтській стратегії
- Щонайменше чотири роки роботи в агентстві цифрового або performance-маркетингу
- Потрібен попередній досвід роботи в агентстві
- Вільне володіння метриками, які використовують Google Ads, Meta Ads, Google Analytics і CRM-системи
- Здатність порівнювати кілька джерел даних і визначати першопричини
- Чіткі, професійні та впевнені навички усної й письмової комунікації
- Здатність пояснювати директорам з маркетингу складні історії результативності простою мовою
- Здатність писати електронні листи, які допомагають просувати відкладені рішення
- Самоусвідомлення та готовність активно запитувати зворотний зв’язок
- Здатність пов’язувати результати кампаній, дохід, стан портфеля та зростання компанії
- Сильна інтелектуальна цікавість до бізнесу клієнтів, їхніх галузей і розвитку маркетингу
- Готовність ухвалювати рішення та діяти за неповної інформації
- Стійкість під час роботи зі складними клієнтськими ситуаціями та мінливими пріоритетами
Переваги
- Бонус за результативність
- Необмежена оплачувана відпустка
- Комплексне медичне, стоматологічне та офтальмологічне страхування
- Віртуальні командні заходи та весела, невимушена й інклюзивна корпоративна культура
- Оплачуване компанією членство в ClassPass
- Дванадцять тижнів оплачуваної батьківської відпустки
- Літні п’ятниці
- План 401(k) із внесками роботодавця
- Конкурентна компенсація
- Культура віддаленої роботи