
Silverback Strategies เป็นเอเจนซีการตลาดเชิงประสิทธิภาพที่ช่วยให้องค์กร B2B และ B2C เชื่อมโยงกิจกรรมทางการตลาดเข้ากับผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดผลได้ งานของบริษัทครอบคลุมสื่อแบบชำระเงิน สื่อออร์แกนิก SEO การตลาดเนื้อหา การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion การวิเคราะห์ การจัดทำรายงาน และการแสดงข้อมูลเป็นภาพ ทีมงานใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อพัฒนาข้อค้นพบที่นำไปปฏิบัติได้ พร้อมจัดทำรายงานที่ชัดเจน ช่วยให้ลูกค้ามองเห็นได้แม่นยำยิ่งขึ้นว่าแคมเปญต่าง ๆ มีส่วนสนับสนุนการเติบโตอย่างไร นอกเหนือจากตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมในระดับผิวเผิน
รองผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้า (ทำงานทางไกลในสหรัฐอเมริกา)
นำกลยุทธ์ลูกค้า การรักษาลูกค้า และการเติบโตสำหรับบัญชีการตลาดเชิงประสิทธิภาพที่ Silverback Strategies เชื่อมโยงข้อมูลสื่อแบบชำระเงินกับผลลัพธ์ทางธุรกิจของกลุ่มลูกค้าในสหรัฐอเมริกาที่ทำงานทางไกล
รายละเอียด
- ทำหน้าที่เป็นผู้นำด้านกลยุทธ์และที่ปรึกษาที่ลูกค้าไว้วางใจสำหรับกลุ่มความสัมพันธ์กับลูกค้ารายสำคัญ
- ดูแลสุขภาพโดยรวมของลูกค้าด้วยการทำความเข้าใจแต่ละธุรกิจ เชื่อมโยงประสิทธิภาพทางการตลาดกับผลลัพธ์ทางธุรกิจ มองเห็นความเสี่ยงที่ลูกค้าจะยุติความสัมพันธ์ และค้นหาโอกาสในการกระชับความร่วมมือ
- สร้างกลยุทธ์การตลาดข้ามสายงานที่สนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจของลูกค้า
- ประเมินผลลัพธ์ของสื่อแบบชำระเงินโดยใช้ Google Ads, Meta Ads, Google Analytics และข้อมูล CRM ของลูกค้า
- ศึกษาความแตกต่างระหว่างตัวเลขคอนเวอร์ชันที่แพลตฟอร์มโฆษณารายงานกับข้อมูลโอกาสทางการขายใน CRM
- เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ยั่งยืนผ่านการรับฟังอย่างใส่ใจและการติดตามงานอย่างสม่ำเสมอ
- ติดตามความคิดเห็นของลูกค้าและดำเนินการเพื่อลดความเสี่ยงที่ลูกค้าจะยุติความสัมพันธ์
- ผลักดันการรักษาลูกค้าและการเติบโตของรายได้ผ่านโอกาสในการขายเพิ่มและขายต่อยอด
- ทำงานร่วมกับฝ่ายขายในการขยายบัญชีลูกค้าและเป็นผู้นำการสื่อสารในช่วงวิกฤต
- จัดทำแผนต่อเนื่องระยะสามเดือนที่สร้างสมดุลระหว่างเป้าหมายด้านประสิทธิภาพของลูกค้ากับเป้าหมายด้านอัตรากำไร
- นำบัญชีที่มีผลงานต่ำกว่าคาดกลับมาอยู่ในทิศทางที่เหมาะสมผ่านการปรับปรุงกระบวนการ การปรับความคาดหวัง หรือการแก้ไขขอบเขตงาน
- ปรับปรุงกระบวนการเพื่อเพิ่มคุณค่าให้ลูกค้า ลดความสูญเปล่า และทำให้งานมีประสิทธิภาพมากขึ้น
- ติดตามความเคลื่อนไหวในอุตสาหกรรมการตลาดและช่วยลูกค้านำโอกาสที่เกี่ยวข้องไปใช้
- เปลี่ยนผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าให้เป็นกรณีศึกษาด้านการตลาด
- นำเสนอข้อมูลเชิงลึกและมุมมองต่อข่าวสารในอุตสาหกรรมเป็นประจำทุกสัปดาห์
- ทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมสื่อแบบชำระเงิน, SEO, การวัดผล, ครีเอทีฟ, การส่งมอบงาน และฝ่ายขาย
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยเจ็ดปีด้านบริการลูกค้า การจัดการบัญชีลูกค้า หรือกลยุทธ์ลูกค้า
- มีประสบการณ์ทำงานอย่างน้อยสี่ปีในเอเจนซีการตลาดดิจิทัลหรือการตลาดเชิงประสิทธิภาพ
- ต้องมีประสบการณ์ทำงานในเอเจนซีมาก่อน
- เข้าใจตัวชี้วัดที่รายงานโดย Google Ads, Meta Ads, Google Analytics และระบบ CRM เป็นอย่างดี
- สามารถเปรียบเทียบข้อมูลจากหลายแหล่งและระบุสาเหตุที่แท้จริงได้
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการพูดและการเขียนที่ชัดเจน เรียบร้อย และมั่นใจ
- สามารถอธิบายเรื่องราวด้านประสิทธิภาพที่ซับซ้อนให้ประธานเจ้าหน้าที่การตลาดเข้าใจได้ด้วยภาษาที่ตรงไปตรงมา
- สามารถเขียนอีเมลที่ช่วยผลักดันการตัดสินใจที่ล่าช้าให้เดินหน้าต่อได้
- ตระหนักรู้ในตนเองและพร้อมแสวงหาคำติชมอย่างจริงจัง
- สามารถเชื่อมโยงผลลัพธ์ของแคมเปญ รายได้ สุขภาพของกลุ่มบัญชี และการเติบโตของบริษัทได้
- มีความใฝ่รู้ทางปัญญาอย่างมากเกี่ยวกับธุรกิจ อุตสาหกรรม และความเคลื่อนไหวด้านการตลาดของลูกค้า
- สามารถตัดสินใจและลงมือทำได้แม้มีข้อมูลไม่ครบถ้วน
- มีความยืดหยุ่นและอดทนเมื่อต้องรับมือกับสถานการณ์ลูกค้าที่ท้าทายและลำดับความสำคัญที่เปลี่ยนแปลง
สวัสดิการ
- โบนัสตามผลงาน
- วันหยุดพักผ่อนโดยได้รับค่าจ้างไม่จำกัด
- ประกันสุขภาพ ทันตกรรม และสายตาอย่างครอบคลุม
- กิจกรรมทีมเสมือนจริงและวัฒนธรรมบริษัทที่สนุก เป็นกันเอง และเปิดกว้าง
- บริษัทออกค่าเป็นสมาชิก ClassPass
- ลาหยุดเพื่อเลี้ยงดูบุตรโดยได้รับค่าจ้างสิบสองสัปดาห์
- วันศุกร์ช่วงฤดูร้อน
- แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบจากบริษัท
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้
- วัฒนธรรมการทำงานทางไกล