Silverback Strategies е агенция за маркетинг, ориентиран към резултати, която помага на B2B и B2C организации да свържат маркетинговите си дейности с измерими бизнес резултати. Работата ѝ обхваща платени медии, органични медии, SEO, маркетинг на съдържание, оптимизация на процента на конверсия, анализи, отчитане и визуализация на данни. Екипът използва разузнаване на данни, за да разработва практически приложими изводи и да предоставя ясни отчети, което дава на клиентите по-точна представа как кампаниите им допринасят за растежа отвъд повърхностните показатели за ангажираност.
Заместник-директор „Обслужване на клиенти“ (дистанционна работа, Съединени щати)
Ръководете стратегията за клиенти, задържането и растежа на акаунти за маркетинг, базиран на резултати, в Silverback Strategies. Свързвайте данните от платените медии с бизнес резултатите в портфолио от клиенти в САЩ, работещи дистанционно.
Описание
- Изпълнявате ролята на стратегически лидер и доверен съветник за портфолио от ключови клиентски отношения
- Управлявате цялостното състояние на клиентите, като разбирате всеки бизнес, свързвате маркетинговото представяне с бизнес резултатите, откривате рискове от отпадане и идентифицирате възможности за задълбочаване на партньорствата
- Създавате многофункционални маркетингови стратегии, които подкрепят бизнес целите на клиентите
- Оценявате резултатите от платените медии чрез Google Ads, Meta Ads, Google Analytics и данни от CRM системите на клиентите
- Проучвате разликите между данните за реализациите, отчитани от рекламните платформи, и данните за търговската фуния в CRM системите
- Укрепвате устойчивите отношения с клиентите чрез внимателно изслушване и последователно изпълнение на ангажиментите
- Следите обратната връзка от клиентите и предприемате стъпки за намаляване на риска от отпадане
- Подпомагате задържането на клиентите и ръста на приходите чрез възможности за допълнителни и кръстосани продажби
- Работите с екипа по продажбите за разширяване на акаунтите и ръководите комуникацията по време на кризи
- Създавате текущи тримесечни планове, които балансират целите за представяне на клиентите с целите за марж
- Връщате слабо представящите се акаунти на правилния път чрез подобряване на процесите, повторно определяне на очакванията или преразглеждане на обхвата
- Усъвършенствате процесите, за да увеличите стойността за клиентите, да намалите разхищението и да направите работата по-ефективна
- Следите развитието в маркетинговата индустрия и помагате на клиентите да прилагат подходящи възможности
- Превръщате успешните резултати на клиентите в маркетингови казуси
- Предоставяте всяка седмица анализ и гледна точка за новостите в индустрията
- Работите в тясно сътрудничество с екипите по платени медии, SEO, измерване, креативни услуги, изпълнение и продажби
Изисквания
- Поне седем години опит в обслужването на клиенти, управлението на акаунти или клиентската стратегия
- Най-малко четири години работа в дигитална агенция или агенция за маркетинг, базиран на резултати
- Предишен опит в агенция е задължителен
- Свободно владеене на показателите, отчитани от Google Ads, Meta Ads, Google Analytics и CRM системи
- Умение за сравняване на множество източници на данни и определяне на първопричините
- Ясни, професионални и уверени умения за устна и писмена комуникация
- Умение за обясняване на сложни истории за представянето на главни маркетинг директори на разбираем език
- Умение за писане на имейли, които помагат за придвижването на забавени решения
- Самоосъзнатост и готовност активно да търсите обратна връзка
- Умение за свързване на резултатите от кампаниите, приходите, състоянието на портфолиото и растежа на компанията
- Силно интелектуално любопитство към бизнеса на клиентите, техните индустрии и развитието на маркетинга
- Увереност при вземане на решения и предприемане на действия с непълна информация
- Устойчивост при работа с предизвикателни клиентски ситуации и променящи се приоритети
Придобивки
- Бонус за представяне
- Неограничен платен отпуск
- Цялостно медицинско, стоматологично и зрително покритие
- Виртуални екипни събития и забавна, непринудена и приобщаваща фирмена култура
- Платено от компанията членство в ClassPass
- Дванадесет седмици платен родителски отпуск
- Летни петъци
- План 401(k) със съответстващ принос от работодателя
- Конкурентно възнаграждение
- Култура на дистанционна работа