Silverback Strategies là một đại lý tiếp thị hiệu suất, giúp các tổ chức B2B và B2C kết nối hoạt động tiếp thị với những kết quả kinh doanh có thể đo lường. Phạm vi công việc của công ty bao gồm truyền thông trả phí, truyền thông tự nhiên, SEO, tiếp thị nội dung, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, phân tích, báo cáo và trực quan hóa dữ liệu. Đội ngũ sử dụng trí tuệ dữ liệu để phát triển những nhận định có tính ứng dụng và cung cấp báo cáo rõ ràng, giúp khách hàng hiểu chính xác hơn cách các chiến dịch đóng góp vào tăng trưởng, vượt ra ngoài những chỉ số tương tác bề nổi.
Phó Giám đốc Dịch vụ Khách hàng (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ)
Dẫn dắt chiến lược khách hàng, duy trì quan hệ và tăng trưởng cho các tài khoản tiếp thị hiệu suất tại Silverback Strategies. Kết nối dữ liệu truyền thông trả phí với kết quả kinh doanh trong danh mục khách hàng tại Hoa Kỳ làm việc từ xa.
Hoa Kỳ120.000 $ – 160.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhĐại diện Dịch vụ Khách hàngQuan hệ khách hàngMô tả
- Đóng vai trò là người dẫn dắt chiến lược và cố vấn đáng tin cậy cho danh mục các mối quan hệ khách hàng chủ chốt
- Quản lý sức khỏe tổng thể của khách hàng bằng cách thấu hiểu từng doanh nghiệp, liên kết hiệu quả tiếp thị với kết quả kinh doanh, nhận diện rủi ro rời bỏ và tìm kiếm cơ hội phát triển quan hệ hợp tác
- Xây dựng các chiến lược tiếp thị liên phòng ban nhằm hỗ trợ mục tiêu kinh doanh của khách hàng
- Đánh giá kết quả truyền thông trả phí bằng Google Ads, Meta Ads, Google Analytics và dữ liệu CRM của khách hàng
- Nghiên cứu khoảng cách giữa số liệu chuyển đổi do các nền tảng quảng cáo báo cáo và dữ liệu phễu bán hàng trong CRM
- Củng cố quan hệ khách hàng bền vững thông qua việc lắng nghe tận tâm và theo sát nhất quán
- Theo dõi phản hồi của khách hàng và thực hiện các bước nhằm giảm rủi ro rời bỏ
- Thúc đẩy duy trì khách hàng và tăng trưởng doanh thu thông qua cơ hội bán thêm và bán chéo
- Phối hợp với bộ phận kinh doanh trong việc mở rộng tài khoản và dẫn dắt hoạt động truyền thông trong các tình huống khủng hoảng
- Xây dựng kế hoạch cuốn chiếu ba tháng để cân bằng mục tiêu hiệu quả của khách hàng với mục tiêu biên lợi nhuận
- Đưa các tài khoản hoạt động kém trở lại đúng hướng thông qua cải tiến quy trình, điều chỉnh kỳ vọng hoặc sửa đổi phạm vi công việc
- Tinh chỉnh quy trình để tăng giá trị cho khách hàng, giảm lãng phí và nâng cao hiệu quả công việc
- Theo dõi các diễn biến trong ngành tiếp thị và giúp khách hàng áp dụng những cơ hội phù hợp
- Chuyển hóa các kết quả thành công của khách hàng thành các nghiên cứu tình huống tiếp thị
- Cung cấp thông tin chuyên sâu và quan điểm về tin tức trong ngành hằng tuần
- Làm việc chặt chẽ với các đội ngũ Truyền thông trả phí, SEO, Đo lường, Sáng tạo, triển khai và kinh doanh
Yêu cầu
- Ít nhất bảy năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản lý tài khoản hoặc chiến lược khách hàng
- Tối thiểu bốn năm làm việc tại một công ty tiếp thị kỹ thuật số hoặc tiếp thị hiệu suất
- Bắt buộc có kinh nghiệm trước đây tại công ty đại lý
- Thành thạo các chỉ số do Google Ads, Meta Ads, Google Analytics và hệ thống CRM báo cáo
- Có khả năng so sánh nhiều nguồn dữ liệu và xác định nguyên nhân gốc rễ
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản rõ ràng, chỉn chu và tự tin
- Có khả năng giải thích các diễn biến hiệu quả phức tạp cho giám đốc tiếp thị bằng ngôn ngữ dễ hiểu
- Có khả năng viết email giúp thúc đẩy các quyết định bị trì hoãn
- Có sự tự nhận thức và sẵn sàng chủ động tìm kiếm phản hồi
- Có khả năng kết nối kết quả chiến dịch, doanh thu, sức khỏe danh mục và tăng trưởng của công ty
- Tò mò trí tuệ mạnh mẽ về hoạt động kinh doanh, ngành nghề và những diễn biến tiếp thị của khách hàng
- Thoải mái đưa ra quyết định và hành động khi thông tin chưa đầy đủ
- Kiên cường khi xử lý các tình huống khách hàng khó khăn và những ưu tiên thay đổi
Phúc lợi
- Thưởng theo hiệu quả công việc
- Nghỉ phép có lương không giới hạn
- Gói bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực toàn diện
- Các sự kiện đội ngũ trực tuyến cùng văn hóa công ty vui vẻ, thoải mái và hòa nhập
- Công ty chi trả gói thành viên ClassPass
- Mười hai tuần nghỉ phép chăm con có lương
- Thứ Sáu mùa hè
- Kế hoạch 401(k) có khoản đóng góp đối ứng từ công ty
- Mức đãi ngộ cạnh tranh
- Văn hóa làm việc từ xa