Silverback Strategies je agencija za trženje, usmerjeno v uspešnost, ki organizacijam B2B in B2C pomaga povezati trženjske dejavnosti z merljivimi poslovnimi rezultati. Njeno delo zajema plačljive medije, organske medije, SEO, vsebinski marketing, optimizacijo konverzij, analitiko, poročanje in vizualizacijo podatkov. Ekipa uporablja podatkovno inteligenco za razvoj uporabnih vpogledov in zagotavlja jasna poročila, zato stranke bolje razumejo, kako njihove kampanje prispevajo k rasti, ki presega površinske kazalnike vključenosti.
Namestnik direktorja storitev za stranke (delo na daljavo, Združene države)
Vodite strategijo za stranke, njihovo ohranjanje in rast računov trženja, temelječega na uspešnosti, v podjetju Silverback Strategies. Povezujte podatke plačljivih medijev s poslovnimi rezultati v portfelju strank iz ZDA, ki delajo na daljavo.
Opis
- Delujete kot strateški vodja in zaupanja vreden svetovalec za portfelj ključnih odnosov s strankami
- Upravljate splošno zdravje strank tako, da razumete vsako podjetje, povezujete uspešnost trženja s poslovnimi rezultati, prepoznavate tveganja odhoda in odkrivate priložnosti za poglobitev partnerstev
- Ustvarjate medfunkcijske trženjske strategije, ki podpirajo poslovne cilje strank
- Ocenjujete rezultate plačljivih medijev z uporabo Google Ads, Meta Ads, Google Analytics in podatkov iz CRM-sistemov strank
- Raziskujete vrzeli med podatki o konverzijah, ki jih poročajo oglaševalske platforme, in podatki o prodajnem lijaku v CRM-sistemih
- Krepite trajne odnose s strankami s pozornim poslušanjem in doslednim izpolnjevanjem obljub
- Spremljate povratne informacije strank in ukrepate za zmanjšanje tveganja njihovega odhoda
- Spodbujate ohranjanje strank in rast prihodkov z možnostmi dodatne in navzkrižne prodaje
- Sodelujete s prodajo pri širitvi računov in vodite komunikacijo med krizami
- Ustvarjate tekoče trimesečne načrte, ki uravnotežijo cilje uspešnosti strank s cilji glede marže
- Slabše uspešne račune ponovno usmerjate na pravo pot z izboljšavami procesov, ponovnim določanjem pričakovanj ali spremenjenim obsegom storitev
- Izboljšujete procese, da povečate vrednost za stranke, zmanjšate potrato in povečate učinkovitost dela
- Spremljate razvoj trženjske panoge in strankam pomagate uporabiti ustrezne priložnosti
- Uspešne rezultate strank pretvarjate v trženjske študije primerov
- Vsak teden zagotavljate vpogled v novice panoge in svoje stališče
- Tesno sodelujete z ekipami za plačljive medije, SEO, merjenje, kreativne storitve, izvedbo in prodajo
Zahteve
- Najmanj sedem let izkušenj na področju storitev za stranke, upravljanja računov ali strategije za stranke
- Najmanj štiri leta dela v digitalni agenciji ali agenciji za trženje, temelječe na uspešnosti
- Predhodne izkušnje v agenciji so zahtevane
- Tekoče poznavanje metrik, ki jih poročajo Google Ads, Meta Ads, Google Analytics in CRM-sistemi
- Sposobnost primerjave več virov podatkov in določanja temeljnih vzrokov
- Jasne, izpiljene in samozavestne ustne ter pisne komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost razložiti zapletene zgodbe o uspešnosti direktorjem trženja v preprostem jeziku
- Sposobnost pisanja e-poštnih sporočil, ki pomagajo premakniti odložene odločitve naprej
- Samozavedanje in pripravljenost dejavno iskati povratne informacije
- Sposobnost povezati rezultate kampanj, prihodke, zdravje portfelja in rast podjetja
- Močna intelektualna radovednost glede poslovanja strank, njihovih panog in razvoja trženja
- Zmožnost sprejemanja odločitev in ukrepanja ob nepopolnih informacijah
- Odpornost pri obravnavi zahtevnih situacij s strankami in spreminjajočih se prednostnih nalog
Ugodnosti
- Uspešnostni bonus
- Neomejen plačani dopust
- Celovito zdravstveno, zobozdravstveno in očesno kritje
- Virtualni ekipni dogodki ter zabavna, sproščena in vključujoča kultura podjetja
- Članstvo v ClassPassu, ki ga plača podjetje
- Dvanajst tednov plačanega starševskega dopusta
- Poletni petki
- Načrt 401(k) z delodajalčevim ujemanjem prispevkov
- Konkurenčno plačilo
- Kultura dela na daljavo