Silverback Strategies è un’agenzia di marketing orientato alle performance che aiuta le organizzazioni B2B e B2C a collegare le attività di marketing a risultati aziendali misurabili. Il suo lavoro comprende media a pagamento, media organici, SEO, content marketing, ottimizzazione del tasso di conversione, analisi, reportistica e visualizzazione dei dati. Il team utilizza l’intelligenza dei dati per sviluppare insight attuabili e fornire report chiari, offrendo ai clienti una visione più precisa di come le loro campagne contribuiscano alla crescita, oltre le metriche superficiali di coinvolgimento.
Direttore associato dei servizi ai clienti (Da remoto, Stati Uniti)
Guida la strategia, la fidelizzazione e la crescita dei clienti per gli account di performance marketing di Silverback Strategies. Collega i dati dei media a pagamento ai risultati aziendali per un portafoglio di clienti negli Stati Uniti gestito da remoto.
Descrizione
- Agire come responsabile strategico e consulente di fiducia per un portafoglio di relazioni chiave con i clienti
- Gestire la salute complessiva dei clienti comprendendo ogni attività, collegando le performance di marketing ai risultati aziendali, individuando i rischi di abbandono e identificando opportunità per approfondire le partnership
- Creare strategie di marketing interfunzionali a supporto degli obiettivi aziendali dei clienti
- Valutare i risultati dei media a pagamento utilizzando Google Ads, Meta Ads, Google Analytics e i dati CRM dei clienti
- Analizzare le differenze tra i dati sulle conversioni riportati dalle piattaforme pubblicitarie e i dati della pipeline CRM
- Rafforzare relazioni durature con i clienti attraverso un ascolto attento e un follow-up costante
- Monitorare il feedback dei clienti e adottare misure per ridurre il rischio di abbandono
- Favorire la fidelizzazione dei clienti e la crescita dei ricavi attraverso opportunità di upselling e cross-selling
- Collaborare con il team vendite sull'espansione degli account e guidare le comunicazioni durante le crisi
- Creare piani trimestrali a scorrimento che bilancino gli obiettivi di performance dei clienti con gli obiettivi di margine
- Riportare sulla giusta traiettoria gli account con performance inferiori alle aspettative attraverso miglioramenti dei processi, riallineamento delle aspettative o revisione degli ambiti di lavoro
- Perfezionare i processi per aumentare il valore per i clienti, ridurre gli sprechi e rendere il lavoro più efficiente
- Seguire gli sviluppi del settore del marketing e aiutare i clienti ad applicare le opportunità pertinenti
- Trasformare i risultati positivi dei clienti in casi di studio di marketing
- Fornire ogni settimana un'analisi e un punto di vista sulle notizie del settore
- Collaborare a stretto contatto con i team Paid Media, SEO, Measurement, Creative, delivery e vendite
Requisiti
- Almeno sette anni di esperienza nei servizi ai clienti, nella gestione degli account o nella strategia clienti
- Almeno quattro anni di esperienza presso un'agenzia di marketing digitale o di performance marketing
- È richiesta una precedente esperienza in agenzia
- Padronanza delle metriche riportate da Google Ads, Meta Ads, Google Analytics e dai sistemi CRM
- Capacità di confrontare più fonti di dati e determinare le cause principali
- Eccellenti capacità di comunicazione orale e scritta, chiare, curate e sicure
- Capacità di spiegare narrazioni complesse sulle performance ai CMO con un linguaggio semplice
- Capacità di scrivere e-mail che aiutino a far progredire decisioni rimaste in sospeso
- Consapevolezza di sé e disponibilità a cercare attivamente feedback
- Capacità di collegare i risultati delle campagne, i ricavi, la salute del portafoglio e la crescita aziendale
- Forte curiosità intellettuale verso le attività, i settori e gli sviluppi del marketing dei clienti
- A proprio agio nel prendere decisioni e agire con informazioni incomplete
- Resilienza nella gestione di situazioni difficili con i clienti e di priorità mutevoli
Benefit
- Bonus di performance
- Ferie retribuite illimitate
- Copertura completa per spese mediche, dentistiche e oculistiche
- Eventi virtuali del team e una cultura aziendale divertente, informale e inclusiva
- Abbonamento ClassPass pagato dall'azienda
- Dodici settimane di congedo parentale retribuito
- Venerdì estivi
- Piano 401(k) con contributo del datore di lavoro
- Retribuzione competitiva
- Cultura del lavoro da remoto