客戶服務副總監（遠端，美國）
負責 Silverback Strategies 績效行銷客戶的客戶策略、留存與成長。 連結付費媒體資料與業務成果，服務美國遠端客戶組合。
說明
- 擔任重要客戶關係組合的策略負責人和值得信賴的顧問
- 透過了解各項業務、將行銷表現與業務成果連結、發現客戶流失風險並找出深化合作的機會，管理整體客戶健康度
- 制定支援客戶業務目標的跨職能行銷策略
- 使用 Google Ads、Meta Ads、Google Analytics 和客戶 CRM 資料評估付費媒體成效
- 研究廣告平台回報的轉換數據與 CRM 銷售管道資料之間的差異
- 透過專注傾聽與持續跟進，強化長久的客戶關係
- 監測客戶回饋並採取措施降低流失風險
- 透過加購與交叉銷售機會推動客戶留存與營收成長
- 與業務團隊合作拓展客戶帳戶，並在危機期間主導溝通
- 制定滾動三個月計畫，在客戶績效目標與利潤率目標之間取得平衡
- 透過流程改善、重新設定預期或調整工作範圍，協助表現不佳的帳戶重回正軌
- 改善流程以提升客戶價值、減少浪費並提高工作效率
- 掌握行銷產業發展，並協助客戶應用相關機會
- 將成功的客戶成果轉化為行銷案例研究
- 每週提供產業新聞洞察與觀點
- 與付費媒體、SEO、成效衡量、創意、交付及業務團隊密切合作
職位要求
- 至少七年客戶服務、客戶管理或客戶策略經驗
- 至少四年數位行銷或績效行銷代理商工作經驗
- 必須具備代理商工作經驗
- 熟悉 Google Ads、Meta Ads、Google Analytics 和 CRM 系統回報的指標
- 能夠比較多個資料來源並找出根本原因
- 具備清晰、成熟且自信的口頭與書面溝通能力
- 能以直白的語言向行銷長解釋複雜的績效敘事
- 能夠撰寫有助於推進延遲決策的電子郵件
- 具備自我覺察，並願意主動尋求回饋
- 能夠連結行銷活動成果、營收、客戶組合健康度與公司成長
- 對客戶業務、所屬產業與行銷發展抱持強烈求知欲
- 能在資訊不完整的情況下自在做出決策並採取行動
- 面對棘手的客戶情況與不斷變化的優先事項時具備韌性
福利待遇
- 績效獎金
- 無限帶薪休假
- 完整的醫療、牙科與視力保險
- 虛擬團隊活動，以及有趣、輕鬆且包容的公司文化
- 公司支付 ClassPass 會員費用
- 十二週帶薪育嬰假
- 夏季週五提早休假
- 401(k) 計畫及雇主配對提撥
- 具競爭力的薪酬
- 遠端工作文化