Silverback Strategies on tulosperusteiseen markkinointiin erikoistunut toimisto, joka auttaa B2B- ja B2C-organisaatioita yhdistämään markkinointitoimenpiteet mitattaviin liiketoimintatuloksiin. Sen palveluihin kuuluvat maksettu ja orgaaninen media, hakukoneoptimointi, sisältömarkkinointi, konversioasteen optimointi, analytiikka, raportointi ja datan visualisointi. Tiimi hyödyntää dataälyä toimintakelpoisten oivallusten kehittämiseen ja selkeän raportoinnin tuottamiseen, jotta asiakkaat saavat aiempaa tarkemman kuvan siitä, miten kampanjat edistävät kasvua pintatason sitoutumismittareita laajemmin.
Asiakaspalvelujen apulaisjohtaja (etätyö, Yhdysvallat)
Johda Silverback Strategiesin suorituskykymarkkinoinnin asiakkuuksien strategiaa, asiakaspysyvyyttä ja kasvua. Yhdistä maksetun median data liiketoiminnan tuloksiin etätyönä hoidettavassa yhdysvaltalaisessa asiakasportfoliossa.
Yhdysvallat120 000 $ – 160 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakaspalveluedustajaAsiakassuhdepalvelutKuvaus
- Toimi keskeisten asiakassuhteiden strategisena johtajana ja luotettuna neuvonantajana
- Vastaa asiakkuuksien kokonaisvaltaisesta terveydestä ymmärtämällä jokainen liiketoiminta, yhdistämällä markkinoinnin tulokset liiketoiminnan tavoitteisiin, tunnistamalla asiakaspoistuman riskit ja etsimällä mahdollisuuksia syventää kumppanuuksia
- Luo monialaista yhteistyötä hyödyntäviä markkinointistrategioita, jotka tukevat asiakkaiden liiketoimintatavoitteita
- Arvioi maksetun median tuloksia Google Ads-, Meta Ads-, Google Analytics- ja asiakkaiden CRM-tietojen avulla
- Selvitä mainosalustojen ilmoittamien konversiolukujen ja CRM-my yntiputken tietojen välisiä eroja
- Vahvista pitkäkestoisia asiakassuhteita kuuntelemalla tarkasti ja viemällä sovitut asiat johdonmukaisesti päätökseen
- Seuraa asiakaspalautetta ja ryhdy toimiin asiakaspoistuman riskin vähentämiseksi
- Edistä asiakaspysyvyyttä ja liikevaihdon kasvua lisämyynnin ja ristiinmyynnin mahdollisuuksien avulla
- Työskentele myynnin kanssa asiakkuuksien laajentamiseksi ja johda viestintää kriisitilanteissa
- Laadi jatkuvasti päivittyviä kolmen kuukauden suunnitelmia, joissa asiakkaan tulostavoitteet ja katetavoitteet ovat tasapainossa
- Palauta heikosti suoriutuvat asiakkuudet raiteilleen prosessien parantamisen, odotusten uudelleenasettamisen tai tarkistettujen toimeksiantojen avulla
- Kehitä prosesseja asiakasarvon kasvattamiseksi, hukan vähentämiseksi ja työn tehostamiseksi
- Seuraa markkinointialan kehitystä ja auta asiakkaita hyödyntämään heille merkityksellisiä mahdollisuuksia
- Muuta onnistuneet asiakastulokset markkinoinnin case-tutkimuksiksi
- Tuota viikoittain näkemys ja oma näkökulma alan uutisista
- Työskentele tiiviisti Paid Media-, SEO-, Measurement-, Creative-, delivery- ja myyntitiimien kanssa
Vaatimukset
- Vähintään seitsemän vuoden kokemus asiakaspalvelusta, asiakkuuksien hallinnasta tai asiakasstrategiasta
- Vähintään neljän vuoden työkokemus digitaalisesta tai suorituskykymarkkinointiin keskittyvästä toimistosta
- Aiempi toimistokokemus on välttämätön
- Google Ads-, Meta Ads-, Google Analytics- ja CRM-järjestelmien raportoimien mittareiden sujuva hallinta
- Kyky vertailla useita tietolähteitä ja selvittää ongelmien perimmäiset syyt
- Selkeä, viimeistelty ja vakuuttava suullinen ja kirjallinen viestintätaito
- Kyky selittää monimutkaisia tuloskokonaisuuksia markkinointijohtajille suoraviivaisella kielellä
- Kyky kirjoittaa sähköposteja, jotka auttavat viivästyneitä päätöksiä etenemään
- Itsetuntemus ja halu hakea aktiivisesti palautetta
- Kyky yhdistää kampanjoiden tulokset, liikevaihto, asiakasportfolion tila ja yrityksen kasvu
- Vahva älyllinen uteliaisuus asiakkaiden liiketoimintaa, toimialoja ja markkinoinnin kehitystä kohtaan
- Rohkeus tehdä päätöksiä ja toimia puutteellisillakin tiedoilla
- Sinnikkyys haastavissa asiakastilanteissa ja muuttuvien prioriteettien keskellä
Edut
- Suoritusbonus
- Rajattomasti palkallista vapaata
- Kattava sairaus-, hammaslääkäri- ja näkövakuutusturva
- Virtuaalisia tiimitapahtumia sekä hauska, rento ja osallistava yrityskulttuuri
- Yrityksen maksama ClassPass-jäsenyys
- Kaksitoista viikkoa palkallista vanhempainvapaata
- Kesäperjantait
- 401(k)-eläkesäästösuunnitelma työnantajan vastaavalla maksulla
- Kilpailukykyinen palkkaus
- Etätyökulttuuri