Silverback Strategies
Silverback Strategies
51 – 200 Mitarbeitende
B2BB2CMarketing
Silverback Strategies ist eine Performance-Marketing-Agentur, die B2B- und B2C-Organisationen dabei unterstützt, Marketingaktivitäten mit messbaren Geschäftsergebnissen zu verknüpfen. Das Leistungsspektrum umfasst Paid Media, organische Medien, SEO, Content-Marketing, Conversion-Rate-Optimierung, Analysen, Reporting und Datenvisualisierung. Das Team nutzt Datenintelligenz, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen und eine klare Berichterstattung bereitzustellen. Dadurch erhalten Kundinnen und Kunden ein präziseres Bild davon, wie ihre Kampagnen über oberflächliche Engagement-Kennzahlen hinaus zum Wachstum beitragen.

Associate Director Client Services (Remote, USA)

Sie leiten Kundenstrategie, Kundenbindung und Wachstum für Performance-Marketing-Konten bei Silverback Strategies. Sie verbinden Paid-Media-Daten mit Geschäftsergebnissen in einem remote arbeitenden US-Kundenportfolio.

Beschreibung

  • Sie übernehmen die strategische Leitung und sind vertrauensvolle Ansprechperson für ein Portfolio wichtiger Kundenbeziehungen
  • Sie steuern die allgemeine Kundenzufriedenheit, indem Sie jedes Unternehmen verstehen, Marketingleistung mit Geschäftsergebnissen verknüpfen, Abwanderungsrisiken erkennen und Möglichkeiten zur Vertiefung der Partnerschaften identifizieren
  • Sie entwickeln bereichsübergreifende Marketingstrategien, die die Geschäftsziele der Kunden unterstützen
  • Sie bewerten Paid-Media-Ergebnisse mithilfe von Google Ads, Meta Ads, Google Analytics und den CRM-Daten der Kunden
  • Sie untersuchen Abweichungen zwischen den von Werbeplattformen gemeldeten Conversion-Zahlen und den CRM-Pipeline-Daten
  • Sie stärken langfristige Kundenbeziehungen durch aufmerksames Zuhören und konsequente Nachverfolgung
  • Sie beobachten das Kundenfeedback und ergreifen Maßnahmen zur Verringerung des Abwanderungsrisikos
  • Sie fördern Kundenbindung und Umsatzwachstum durch Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten
  • Sie arbeiten mit dem Vertrieb an Kontoerweiterungen und leiten die Kommunikation in Krisensituationen
  • Sie erstellen fortlaufende Drei-Monats-Pläne, die Leistungsziele der Kunden und Margenziele ausgewogen berücksichtigen
  • Sie bringen leistungsschwache Kundenkonten durch Prozessverbesserungen, eine Neuausrichtung der Erwartungen oder angepasste Leistungsumfänge wieder auf Kurs
  • Sie optimieren Prozesse, um den Kundennutzen zu steigern, Verschwendung zu reduzieren und die Arbeit effizienter zu gestalten
  • Sie verfolgen Entwicklungen in der Marketingbranche und helfen Kunden, relevante Chancen zu nutzen
  • Sie verwandeln erfolgreiche Kundenergebnisse in Marketing-Fallstudien
  • Sie liefern wöchentlich einen Einblick in Branchennachrichten und eine eigene Einschätzung
  • Sie arbeiten eng mit den Teams für Paid Media, SEO, Measurement, Kreation, Delivery und Vertrieb zusammen

Anforderungen

  • Mindestens sieben Jahre Erfahrung in Kundenbetreuung, Account Management oder Kundenstrategie
  • Mindestens vier Jahre Berufserfahrung bei einer Digital- oder Performance-Marketing-Agentur
  • Frühere Erfahrung in einer Agentur ist erforderlich
  • Sicherer Umgang mit Kennzahlen aus Google Ads, Meta Ads, Google Analytics und CRM-Systemen
  • Fähigkeit, mehrere Datenquellen zu vergleichen und die Ursachen zu ermitteln
  • Klare, professionelle und überzeugende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Fähigkeit, komplexe Leistungsentwicklungen für CMOs in verständlicher Sprache zu erklären
  • Fähigkeit, E-Mails zu verfassen, die verzögerte Entscheidungen voranbringen
  • Selbstreflexion und die Bereitschaft, aktiv Feedback einzuholen
  • Fähigkeit, Kampagnenergebnisse, Umsatz, Portfoliozustand und Unternehmenswachstum miteinander zu verknüpfen
  • Ausgeprägte intellektuelle Neugier für die Geschäfte, Branchen und Marketingentwicklungen der Kunden
  • Sicherheit darin, Entscheidungen zu treffen und mit unvollständigen Informationen zu handeln
  • Belastbarkeit im Umgang mit anspruchsvollen Kundensituationen und wechselnden Prioritäten

Zusatzleistungen

  • Leistungsbonus
  • Unbegrenzter bezahlter Urlaub
  • Umfassende Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
  • Virtuelle Teamevents sowie eine unterhaltsame, lockere und inklusive Unternehmenskultur
  • Vom Unternehmen bezahlte ClassPass-Mitgliedschaft
  • Zwölf Wochen bezahlte Elternzeit
  • Sommerfreitage
  • 401(k)-Plan mit Arbeitgeberzuschuss
  • Wettbewerbsfähige Vergütung
  • Remote-Arbeitskultur

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