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Sentrex Health Solutions
Sentrex Health Solutions
501 – 1 000 Employés
B2BProduits pharmaceutiquesSoins de santé
Sentrex Health Solutions est une entreprise canadienne de services de santé spécialisés qui accompagne les laboratoires pharmaceutiques, les professionnels de santé, les cliniques et les patients grâce à des solutions de soins coordonnées. Ses services comprennent la distribution par l’intermédiaire de pharmacies spécialisées, la logistique tierce, les programmes d’accompagnement des patients et des technologies conçues pour les parcours thérapeutiques complexes. En associant son expertise opérationnelle à un soutien destiné aux cliniques et aux patients, Sentrex aide ses partenaires du secteur de la santé à améliorer l’accès aux soins, la coordination et la continuité des soins.
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Offres de l’entreprise

Coordinateur bilingue des soins aux patients (contrat à durée déterminée) – Télétravail au Canada

Offrez un soutien bilingue aux patients à distance partout au Canada, en coordonnant l’inscription, le remboursement, l’accès aux traitements et les services continus des programmes pharmaceutiques de soutien aux patients au Québec. Collaborez avec les patients, les médecins, les assureurs, les pharmacies et les prestataires de soins afin de résoudre les problèmes d’accès et d’assurer la continuité des soins.

CACanadaÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisLangue Requise : françaisBilingue

Description

  • Superviser l’inscription des patients, les activités de remboursement et la coordination des services dans le cadre du Programme de soutien aux patients
  • Être le principal point de contact pour les questions liées aux patients du programme
  • Inscrire rapidement les patients au Programme de soutien aux patients
  • Fournir un soutien téléphonique entrant et sortant, notamment des appels de suivi et d’observance
  • Collaborer avec les patients, les assureurs et les médecins afin d’obtenir les documents nécessaires pour maximiser la couverture de remboursement
  • Effectuer des recherches sur les assureurs publics et privés et contribuer aux escalades auprès des employeurs
  • Examiner les dossiers des patients, les traitements antérieurs et les résultats d’analyses afin d’aider les médecins à préparer les documents de couverture publique ou privée
  • Expliquer les lignes directrices thérapeutiques et informer les patients et les médecins au sujet du programme
  • Recueillir des renseignements et évaluer l’admissibilité financière des patients
  • Coordonner les activités avec les cabinets médicaux, les pharmacies, les prestataires de perfusion ou d’injection et les autres parties afin d’organiser les services et de résoudre les problèmes
  • Coordonner et surveiller les services aux patients afin de favoriser un accès rapide et continu au traitement
  • Vérifier, analyser et valider l’exactitude et l’exhaustivité des renseignements sur les patients
  • Respecter les normes de service de gestion des cas, notamment les taux de réponse téléphonique, les délais d’établissement du contact, la déclaration des événements indésirables et les indicateurs clés de performance du programme
  • Tenir à jour l’exactitude des dossiers des patients et des cliniques dans le système CRM
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes de soutien aux patients
  • Repérer les obstacles à la couverture et transmettre les renseignements pertinents au superviseur du PSP
  • Assurer le suivi et la défense des intérêts des patients jusqu’à la réception des décisions de couverture
  • Protéger la confidentialité des renseignements sur les patients, les clients et l’entreprise
  • Accomplir toute autre tâche confiée par le gestionnaire

Exigences

  • Une formation postsecondaire et une expérience dans le secteur de la santé sont considérées comme des atouts
  • La maîtrise de l’anglais et du français est requise
  • Une expérience en facturation des remboursements, en accès spécial, en appels, en soutien et en consultation est considérée comme un atout
  • Une connaissance des structures, des systèmes et des processus de remboursement publics et privés est considérée comme un atout
  • Capacité à travailler à domicile dans un bureau calme et privé
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite
  • Solides aptitudes analytiques, notamment pour l’interprétation des règlements et de la législation
  • Connaissance avancée de la distribution pharmaceutique
  • Excellentes compétences en service à la clientèle, en résolution de problèmes et en gestion des conflits
  • Bonnes aptitudes interpersonnelles
  • Adaptabilité démontrée par la réussite dans un contexte de croissance et de changements organisationnels
  • Capacité démontrée à établir la confiance et à exercer une influence à plusieurs niveaux
  • Style de communication direct, franc et percutant
  • Sens exceptionnel de l’organisation et capacité à établir des relations efficaces avec les collègues, la direction et les parties prenantes
  • Disponibilité pendant les heures normales de bureau du lundi au vendredi, soit de 8 h à 16 h ou de 9 h à 17 h, heure de l’Est

Avantages

  • Accès à des installations modernes conçues pour soutenir des produits et services de haute qualité
  • Environnement de travail flexible favorisant un équilibre sain entre vie professionnelle et vie personnelle
  • Programme de développement des employés
  • Formation interne offerte toute l’année
  • Salaire concurrentiel
  • Généreuse allocation de vacances
  • Programme de mieux-être comprenant cinq journées rémunérées consacrées au bien-être
  • Congés de maladie rémunérés
  • Programme d’avantages sociaux concurrentiel comprenant les soins dentaires, une couverture médicale étendue, l’AD&D, l’ILD et une assurance vie pour les employés et les personnes à charge
  • Programme d’aide aux employés et à leur famille
  • Programme de cotisation de contrepartie au REER
  • Mode de travail à distance
  • Mesures d’adaptation offertes sur demande pendant le processus de sélection

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