Sentrex Health Solutions es una empresa canadiense de servicios sanitarios especializados que apoya a compañías farmacéuticas, profesionales sanitarios, clínicas y pacientes mediante soluciones coordinadas de atención. Sus servicios incluyen la distribución a través de farmacias especializadas, logística de terceros, programas de apoyo al paciente y tecnología diseñada para tratamientos complejos. Al combinar experiencia operativa con apoyo centrado en las clínicas y orientado a los pacientes, Sentrex ayuda a sus socios del sector sanitario a mejorar el acceso, la coordinación y la continuidad de la atención.
Navegador bilingüe de atención al paciente (plazo fijo) – Trabajo remoto en Canadá
Brinde apoyo bilingüe a pacientes de forma remota en todo Canadá, coordinando la inscripción, el reembolso, el acceso a terapias y los servicios continuos para programas de apoyo farmacéutico a pacientes en Quebec. Trabaje con pacientes, médicos, aseguradoras, farmacias y proveedores de atención para resolver problemas de acceso y mantener la continuidad de la atención.
Descripción
- Supervise la inscripción de pacientes, las actividades de reembolso y la coordinación de servicios dentro del Programa de Apoyo al Paciente
- Actúe como contacto principal para los asuntos relacionados con los pacientes del programa
- Inscriba rápidamente a los pacientes en el Programa de Apoyo al Paciente
- Brinde apoyo telefónico entrante y saliente, incluidas llamadas de mantenimiento y adherencia
- Trabaje con pacientes, aseguradoras y médicos para obtener la documentación necesaria para maximizar la cobertura de reembolso
- Investigue aseguradoras públicas y privadas y ayude con las escalaciones relacionadas con empleadores
- Revise los historiales de los pacientes, las terapias anteriores y los resultados de pruebas para ayudar a los médicos a preparar la documentación de cobertura pública o privada
- Explique las directrices terapéuticas e informe a pacientes y médicos sobre el programa
- Recopile información y evalúe la elegibilidad financiera de los pacientes
- Coordine con consultorios médicos, farmacias, proveedores de infusión o inyección y otras partes para organizar servicios y resolver problemas
- Coordine y supervise los servicios para pacientes con el fin de apoyar un acceso rápido y continuo a la terapia
- Revise, analice y verifique la información de los pacientes para garantizar su exactitud y exhaustividad
- Cumpla los estándares de servicio de gestión de casos, incluidas las tasas de respuesta telefónica, los tiempos de inicio de contacto, la notificación de eventos adversos y los indicadores clave de rendimiento del programa
- Mantenga actualizados y precisos los registros de pacientes y clínicas en el sistema CRM
- Colabore estrechamente con los equipos internos de apoyo al paciente
- Identifique las barreras de cobertura y escale la información pertinente al supervisor del PSP
- Continúe el seguimiento y la defensa de los pacientes hasta recibir las decisiones de cobertura
- Proteja la confidencialidad de la información de pacientes, clientes y la empresa
- Realice otras tareas asignadas por el gerente
Requisitos
- La educación postsecundaria y la experiencia en atención médica se consideran ventajas
- Se requiere fluidez en inglés y francés
- La experiencia en facturación de reembolsos, acceso especial, apelaciones, apoyo y consultoría se considera una ventaja
- El conocimiento de las estructuras, sistemas y procesos de reembolso públicos y privados se considera una ventaja
- Capacidad para trabajar desde casa con una oficina doméstica tranquila y privada
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Gran capacidad analítica, incluida la interpretación de reglamentos y legislación
- Conocimientos avanzados de distribución farmacéutica
- Excelentes habilidades de servicio al cliente, resolución de problemas y gestión de conflictos
- Habilidades interpersonales eficaces
- Adaptabilidad demostrada mediante el éxito durante el crecimiento y los cambios organizativos
- Capacidad demostrada para generar confianza e influir en varios niveles
- Estilo de comunicación directo, sincero e impactante
- Excelente organización y capacidad para establecer relaciones eficaces con colegas, la gerencia y las partes interesadas
- Disponibilidad durante el horario de oficina estándar de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 4:00 p. m. o de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del este
Beneficios
- Acceso a instalaciones modernas diseñadas para apoyar productos y servicios de alta calidad
- Entorno de trabajo flexible que favorece un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal
- Programa de desarrollo de empleados
- Capacitación corporativa interna durante todo el año
- Salario competitivo
- Generosa asignación de vacaciones
- Programa de bienestar con cinco días remunerados para el bienestar
- Días de enfermedad remunerados
- Paquete competitivo de beneficios que incluye seguro dental, seguro médico ampliado, AD&D, LTD y seguro de vida para empleados y dependientes
- Programa de asistencia para empleados y familias
- Programa de aportaciones equivalentes al RRSP
- Modalidad de trabajo remoto
- Adaptaciones disponibles previa solicitud durante el proceso de selección