Sentrex Health Solutions to kanadyjska firma świadcząca specjalistyczne usługi w zakresie ochrony zdrowia na rzecz firm farmaceutycznych, pracowników ochrony zdrowia, klinik i pacjentów poprzez skoordynowane rozwiązania opieki. Jej usługi obejmują dystrybucję za pośrednictwem aptek specjalistycznych, logistykę dla podmiotów zewnętrznych, programy wsparcia pacjentów oraz technologie wspierające złożone procesy leczenia. Łącząc doświadczenie operacyjne ze wsparciem ukierunkowanym na kliniki i pacjentów, Sentrex pomaga partnerom z sektora ochrony zdrowia poprawiać dostęp do leczenia, koordynację i ciągłość opieki.
Dwujęzyczny koordynator opieki nad pacjentami (umowa na czas określony) — praca zdalna w Kanadzie
Zapewniaj dwujęzyczne wsparcie pacjentom zdalnie w całej Kanadzie, koordynując rejestrację, refundację, dostęp do terapii i bieżące usługi w ramach farmaceutycznych programów wsparcia pacjentów w Quebecu. Współpracuj z pacjentami, lekarzami, ubezpieczycielami, aptekami i dostawcami opieki, aby rozwiązywać problemy z dostępem i zapewniać ciągłość opieki.
Opis
- Nadzorować rejestrację pacjentów, działania związane z refundacją i koordynację usług w ramach Programu wsparcia pacjentów
- Pełnić funkcję głównej osoby kontaktowej w sprawach programu dotyczących pacjentów
- Terminowo rejestrować pacjentów w Programie wsparcia pacjentów
- Zapewniać telefoniczne wsparcie przy połączeniach przychodzących i wychodzących, w tym rozmowach dotyczących monitorowania i przestrzegania terapii
- Współpracować z pacjentami, ubezpieczycielami i lekarzami w celu uzyskania dokumentacji zapewniającej maksymalny poziom refundacji
- Analizować publicznych i prywatnych ubezpieczycieli oraz pomagać w eskalowaniu spraw do pracodawców
- Przeglądać dokumentację pacjentów, wcześniejsze terapie i wyniki badań, aby pomagać lekarzom w przygotowywaniu dokumentacji dotyczącej publicznego lub prywatnego pokrycia kosztów
- Wyjaśniać wytyczne dotyczące terapii oraz edukować pacjentów i lekarzy na temat programu
- Zbierać informacje i oceniać eligibility finansową pacjentów
- Koordynować współpracę z gabinetami lekarskimi, aptekami, dostawcami infuzji lub zastrzyków oraz innymi stronami w celu organizowania usług i rozwiązywania problemów
- Koordynować i monitorować usługi dla pacjentów, wspierając szybki i stały dostęp do terapii
- Sprawdzać, analizować i weryfikować dokładność oraz kompletność informacji o pacjentach
- Spełniać standardy obsługi w zakresie zarządzania przypadkami, w tym dotyczące wskaźników odbierania połączeń, czasu rozpoczęcia kontaktu, zgłaszania zdarzeń niepożądanych i kluczowych wskaźników programu
- Dbać o dokładność danych pacjentów i klinik w systemie CRM
- Ściśle współpracować z wewnętrznymi zespołami wsparcia pacjentów
- Rozpoznawać bariery w uzyskaniu pokrycia kosztów i eskalować odpowiednie informacje do przełożonego PSP
- Kontynuować działania następcze i reprezentowanie interesów pacjenta do czasu otrzymania decyzji dotyczących pokrycia kosztów
- Chronić poufność informacji o pacjentach, klientach i firmie
- Wykonywać inne obowiązki zlecone przez menedżera
Wymagania
- Wykształcenie policealne lub wyższe oraz doświadczenie w ochronie zdrowia będą dodatkowym atutem
- Wymagana jest biegła znajomość języka angielskiego i francuskiego
- Doświadczenie w zakresie rozliczeń refundacyjnych, dostępu specjalnego, odwołań, wsparcia i konsultacji będzie dodatkowym atutem
- Znajomość publicznych i prywatnych struktur, systemów i procesów refundacyjnych będzie dodatkowym atutem
- Umiejętność pracy z domu w cichym i prywatnym biurze domowym
- Doskonałe umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Silne zdolności analityczne, w tym umiejętność interpretowania przepisów i ustawodawstwa
- Zaawansowana znajomość dystrybucji farmaceutycznej
- Doskonałe umiejętności obsługi klienta, rozwiązywania problemów i rozwiązywania konfliktów
- Skuteczne umiejętności interpersonalne
- Elastyczność potwierdzona sukcesami w okresie rozwoju i zmian organizacyjnych
- Udowodniona umiejętność budowania zaufania i wywierania wpływu na wielu szczeblach
- Bezpośredni, szczery i wywierający wpływ styl komunikacji
- Wyjątkowe umiejętności organizacyjne oraz zdolność budowania skutecznych relacji ze współpracownikami, kadrą kierowniczą i interesariuszami
- Dyspozycyjność w standardowych godzinach pracy od poniedziałku do piątku: 8:00–16:00 lub 9:00–17:00 czasu wschodniego
Benefity
- Dostęp do nowoczesnych obiektów zaprojektowanych z myślą o wysokiej jakości produktach i usługach
- Elastyczne środowisko pracy wspierające zdrową równowagę między życiem zawodowym a prywatnym
- Program rozwoju pracowników
- Całoroczne wewnętrzne szkolenia korporacyjne
- Konkurencyjne wynagrodzenie
- Hojny wymiar urlopu
- Program dobrego samopoczucia obejmujący pięć płatnych dni na cele związane z dobrostanem
- Płatne dni chorobowe
- Konkurencyjny pakiet świadczeń obejmujący ubezpieczenie dentystyczne, rozszerzone ubezpieczenie zdrowotne, ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków i długotrwałej niezdolności do pracy oraz ubezpieczenie na życie pracownika i osób pozostających na jego utrzymaniu
- Program wsparcia pracowników i ich rodzin
- Program dopłat do RRSP
- Model pracy zdalnej
- Na życzenie podczas procesu rekrutacji dostępne są odpowiednie udogodnienia