Sentrex Health Solutions ist ein kanadisches Unternehmen für spezialisierte Gesundheitsdienstleistungen, das Pharmaunternehmen, Gesundheitsdienstleister, Kliniken und Patienten mit koordinierten Versorgungslösungen unterstützt. Zu den Leistungen gehören der Vertrieb über Spezialapotheken, Drittlogistik, Patientenunterstützungsprogramme und Technologien für komplexe Behandlungsverläufe. Durch die Verbindung von operativer Expertise mit klinikorientierter und patientennaher Unterstützung hilft Sentrex seinen Partnern im Gesundheitswesen, den Zugang zur Versorgung, die Koordination und die Kontinuität der Behandlung zu verbessern.
Zweisprachige Patientenbetreuung (befristet) – Remote in Kanada
Unterstützen Sie Patientinnen und Patienten zweisprachig aus dem Homeoffice in ganz Kanada und koordinieren Sie Einschreibung, Kostenerstattung, Therapiezugang und laufende Leistungen für pharmazeutische Patientenunterstützungsprogramme in Québec. Arbeiten Sie mit Patientinnen und Patienten, Ärztinnen und Ärzten, Versicherern, Apotheken und Leistungserbringern zusammen, um Zugangsprobleme zu lösen und die kontinuierliche Versorgung sicherzustellen.
Beschreibung
- Sie übernehmen die Patienteneinschreibung, Kostenerstattungsaktivitäten und Dienstleistungskoordination innerhalb des Patientenunterstützungsprogramms
- Sie sind die primäre Ansprechperson für programmbezogene Anliegen von Patientinnen und Patienten
- Sie schreiben Patientinnen und Patienten zeitnah in das Patientenunterstützungsprogramm ein
- Sie leisten telefonische Unterstützung bei eingehenden und ausgehenden Anrufen, einschließlich Anrufen zur Betreuung und Therapietreue
- Sie arbeiten mit Patientinnen und Patienten, Versicherern und Ärztinnen und Ärzten zusammen, um Unterlagen für eine möglichst umfassende Kostenerstattung zu beschaffen
- Sie recherchieren öffentliche und private Versicherer und unterstützen bei Eskalationen gegenüber Arbeitgebern
- Sie prüfen Patientenakten, frühere Therapien und Testergebnisse, um Ärztinnen und Ärzte bei der Erstellung von Unterlagen für die öffentliche oder private Kostenübernahme zu unterstützen
- Sie erläutern Therapierichtlinien und informieren Patientinnen, Patienten sowie Ärztinnen und Ärzte über das Programm
- Sie erfassen Informationen und beurteilen die finanzielle Anspruchsberechtigung von Patientinnen und Patienten
- Sie koordinieren sich mit Arztpraxen, Apotheken, Anbietern von Infusionen oder Injektionen und anderen Beteiligten, um Leistungen zu organisieren und Probleme zu lösen
- Sie koordinieren und überwachen Patientenleistungen, um einen schnellen und kontinuierlichen Zugang zur Therapie zu unterstützen
- Sie prüfen, analysieren und verifizieren Patienteninformationen auf Richtigkeit und Vollständigkeit
- Sie erfüllen Standards im Fallmanagement, einschließlich telefonischer Erreichbarkeitsquoten, Fristen für die Kontaktaufnahme, Meldung unerwünschter Ereignisse und Programm-KPIs
- Sie halten Patienten- und Klinikdaten im CRM-System korrekt
- Sie arbeiten eng mit internen Teams für Patientenunterstützung zusammen
- Sie erkennen Hindernisse bei der Kostenübernahme und eskalieren relevante Details an die Leitung des Patientenunterstützungsprogramms
- Sie führen die Nachverfolgung und Interessenvertretung fort, bis Entscheidungen zur Kostenübernahme vorliegen
- Sie schützen die Vertraulichkeit von Patienten-, Kunden- und Unternehmensinformationen
- Sie übernehmen weitere Aufgaben, die von der Führungskraft zugewiesen werden
Anforderungen
- Eine postsekundäre Ausbildung und Erfahrung im Gesundheitswesen gelten als von Vorteil
- Fließende Englisch- und Französischkenntnisse sind erforderlich
- Erfahrung mit Abrechnung zur Kostenerstattung, Sonderzugang, Einsprüchen, Unterstützung und Beratung gilt als von Vorteil
- Vertrautheit mit öffentlichen und privaten Strukturen, Systemen und Verfahren der Kostenerstattung gilt als von Vorteil
- Fähigkeit, von zu Hause aus in einem ruhigen, privaten Homeoffice zu arbeiten
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, einschließlich der Auslegung von Vorschriften und Gesetzen
- Fortgeschrittene Kenntnisse im pharmazeutischen Vertrieb
- Ausgeprägte Fähigkeiten in Kundenservice, Problemlösung und Konfliktlösung
- Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Anpassungsfähigkeit, nachgewiesen durch erfolgreiche Arbeit in Zeiten von Wachstum und organisatorischem Wandel
- Nachweisliche Fähigkeit, auf mehreren Ebenen Vertrauen aufzubauen und Einfluss zu nehmen
- Direkter, offener und wirkungsvoller Kommunikationsstil
- Hervorragendes Organisationstalent und die Fähigkeit, effektive Beziehungen zu Kolleginnen und Kollegen, Führungskräften und Interessengruppen aufzubauen
- Verfügbarkeit während der üblichen Bürozeiten von Montag bis Freitag, entweder von 8:00 bis 16:00 Uhr oder von 9:00 bis 17:00 Uhr EST
Zusatzleistungen
- Zugang zu modernen Einrichtungen, die hochwertige Produkte und Dienstleistungen unterstützen
- Flexibles Arbeitsumfeld zur Förderung einer gesunden Work-Life-Balance
- Mitarbeiterentwicklungsprogramm
- Ganzjährige interne Unternehmensschulungen
- Wettbewerbsfähiges Gehalt
- Großzügiger Urlaubsanspruch
- Wellnessprogramm mit fünf bezahlten Tagen für das persönliche Wohlbefinden
- Bezahlte Krankheitstage
- Attraktives Leistungspaket einschließlich Zahnversicherung, erweiterter Krankenversicherung, Unfalltod- und Invaliditätsversicherung, langfristiger Erwerbsunfähigkeitsversicherung sowie Lebensversicherung für Mitarbeitende und Angehörige
- Mitarbeiter- und Familienunterstützungsprogramm
- Arbeitgeberzuschuss zum RRSP
- Remote-Arbeitsmodell
- Auf Anfrage sind während des Auswahlverfahrens angemessene Vorkehrungen möglich