バイリンガル患者ケアナビゲーター（有期契約）– カナダ在宅勤務
カナダ全土からリモートでバイリンガルの患者支援を提供し、ケベック州の製薬患者支援プログラムにおける登録、償還、治療へのアクセス、継続サービスを調整します。 患者、医師、保険会社、薬局、ケア提供者と連携し、アクセス上の問題を解決して継続的なケアを支えます。
仕事内容
- 患者支援プログラムにおける患者登録、償還業務、サービス調整を統括する
- 患者関連のプログラム事項に関する主な窓口を務める
- 患者を速やかに患者支援プログラムへ登録する
- メンテナンスコールや服薬アドヒアランスコールを含む受電・架電サポートを提供する
- 患者、保険会社、医師と連携し、最大限の償還範囲を確保するための書類を取得する
- 公的・民間保険会社を調査し、雇用主へのエスカレーションを支援する
- 患者の診療記録、過去の治療、検査結果を確認し、医師による公的または民間の給付申請書類の準備を支援する
- 治療ガイドラインを説明し、患者と医師にプログラムについて説明する
- 情報を収集し、患者の経済的適格性を評価する
- 医師のオフィス、薬局、点滴・注射提供者、その他の関係者と連携してサービスを手配し、問題を解決する
- 患者が迅速かつ継続的に治療を受けられるよう、患者サービスを調整・監視する
- 患者情報の正確性と完全性を確認・分析・検証する
- 電話応答率、連絡開始までの時間、有害事象報告、プログラムKPIなど、ケース管理サービス基準を満たす
- CRMシステム上の患者およびクリニック記録を正確に維持する
- 社内の患者支援チームと緊密に連携する
- 給付上の障壁を把握し、関連情報をPSPスーパーバイザーへエスカレーションする
- 給付に関する判断を受け取るまで、継続的にフォローアップし患者を支援する
- 患者、顧客、会社の情報の機密性を守る
- マネージャーから指示されたその他の業務を行う
応募要件
- 高等教育機関卒業資格および医療分野での経験があれば尚可
- 英語とフランス語の流暢な運用能力が必須
- 償還請求、特別アクセス、異議申立て、支援、コンサルティングの経験があれば尚可
- 公的・民間の償還制度、システム、プロセスに関する知識があれば尚可
- 静かでプライバシーが確保された自宅の仕事場で勤務できること
- 優れた口頭および文書によるコミュニケーション能力
- 規制や法律を解釈できる、優れた分析力
- 医薬品流通に関する高度な知識
- 優れた顧客サービス、問題解決、紛争解決能力
- 優れた対人スキル
- 成長や組織変革の中で成果を上げた適応力
- 複数の階層にわたって信頼関係を築き、影響を与える能力
- 直接的で率直かつ影響力のあるコミュニケーションスタイル
- 優れた組織力と、同僚、経営陣、関係者と効果的な関係を築く能力
- 東部標準時の月曜日から金曜日の通常勤務時間、午前8時から午後4時または午前9時から午後5時に対応できること
福利厚生
- 高品質な製品とサービスを支えるために設計された最新設備を利用できます
- 健全なワークライフバランスを支える柔軟な勤務環境
- 従業員能力開発プログラム
- 年間を通じた社内企業研修
- 競争力のある給与
- 充実した休暇制度
- 有給のウェルビーイング休暇5日を含むウェルネスプログラム
- 有給病気休暇
- 歯科、拡張医療、AD&D、LTD、従業員および扶養家族向け生命保険を含む競争力のある福利厚生パッケージ
- 従業員・家族支援プログラム
- RRSPマッチングプログラム
- リモート勤務制度
- 選考過程における配慮は要請に応じて提供