Sentrex Health Solutions is een Canadees bedrijf voor gespecialiseerde zorgdiensten dat farmaceutische bedrijven, zorgverleners, klinieken en patiënten ondersteunt met gecoördineerde zorgoplossingen. De dienstverlening omvat distributie via gespecialiseerde apotheken, logistiek voor derden, programma’s voor patiëntondersteuning en technologie voor complexe behandeltrajecten. Door operationele expertise te combineren met kliniekgerichte en patiëntgerichte ondersteuning helpt Sentrex zorgpartners de toegang tot zorg, de coördinatie en de continuïteit van de behandeling te verbeteren.
Tweetalige patiëntenzorgcoördinator (tijdelijk) – op afstand in Canada
Bied tweetalige patiëntondersteuning op afstand in heel Canada en coördineer inschrijving, vergoeding, toegang tot therapie en doorlopende diensten voor farmaceutische patiëntenondersteuningsprogramma's in Quebec. Werk samen met patiënten, artsen, verzekeraars, apotheken en zorgverleners om toegangsproblemen op te lossen en de continuïteit van zorg te waarborgen.
Beschrijving
- U houdt toezicht op patiëntinschrijving, vergoedingsactiviteiten en dienstencoördinatie binnen het patiëntenondersteuningsprogramma
- U bent het eerste aanspreekpunt voor programmagerelateerde zaken van patiënten
- U schrijft patiënten tijdig in voor het patiëntenondersteuningsprogramma
- U biedt telefonische ondersteuning voor inkomende en uitgaande gesprekken, waaronder gesprekken over begeleiding en therapietrouw
- U werkt samen met patiënten, verzekeraars en artsen om documentatie te verzamelen voor een maximale vergoeding
- U onderzoekt publieke en particuliere verzekeraars en ondersteunt bij escalaties richting werkgevers
- U beoordeelt patiëntendossiers, eerdere therapieën en testresultaten om artsen te helpen bij het opstellen van documentatie voor publieke of particuliere vergoeding
- U legt therapierichtlijnen uit en informeert patiënten en artsen over het programma
- U verzamelt informatie en beoordeelt de financiële geschiktheid van patiënten
- U stemt af met artsenpraktijken, apotheken, aanbieders van infusies of injecties en andere partijen om diensten te regelen en problemen op te lossen
- U coördineert en bewaakt patiëntendiensten ter ondersteuning van snelle, doorlopende toegang tot therapie
- U controleert, analyseert en verifieert patiëntinformatie op juistheid en volledigheid
- U voldoet aan de servicestandaarden voor casemanagement, waaronder telefonische bereikbaarheid, termijnen voor het leggen van contact, melding van bijwerkingen en programma-KPI's
- U houdt patiënt- en kliniekgegevens nauwkeurig bij in het CRM-systeem
- U werkt nauw samen met interne teams voor patiëntenondersteuning
- U herkent belemmeringen bij de vergoeding en escaleert relevante details naar de supervisor van het patiëntenondersteuningsprogramma
- U blijft opvolgen en de belangen van patiënten behartigen totdat beslissingen over de vergoeding zijn ontvangen
- U beschermt de vertrouwelijkheid van patiënt-, klant- en bedrijfsinformatie
- U voert overige taken uit die door de manager worden toegewezen
Vereisten
- Een opleiding na het voortgezet onderwijs en ervaring in de gezondheidszorg gelden als pluspunt
- Vloeiend Engels en Frans zijn vereist
- Ervaring met facturering voor vergoedingen, speciale toegang, bezwaarprocedures, ondersteuning en advies geldt als pluspunt
- Kennis van publieke en particuliere vergoedingsstructuren, systemen en processen geldt als pluspunt
- U kunt vanuit huis werken in een rustige, privé ingerichte thuiswerkplek
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
- Sterk analytisch vermogen, waaronder het interpreteren van regelgeving en wetgeving
- Uitgebreide kennis van farmaceutische distributie
- Uitstekende vaardigheden op het gebied van klantenservice, probleemoplossing en conflictoplossing
- Goede interpersoonlijke vaardigheden
- Aanpassingsvermogen, aangetoond door succesvol te functioneren tijdens groei en organisatorische veranderingen
- Aantoonbaar vermogen om op verschillende niveaus vertrouwen op te bouwen en invloed uit te oefenen
- Directe, open en doeltreffende communicatiestijl
- Uitstekend organisatievermogen en het vermogen om effectieve relaties op te bouwen met collega's, management en belanghebbenden
- Beschikbaarheid tijdens de gebruikelijke kantooruren van maandag tot en met vrijdag, van 8:00 tot 16:00 uur of van 9:00 tot 17:00 uur EST
Voordelen
- Toegang tot moderne faciliteiten die hoogwaardige producten en diensten ondersteunen
- Flexibele werkomgeving die een gezonde balans tussen werk en privéleven ondersteunt
- Programma voor personeelsontwikkeling
- Het hele jaar door interne bedrijfstrainingen
- Concurrerend salaris
- Ruim aantal vakantiedagen
- Wellnessprogramma met vijf betaalde dagen voor welzijn
- Betaalde ziektedagen
- Concurrerend arbeidsvoorwaardenpakket met onder meer tandzorg, uitgebreide ziektekostenverzekering, ongevallen- en overlijdensverzekering, langdurige arbeidsongeschiktheidsverzekering en levensverzekering voor werknemers en gezinsleden
- Ondersteuningsprogramma voor werknemers en gezinnen
- Werkgeversbijdrage aan het RRSP
- Regeling voor werken op afstand
- Op verzoek zijn tijdens het selectieproces aanpassingen mogelijk