Sentrex Health Solutions adalah perusahaan layanan kesehatan khusus asal Kanada yang mendukung perusahaan farmasi, penyedia layanan kesehatan, klinik, dan pasien melalui solusi perawatan yang terkoordinasi. Layanannya mencakup distribusi farmasi khusus, logistik pihak ketiga, program dukungan pasien, serta teknologi yang dirancang untuk perjalanan pengobatan yang kompleks. Dengan memadukan keahlian operasional dengan dukungan yang berfokus pada klinik dan berorientasi pada pasien, Sentrex membantu mitra layanan kesehatan meningkatkan akses, koordinasi, dan kesinambungan perawatan.
Navigator Perawatan Pasien Dwibahasa (Jangka Tetap) – Kerja Jarak Jauh di Kanada
Memberikan dukungan pasien dwibahasa dari jarak jauh di seluruh Kanada dengan mengoordinasikan pendaftaran, penggantian biaya, akses terapi, dan layanan berkelanjutan untuk program dukungan pasien farmasi di Quebec. Bekerja sama dengan pasien, dokter, perusahaan asuransi, apotek, dan penyedia layanan kesehatan untuk menyelesaikan masalah akses serta menjaga kesinambungan perawatan.
Deskripsi
- Mengawasi pendaftaran pasien, kegiatan penggantian biaya, dan koordinasi layanan dalam Program Dukungan Pasien
- Menjadi kontak utama untuk urusan program yang berkaitan dengan pasien
- Mendaftarkan pasien dengan segera ke dalam Program Dukungan Pasien
- Memberikan dukungan telepon masuk dan keluar, termasuk panggilan pemeliharaan dan kepatuhan
- Bekerja sama dengan pasien, perusahaan asuransi, dan dokter untuk memperoleh dokumentasi guna memaksimalkan cakupan penggantian biaya
- Meneliti perusahaan asuransi publik dan swasta serta membantu eskalasi kepada pemberi kerja
- Meninjau rekam medis pasien, terapi sebelumnya, dan hasil pemeriksaan untuk membantu dokter menyiapkan dokumentasi cakupan publik atau swasta
- Menjelaskan panduan terapi serta mengedukasi pasien dan dokter mengenai program
- Mengumpulkan informasi dan menilai kelayakan finansial pasien
- Berkoordinasi dengan kantor dokter, apotek, penyedia infus atau injeksi, dan pihak lain untuk mengatur layanan serta menyelesaikan masalah
- Mengoordinasikan dan memantau layanan pasien guna mendukung akses terapi yang cepat dan berkelanjutan
- Memeriksa, menganalisis, dan memverifikasi informasi pasien untuk memastikan keakuratan dan kelengkapan
- Memenuhi standar layanan manajemen kasus, termasuk tingkat menjawab telepon, waktu memulai kontak, pelaporan kejadian tidak diinginkan, dan KPI program
- Menjaga keakuratan catatan pasien dan klinik dalam sistem CRM
- Bekerja sama secara erat dengan tim dukungan pasien internal
- Mengenali hambatan cakupan dan meneruskan rincian yang relevan kepada Supervisor PSP
- Melanjutkan tindak lanjut dan advokasi hingga keputusan cakupan diterima
- Melindungi kerahasiaan informasi pasien, klien, dan perusahaan
- Menyelesaikan tugas lain yang diberikan oleh Manajer
Persyaratan
- Pendidikan setelah sekolah menengah dan pengalaman di bidang layanan kesehatan menjadi nilai tambah
- Fasih berbahasa Inggris dan Prancis diwajibkan
- Pengalaman dalam penagihan penggantian biaya, akses khusus, banding, dukungan, dan konsultasi menjadi nilai tambah
- Pengetahuan tentang struktur, sistem, dan proses penggantian biaya publik dan swasta menjadi nilai tambah
- Mampu bekerja dari rumah dengan ruang kerja rumahan yang tenang dan privat
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik
- Kemampuan analitis yang kuat, termasuk menafsirkan peraturan dan perundang-undangan
- Pengetahuan tingkat lanjut tentang distribusi farmasi
- Keterampilan layanan pelanggan, pemecahan masalah, dan penyelesaian konflik yang sangat baik
- Keterampilan interpersonal yang efektif
- Kemampuan beradaptasi yang dibuktikan melalui keberhasilan selama pertumbuhan dan perubahan organisasi
- Kemampuan yang terbukti untuk membangun kepercayaan dan memengaruhi berbagai tingkatan
- Gaya komunikasi yang lugas, terbuka, dan berdampak
- Kemampuan organisasi yang luar biasa serta kemampuan membangun hubungan efektif dengan kolega, manajemen, dan pemangku kepentingan
- Bersedia bekerja pada jam kantor standar Senin hingga Jumat, yaitu pukul 08.00–16.00 atau 09.00–17.00 EST
Tunjangan
- Akses ke fasilitas modern yang dirancang untuk mendukung produk dan layanan berkualitas tinggi
- Lingkungan kerja fleksibel yang mendukung keseimbangan kehidupan dan pekerjaan yang sehat
- Program Pengembangan Karyawan
- Pelatihan perusahaan internal sepanjang tahun
- Gaji kompetitif
- Hak cuti yang besar
- Program Kesejahteraan dengan lima hari berbayar untuk kesejahteraan
- Hari sakit berbayar
- Paket tunjangan kompetitif yang mencakup perawatan gigi, kesehatan tambahan, AD&D, LTD, serta asuransi jiwa karyawan dan tanggungan
- Program Bantuan Karyawan dan Keluarga
- Program pencocokan kontribusi RRSP
- Pengaturan kerja jarak jauh
- Akomodasi tersedia berdasarkan permintaan selama proses seleksi