Sentrex Health Solutions je kanadská spoločnosť poskytujúca špecializované zdravotnícke služby, ktorá podporuje farmaceutické spoločnosti, poskytovateľov zdravotnej starostlivosti, kliniky a pacientov prostredníctvom koordinovaných riešení starostlivosti. Jej služby zahŕňajú distribúciu špecializovaných liekov, logistiku tretích strán, programy podpory pacientov a technológie navrhnuté pre komplexné liečebné postupy. Kombináciou prevádzkovej odbornosti s podporou zameranou na kliniky a pacientov pomáha spoločnosť Sentrex zdravotníckym partnerom zlepšovať dostupnosť, koordináciu a kontinuitu starostlivosti.
Dvojjazyčný navigátor starostlivosti o pacientov (na dobu určitú) – práca na diaľku z Kanady
Poskytujte dvojjazyčnú podporu pacientom na diaľku v celej Kanade a koordinujte registráciu, úhrady, prístup k liečbe a priebežné služby v rámci programov podpory pacientov farmaceutických spoločností v Quebecu. Spolupracujte s pacientmi, lekármi, poisťovateľmi, lekárňami a poskytovateľmi starostlivosti na riešení problémov s prístupom a zachovaní kontinuity starostlivosti.
Popis
- Dohliadajte na registráciu pacientov, činnosti súvisiace s úhradami a koordináciu služieb v rámci Programu podpory pacientov
- Buďte hlavnou kontaktnou osobou pre záležitosti programu týkajúce sa pacientov
- Bezodkladne registrujte pacientov do Programu podpory pacientov
- Poskytujte telefonickú podporu pre prichádzajúce aj odchádzajúce hovory vrátane hovorov zameraných na udržiavanie liečby a dodržiavanie liečebného režimu
- Spolupracujte s pacientmi, poisťovateľmi a lekármi pri získavaní dokumentácie potrebnej na maximálne poistné krytie
- Preskúmavajte verejných a súkromných poisťovateľov a pomáhajte pri eskaláciách voči zamestnávateľom
- Preskúmavajte zdravotné záznamy pacientov, predchádzajúce terapie a výsledky testov, aby ste lekárom pomohli pripraviť dokumentáciu pre verejné alebo súkromné krytie
- Vysvetľujte usmernenia týkajúce sa liečby a vzdelávajte pacientov a lekárov o programe
- Zhromažďujte informácie a posudzujte finančnú oprávnenosť pacientov
- Koordinujte sa s ambulanciami lekárov, lekárňami, poskytovateľmi infúznej alebo injekčnej liečby a ďalšími stranami s cieľom zabezpečiť služby a riešiť problémy
- Koordinujte a monitorujte služby pre pacientov s cieľom podporiť rýchly a nepretržitý prístup k liečbe
- Kontrolujte, analyzujte a overujte správnosť a úplnosť informácií o pacientoch
- Dodržiavajte štandardy služieb v oblasti riadenia prípadov vrátane miery prijatia telefonátov, času začatia kontaktu, hlásenia nežiaducich udalostí a kľúčových ukazovateľov výkonnosti programu
- Udržiavajte presné záznamy o pacientoch a klinikách v systéme CRM
- Úzko spolupracujte s internými tímami podpory pacientov
- Rozpoznávajte prekážky v krytí a eskalujte relevantné podrobnosti nadriadenému pre PSP
- Pokračujte v následnej komunikácii a presadzovaní záujmov pacienta až do prijatia rozhodnutia o krytí
- Chráňte dôvernosť informácií o pacientoch, klientoch a spoločnosti
- Vykonávajte ďalšie úlohy pridelené manažérom
Požiadavky
- Postsekundárne vzdelanie a skúsenosti v zdravotníctve sú výhodou
- Vyžaduje sa plynulá znalosť angličtiny a francúzštiny
- Skúsenosti s fakturáciou úhrad, osobitným prístupom, odvolaniami, podporou a konzultáciami sú výhodou
- Znalosť štruktúr, systémov a procesov verejných a súkromných úhrad je výhodou
- Schopnosť pracovať z domu v tichej a súkromnej domácej kancelárii
- Vynikajúce ústne a písomné komunikačné schopnosti
- Silné analytické schopnosti vrátane interpretácie predpisov a právnych predpisov
- Pokročilé znalosti distribúcie farmaceutických výrobkov
- Vynikajúce zručnosti v oblasti služieb zákazníkom, riešenia problémov a riešenia konfliktov
- Efektívne medziľudské zručnosti
- Prispôsobivosť preukázaná úspešným zvládaním rastu a organizačných zmien
- Preukázaná schopnosť budovať dôveru a ovplyvňovať ľudí na viacerých úrovniach
- Priamy, otvorený a účinný komunikačný štýl
- Mimoriadne organizačné schopnosti a schopnosť budovať efektívne vzťahy s kolegami, vedením a zainteresovanými stranami
- Dostupnosť počas štandardných pracovných hodín od pondelka do piatka, buď od 8:00 do 16:00, alebo od 9:00 do 17:00 EST
Benefity
- Prístup k moderným priestorom navrhnutým na podporu vysokokvalitných produktov a služieb
- Flexibilné pracovné prostredie podporujúce zdravú rovnováhu medzi pracovným a súkromným životom
- Program rozvoja zamestnancov
- Celoročné interné firemné školenia
- Konkurenčné platové ohodnotenie
- Štedrá výmera dovolenky
- Program podpory zdravia s piatimi platenými dňami na podporu well-beingu
- Platené dni pracovného voľna z dôvodu choroby
- Konkurenčný balík benefitov vrátane zubného poistenia, rozšíreného zdravotného poistenia, poistenia pre prípad úmrtia a roztrieštenia, poistenia dlhodobej pracovnej neschopnosti a životného poistenia zamestnanca a závislých osôb
- Program pomoci zamestnancom a ich rodinám
- Program príspevkov zamestnávateľa do RRSP
- Práca na diaľku
- Počas výberového konania sú na požiadanie k dispozícii primerané úpravy