Sentrex Health Solutions — канадская компания, предоставляющая специализированные медицинские услуги фармацевтическим компаниям, медицинским специалистам, клиникам и пациентам посредством комплексных решений по координации медицинской помощи. В спектр её услуг входят дистрибуция препаратов через специализированные аптеки, логистика для третьих лиц, программы поддержки пациентов и технологии для сложных терапевтических процессов. Объединяя операционную экспертизу с поддержкой, ориентированной на клиники и пациентов, Sentrex помогает партнёрам в сфере здравоохранения улучшать доступ к лечению, координацию и непрерывность медицинской помощи.
Двуязычный координатор поддержки пациентов (срочный контракт) — удалённая работа в Канаде
Оказывайте двуязычную поддержку пациентам удалённо по всей Канаде, координируя регистрацию, возмещение расходов, доступ к терапии и текущие услуги в рамках фармацевтических программ поддержки пациентов в Квебеке. Работайте с пациентами, врачами, страховщиками, аптеками и поставщиками медицинских услуг, чтобы устранять проблемы с доступом и обеспечивать непрерывность лечения.
Описание
- Координировать регистрацию пациентов, процессы возмещения расходов и предоставление услуг в рамках Программы поддержки пациентов
- Быть основным контактным лицом по вопросам программы, связанным с пациентами
- Своевременно регистрировать пациентов в Программе поддержки пациентов
- Оказывать телефонную поддержку по входящим и исходящим звонкам, включая звонки для сопровождения и контроля соблюдения терапии
- Работать с пациентами, страховщиками и врачами для получения документов, необходимых для максимального покрытия расходов
- Изучать государственные и частные страховые программы и помогать в эскалации вопросов работодателям
- Проверять истории болезни, предыдущую терапию и результаты анализов, чтобы помогать врачам готовить документы для получения государственного или частного покрытия
- Разъяснять рекомендации по терапии и информировать пациентов и врачей о программе
- Собирать информацию и оценивать финансовую eligibility пациентов
- Координировать работу с врачебными кабинетами, аптеками, поставщиками инфузионных или инъекционных услуг и другими сторонами для организации услуг и решения проблем
- Координировать и контролировать услуги для пациентов, поддерживая быстрый и постоянный доступ к терапии
- Проверять, анализировать и подтверждать точность и полноту информации о пациентах
- Соблюдать стандарты обслуживания по ведению случаев, включая показатели ответа на звонки, сроки начала контакта, сообщения о нежелательных явлениях и ключевые показатели программы
- Поддерживать точность данных о пациентах и клиниках в CRM-системе
- Тесно сотрудничать с внутренними командами поддержки пациентов
- Выявлять препятствия для покрытия расходов и передавать соответствующие сведения руководителю PSP
- Продолжать наблюдение и защищать интересы пациента до получения решений по покрытию расходов
- Защищать конфиденциальность информации о пациентах, клиентах и компании
- Выполнять другие обязанности по поручению менеджера
Требования
- Послесреднее образование и опыт работы в сфере здравоохранения будут преимуществом
- Требуется свободное владение английским и французским языками
- Опыт работы с возмещением расходов на медицинские услуги, специальным доступом, апелляциями, поддержкой и консультированием будет преимуществом
- Знание государственных и частных структур, систем и процессов возмещения расходов будет преимуществом
- Возможность работать из дома в тихом и уединённом домашнем кабинете
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации
- Сильные аналитические способности, включая интерпретацию нормативных актов и законодательства
- Продвинутое знание фармацевтической дистрибуции
- Отличные навыки обслуживания клиентов, решения проблем и урегулирования конфликтов
- Развитые навыки межличностного общения
- Адаптивность, подтверждённая успешной работой в период роста и организационных изменений
- Подтверждённая способность выстраивать доверие и влиять на разных уровнях
- Прямой, открытый и эффективный стиль общения
- Исключительные организаторские способности и умение выстраивать эффективные отношения с коллегами, руководством и заинтересованными сторонами
- Готовность работать в стандартные офисные часы с понедельника по пятницу: с 8:00 до 16:00 или с 9:00 до 17:00 по восточному стандартному времени
Преимущества
- Доступ к современным объектам, созданным для поддержки высококачественных продуктов и услуг
- Гибкая рабочая среда, поддерживающая здоровый баланс между работой и личной жизнью
- Программа развития сотрудников
- Круглогодичное корпоративное обучение внутри компании
- Конкурентоспособная заработная плата
- Щедрый отпуск
- Программа благополучия с пятью оплачиваемыми днями для заботы о здоровье
- Оплачиваемые больничные дни
- Конкурентный пакет льгот, включая стоматологическое страхование, расширенное медицинское страхование, страхование от несчастных случаев и потери трудоспособности, а также страхование жизни сотрудников и их иждивенцев
- Программа поддержки сотрудников и их семей
- Программа соответствующих взносов в RRSP
- Удалённый формат работы
- При необходимости в период отбора предоставляются разумные условия