Sentrex Health Solutions è un’azienda canadese specializzata in servizi sanitari che supporta aziende farmaceutiche, operatori sanitari, cliniche e pazienti attraverso soluzioni coordinate per l’assistenza. I suoi servizi includono la distribuzione tramite farmacie specializzate, la logistica conto terzi, programmi di supporto ai pazienti e tecnologie progettate per percorsi terapeutici complessi. Combinando competenze operative con un supporto incentrato sulle cliniche e rivolto ai pazienti, Sentrex aiuta i propri partner sanitari a migliorare l’accesso, il coordinamento e la continuità dell’assistenza.
Coordinatore bilingue dell’assistenza ai pazienti (tempo determinato) – Lavoro da remoto in Canada
Fornire supporto bilingue ai pazienti da remoto in tutto il Canada, coordinando iscrizione, rimborsi, accesso alle terapie e servizi continuativi per i programmi farmaceutici di supporto ai pazienti in Quebec. Collaborare con pazienti, medici, assicuratori, farmacie e fornitori di assistenza per risolvere i problemi di accesso e garantire la continuità delle cure.
Descrizione
- Supervisionare l’iscrizione dei pazienti, le attività di rimborso e il coordinamento dei servizi nell’ambito del Programma di supporto ai pazienti
- Essere il principale punto di contatto per le questioni relative ai pazienti del programma
- Iscrivere tempestivamente i pazienti al Programma di supporto ai pazienti
- Fornire supporto telefonico in entrata e in uscita, comprese le chiamate di mantenimento e aderenza
- Collaborare con pazienti, assicuratori e medici per ottenere la documentazione necessaria a massimizzare la copertura dei rimborsi
- Ricercare gli assicuratori pubblici e privati e assistere nelle escalation relative ai datori di lavoro
- Esaminare le cartelle cliniche dei pazienti, le terapie precedenti e i risultati degli esami per aiutare i medici a preparare la documentazione per la copertura pubblica o privata
- Spiegare le linee guida terapeutiche e informare pazienti e medici sul programma
- Raccogliere informazioni e valutare l’idoneità finanziaria dei pazienti
- Coordinarsi con studi medici, farmacie, fornitori di infusioni o iniezioni e altre parti per organizzare i servizi e risolvere i problemi
- Coordinare e monitorare i servizi ai pazienti per favorire un accesso rapido e continuativo alla terapia
- Controllare, analizzare e verificare l’accuratezza e la completezza delle informazioni sui pazienti
- Rispettare gli standard di servizio della gestione dei casi, inclusi i tassi di risposta telefonica, i tempi di avvio dei contatti, la segnalazione degli eventi avversi e gli indicatori chiave di prestazione del programma
- Mantenere accurati i dati dei pazienti e delle cliniche nel sistema CRM
- Collaborare strettamente con i team interni di supporto ai pazienti
- Riconoscere gli ostacoli alla copertura e sottoporre i dettagli rilevanti al supervisore del PSP
- Proseguire il follow-up e la tutela degli interessi dei pazienti fino alla ricezione delle decisioni sulla copertura
- Proteggere la riservatezza delle informazioni relative a pazienti, clienti e azienda
- Svolgere altri compiti assegnati dal responsabile
Requisiti
- La formazione post-secondaria e l’esperienza nel settore sanitario sono considerate un valore aggiunto
- È richiesta la conoscenza fluente dell’inglese e del francese
- L’esperienza nella fatturazione dei rimborsi, nell’accesso speciale, nei ricorsi, nel supporto e nella consulenza è considerata un valore aggiunto
- La familiarità con strutture, sistemi e processi di rimborso pubblici e privati è considerata un valore aggiunto
- Capacità di lavorare da casa con un ufficio domestico tranquillo e riservato
- Eccellenti capacità di comunicazione orale e scritta
- Spiccate capacità analitiche, inclusa l’interpretazione di regolamenti e leggi
- Conoscenza avanzata della distribuzione farmaceutica
- Eccellenti capacità di assistenza clienti, risoluzione dei problemi e gestione dei conflitti
- Efficaci capacità interpersonali
- Adattabilità dimostrata dal successo durante la crescita e i cambiamenti organizzativi
- Comprovata capacità di instaurare fiducia e influenzare diversi livelli
- Stile comunicativo diretto, franco e incisivo
- Eccezionali capacità organizzative e capacità di costruire relazioni efficaci con colleghi, dirigenti e parti interessate
- Disponibilità durante il normale orario d’ufficio dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 16:00 oppure dalle 9:00 alle 17:00, ora della costa orientale
Benefit
- Accesso a strutture moderne progettate per sostenere prodotti e servizi di alta qualità
- Ambiente di lavoro flessibile che favorisce un sano equilibrio tra vita professionale e privata
- Programma di sviluppo dei dipendenti
- Formazione aziendale interna durante tutto l’anno
- Retribuzione competitiva
- Generosa dotazione di ferie
- Programma di benessere con cinque giornate retribuite dedicate al benessere
- Giorni di malattia retribuiti
- Pacchetto di benefit competitivo che include assicurazione dentale, assistenza sanitaria estesa, AD&D, LTD e assicurazione sulla vita per dipendenti e familiari a carico
- Programma di assistenza ai dipendenti e alle famiglie
- Programma di contribuzione integrativa al RRSP
- Modalità di lavoro da remoto
- Sistemazioni disponibili su richiesta durante il processo di selezione