Sentrex Health Solutions — канадська компанія, що надає спеціалізовані медичні послуги фармацевтичним компаніям, медичним працівникам, клінікам і пацієнтам за допомогою комплексних рішень для координації медичної допомоги. Її послуги охоплюють дистрибуцію через спеціалізовані аптеки, логістику для третіх сторін, програми підтримки пацієнтів і технології для складних терапевтичних процесів. Поєднуючи операційну експертизу з підтримкою, орієнтованою на клініки та пацієнтів, Sentrex допомагає партнерам у сфері охорони здоров’я покращувати доступ до лікування, координацію та безперервність медичної допомоги.
Двомовний координатор підтримки пацієнтів (строковий контракт) — віддалена робота в Канаді
Надавайте двомовну підтримку пацієнтам дистанційно по всій Канаді, координуючи реєстрацію, відшкодування витрат, доступ до терапії та поточні послуги в межах фармацевтичних програм підтримки пацієнтів у Квебеку. Працюйте з пацієнтами, лікарями, страховиками, аптеками та постачальниками медичних послуг, щоб усувати проблеми з доступом і забезпечувати безперервність лікування.
Опис
- Координувати реєстрацію пацієнтів, процеси відшкодування витрат і надання послуг у межах Програми підтримки пацієнтів
- Бути основною контактною особою з питань програми, пов’язаних із пацієнтами
- Своєчасно реєструвати пацієнтів у Програмі підтримки пацієнтів
- Надавати телефонну підтримку під час вхідних і вихідних дзвінків, зокрема дзвінків для супроводу та контролю дотримання терапії
- Працювати з пацієнтами, страховиками та лікарями для отримання документів, необхідних для максимального покриття витрат
- Досліджувати державних і приватних страховиків та допомагати з ескалацією питань до роботодавців
- Переглядати медичні картки пацієнтів, попередню терапію та результати аналізів, щоб допомагати лікарям готувати документи для державного або приватного покриття
- Пояснювати рекомендації щодо терапії та інформувати пацієнтів і лікарів про програму
- Збирати інформацію та оцінювати фінансову eligibility пацієнтів
- Координувати роботу з лікарськими кабінетами, аптеками, постачальниками інфузійних або ін’єкційних послуг та іншими сторонами для організації послуг і вирішення проблем
- Координувати й контролювати послуги для пацієнтів, підтримуючи швидкий і постійний доступ до терапії
- Перевіряти, аналізувати та підтверджувати точність і повноту інформації про пацієнтів
- Дотримуватися стандартів обслуговування під час ведення випадків, зокрема показників відповіді на дзвінки, строків початку контакту, звітування про несприятливі події та ключових показників програми
- Підтримувати точність даних про пацієнтів і клініки в CRM-системі
- Тісно співпрацювати з внутрішніми командами підтримки пацієнтів
- Виявляти перешкоди для покриття витрат і передавати відповідну інформацію керівнику PSP
- Продовжувати супровід і захищати інтереси пацієнта до отримання рішень щодо покриття витрат
- Захищати конфіденційність інформації про пацієнтів, клієнтів і компанію
- Виконувати інші обов’язки за дорученням менеджера
Вимоги
- Післясередня освіта та досвід роботи у сфері охорони здоров’я будуть перевагою
- Потрібне вільне володіння англійською та французькою мовами
- Досвід роботи з відшкодуванням витрат на медичні послуги, спеціальним доступом, апеляціями, підтримкою та консультуванням буде перевагою
- Знання державних і приватних структур, систем і процесів відшкодування витрат буде перевагою
- Здатність працювати з дому в тихому та приватному домашньому офісі
- Відмінні навички усної та письмової комунікації
- Сильні аналітичні здібності, зокрема вміння тлумачити нормативні акти та законодавство
- Поглиблене знання фармацевтичної дистрибуції
- Відмінні навички обслуговування клієнтів, вирішення проблем і врегулювання конфліктів
- Розвинені навички міжособистісного спілкування
- Адаптивність, підтверджена успішною роботою під час зростання та організаційних змін
- Підтверджена здатність вибудовувати довіру та впливати на різних рівнях
- Прямий, відвертий і результативний стиль спілкування
- Виняткові організаторські здібності та вміння будувати ефективні відносини з колегами, керівництвом і зацікавленими сторонами
- Готовність працювати у стандартні офісні години з понеділка по п’ятницю: з 8:00 до 16:00 або з 9:00 до 17:00 за східним стандартним часом
Переваги
- Доступ до сучасних об’єктів, створених для підтримки високоякісних продуктів і послуг
- Гнучке робоче середовище, що підтримує здоровий баланс між роботою та особистим життям
- Програма розвитку співробітників
- Цілорічне корпоративне навчання всередині компанії
- Конкурентоспроможна заробітна плата
- Щедра тривалість відпустки
- Програма добробуту з п’ятьма оплачуваними днями для турботи про здоров’я
- Оплачувані лікарняні
- Конкурентний пакет пільг, що включає стоматологічне страхування, розширене медичне страхування, страхування від нещасних випадків і втрати працездатності, а також страхування життя співробітників і їхніх утриманців
- Програма підтримки співробітників і їхніх сімей
- Програма відповідних внесків до RRSP
- Віддалений формат роботи
- За запитом під час процесу відбору доступні необхідні умови