Sentrex Health Solutions là một công ty dịch vụ chăm sóc sức khỏe chuyên biệt của Canada, hỗ trợ các công ty dược phẩm, nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, phòng khám và bệnh nhân thông qua các giải pháp chăm sóc được điều phối. Các dịch vụ của công ty bao gồm phân phối dược phẩm chuyên biệt, logistics bên thứ ba, chương trình hỗ trợ bệnh nhân và công nghệ được thiết kế cho những hành trình điều trị phức tạp. Bằng cách kết hợp chuyên môn vận hành với hoạt động hỗ trợ tập trung vào phòng khám và hướng đến bệnh nhân, Sentrex giúp các đối tác y tế cải thiện khả năng tiếp cận, phối hợp và tính liên tục trong chăm sóc.
Điều phối viên Chăm sóc Bệnh nhân Song ngữ (Hợp đồng có thời hạn) – Làm việc từ xa tại Canada
Cung cấp hỗ trợ bệnh nhân song ngữ từ xa trên khắp Canada, điều phối việc đăng ký, hoàn trả chi phí, tiếp cận liệu pháp và các dịch vụ liên tục cho các chương trình hỗ trợ bệnh nhân của công ty dược tại Quebec. Làm việc với bệnh nhân, bác sĩ, công ty bảo hiểm, nhà thuốc và đơn vị chăm sóc để giải quyết các vấn đề tiếp cận và duy trì tính liên tục trong chăm sóc.
Mô tả
- Giám sát việc đăng ký bệnh nhân, các hoạt động hoàn trả chi phí và điều phối dịch vụ trong Chương trình Hỗ trợ Bệnh nhân
- Đóng vai trò là đầu mối chính cho các vấn đề liên quan đến bệnh nhân trong chương trình
- Đăng ký bệnh nhân kịp thời vào Chương trình Hỗ trợ Bệnh nhân
- Cung cấp hỗ trợ qua điện thoại cho các cuộc gọi đến và đi, bao gồm các cuộc gọi duy trì và tuân thủ điều trị
- Làm việc với bệnh nhân, công ty bảo hiểm và bác sĩ để thu thập tài liệu nhằm tối đa hóa mức chi trả hoàn trả
- Tìm hiểu các công ty bảo hiểm công và tư, đồng thời hỗ trợ xử lý các trường hợp cần trao đổi với người sử dụng lao động
- Xem xét hồ sơ bệnh nhân, các liệu pháp trước đây và kết quả xét nghiệm để hỗ trợ bác sĩ chuẩn bị tài liệu xin chi trả từ bảo hiểm công hoặc tư
- Giải thích hướng dẫn điều trị và hướng dẫn bệnh nhân, bác sĩ về chương trình
- Thu thập thông tin và đánh giá điều kiện tài chính của bệnh nhân
- Phối hợp với phòng khám bác sĩ, nhà thuốc, đơn vị truyền dịch hoặc tiêm và các bên liên quan khác để sắp xếp dịch vụ và giải quyết vấn đề
- Điều phối và theo dõi các dịch vụ dành cho bệnh nhân nhằm hỗ trợ tiếp cận liệu pháp nhanh chóng và liên tục
- Kiểm tra, phân tích và xác minh thông tin bệnh nhân để bảo đảm tính chính xác và đầy đủ
- Đáp ứng các tiêu chuẩn dịch vụ quản lý ca, bao gồm tỷ lệ trả lời điện thoại, thời gian bắt đầu liên hệ, báo cáo biến cố bất lợi và các chỉ số hiệu suất chính của chương trình
- Duy trì hồ sơ bệnh nhân và phòng khám chính xác trong hệ thống CRM
- Phối hợp chặt chẽ với các nhóm hỗ trợ bệnh nhân nội bộ
- Nhận diện các rào cản về bảo hiểm và chuyển các thông tin liên quan đến Giám sát viên PSP
- Tiếp tục theo dõi và hỗ trợ bệnh nhân cho đến khi nhận được quyết định về bảo hiểm
- Bảo vệ tính bảo mật của thông tin bệnh nhân, khách hàng và công ty
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Quản lý phân công
Yêu cầu
- Tốt nghiệp sau trung học và có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe là một lợi thế
- Bắt buộc thông thạo tiếng Anh và tiếng Pháp
- Có kinh nghiệm về thanh toán hoàn trả, tiếp cận đặc biệt, kháng nghị, hỗ trợ và tư vấn là một lợi thế
- Quen thuộc với cơ cấu, hệ thống và quy trình hoàn trả của bảo hiểm công và tư là một lợi thế
- Có khả năng làm việc tại nhà với không gian làm việc yên tĩnh và riêng tư
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản xuất sắc
- Khả năng phân tích tốt, bao gồm việc diễn giải các quy định và luật pháp
- Kiến thức nâng cao về phân phối dược phẩm
- Kỹ năng dịch vụ khách hàng, giải quyết vấn đề và xử lý xung đột xuất sắc
- Kỹ năng giao tiếp giữa cá nhân hiệu quả
- Khả năng thích ứng được thể hiện qua thành công trong giai đoạn tăng trưởng và thay đổi tổ chức
- Có khả năng xây dựng lòng tin và tạo ảnh hưởng ở nhiều cấp độ
- Phong cách giao tiếp trực tiếp, thẳng thắn và có sức thuyết phục
- Khả năng tổ chức xuất sắc và xây dựng quan hệ hiệu quả với đồng nghiệp, quản lý và các bên liên quan
- Có thể làm việc theo giờ hành chính tiêu chuẩn từ thứ Hai đến thứ Sáu, theo một trong hai khung giờ 8:00–16:00 hoặc 9:00–17:00 theo giờ miền Đông (EST)
Phúc lợi
- Được sử dụng cơ sở vật chất hiện đại được thiết kế để hỗ trợ các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao
- Môi trường làm việc linh hoạt, hỗ trợ cân bằng lành mạnh giữa công việc và cuộc sống
- Chương trình Phát triển Nhân viên
- Đào tạo nội bộ dành cho doanh nghiệp quanh năm
- Mức lương cạnh tranh
- Chế độ nghỉ phép hào phóng
- Chương trình Sức khỏe với năm ngày nghỉ hưởng lương để chăm sóc sức khỏe
- Ngày nghỉ ốm hưởng lương
- Gói phúc lợi cạnh tranh bao gồm bảo hiểm nha khoa, bảo hiểm sức khỏe mở rộng, bảo hiểm tử vong do tai nạn và thương tật, bảo hiểm thương tật dài hạn và bảo hiểm nhân thọ cho nhân viên cùng người phụ thuộc
- Chương trình Hỗ trợ Nhân viên và Gia đình
- Chương trình đóng góp đối ứng RRSP
- Hình thức làm việc từ xa
- Có hỗ trợ điều chỉnh theo yêu cầu trong quá trình tuyển chọn