雙語患者照護協調員（定期合約）– 加拿大遠端
在加拿大遠端提供雙語患者支援，協調魁北克省製藥患者支援計畫的註冊、報銷、治療取得及持續服務。 與患者、醫生、保險機構、藥房和照護服務提供者合作，解決取得障礙並維持照護連續性。
說明
- 負責患者支援計畫中的患者註冊、報銷事務和服務協調
- 擔任患者相關計畫事務的主要聯絡人
- 及時為患者辦理患者支援計畫註冊
- 提供來電和外撥電話支援，包括維護性和治療依從性電話追蹤
- 與患者、保險機構和醫生合作，取得文件以爭取最高報銷額度
- 研究公共和私人保險機構，並協助處理雇主升級事項
- 審閱患者病歷、既往治療和檢測結果，協助醫生準備公共或私人保險給付文件
- 說明治療指引，並向患者和醫生介紹計畫內容
- 蒐集資訊並評估患者的財務資格
- 與醫生診所、藥房、輸液或注射服務提供者及其他相關方協調安排服務並解決問題
- 協調和監測患者服務，支援患者快速、持續地取得治療
- 檢查、分析並核實患者資訊的準確性和完整性
- 達到個案管理服務標準，包括電話接聽率、發起聯絡時限、不良事件通報和計畫關鍵績效指標
- 在客戶關係管理系統中準確維護患者和診所記錄
- 與內部患者支援團隊密切合作
- 識別保險給付障礙，並將相關詳情升級至患者支援計畫主管
- 持續追蹤並為患者爭取權益，直至收到保險給付決定
- 保護患者、客戶和公司資訊的機密性
- 完成經理指派的其他工作
職位要求
- 大專或以上學歷以及醫療保健經驗屬於加分條件
- 必須精通英語和法語
- 具備報銷計費、特殊准入、申訴、支援和諮詢經驗者優先
- 熟悉公共和私人報銷結構、系統及流程者優先
- 能夠在安靜且私密的居家辦公室工作
- 出色的口語和書面溝通能力
- 具備較強的分析能力，包括解讀法規和法律的能力
- 具備先進的藥品配送知識
- 出色的客戶服務、問題解決和衝突處理能力
- 具備良好的人際交往能力
- 在組織發展和變革期間取得成功，展現出適應能力
- 具備在多個層級建立信任並發揮影響力的能力
- 溝通方式直接、坦誠且富有影響力
- 具備出色的組織能力，能夠與同事、管理層及利益相關者建立有效關係
- 能夠按照標準週一至週五辦公時間工作，美國東部標準時間上午8:00至下午4:00或上午9:00至下午5:00
福利待遇
- 可使用旨在支援高品質產品和服務的現代化設施
- 支援健康工作與生活平衡的彈性工作環境
- 員工發展計畫
- 全年內部企業培訓
- 具競爭力的薪資
- 優渥的年假額度
- 健康計畫，包括五天帶薪身心健康假
- 帶薪病假
- 具競爭力的福利方案，包括牙科、延伸醫療、意外死亡及傷殘保險、長期失能保險，以及員工和家屬人壽保險
- 員工及家庭協助計畫
- 註冊退休儲蓄計畫配對供款
- 遠端工作安排
- 在甄選流程中可應要求提供便利安排