Sentrex Health Solutions je kanadská společnost poskytující specializované zdravotnické služby farmaceutickým společnostem, zdravotnickým pracovníkům, klinikám a pacientům prostřednictvím koordinovaných řešení péče. Její služby zahrnují distribuci prostřednictvím specializovaných lékáren, logistiku pro třetí strany, programy podpory pacientů a technologie pro komplexní léčebné procesy. Díky kombinaci provozních odborných znalostí s podporou zaměřenou na kliniky a pacienty pomáhá společnost Sentrex partnerům ve zdravotnictví zlepšovat dostupnost léčby, koordinaci a kontinuitu péče.
Dvojjazyčný koordinátor péče o pacienty (smlouva na dobu určitou) — práce na dálku v Kanadě
Poskytujte dvojjazyčnou podporu pacientům na dálku po celé Kanadě a koordinujte registraci, úhrady, přístup k léčbě a průběžné služby v rámci farmaceutických programů podpory pacientů v Quebecu. Spolupracujte s pacienty, lékaři, pojišťovnami, lékárnami a poskytovateli péče na řešení problémů s přístupem a zachování kontinuity péče.
Popis
- Dohlížet na registraci pacientů, aktivity související s úhradami a koordinaci služeb v rámci Programu podpory pacientů
- Být hlavní kontaktní osobou pro záležitosti programu týkající se pacientů
- Bezodkladně registrovat pacienty do Programu podpory pacientů
- Poskytovat telefonickou podporu při příchozích i odchozích hovorech včetně hovorů zaměřených na průběžnou péči a dodržování léčby
- Spolupracovat s pacienty, pojišťovnami a lékaři na zajištění dokumentace pro maximální pokrytí úhrad
- Prověřovat veřejné a soukromé pojišťovny a pomáhat s eskalací záležitostí na zaměstnavatele
- Kontrolovat dokumentaci pacientů, předchozí léčbu a výsledky testů s cílem pomoci lékařům připravit dokumentaci pro veřejné nebo soukromé pokrytí
- Vysvětlovat pokyny k léčbě a seznamovat pacienty a lékaře s programem
- Shromažďovat informace a posuzovat finanční eligibility pacientů
- Koordinovat spolupráci s lékařskými ordinacemi, lékárnami, poskytovateli infuzí nebo injekcí a dalšími stranami za účelem zajištění služeb a řešení problémů
- Koordinovat a sledovat služby pro pacienty s cílem podpořit rychlý a průběžný přístup k léčbě
- Kontrolovat, analyzovat a ověřovat přesnost a úplnost informací o pacientech
- Dodržovat standardy služeb case managementu včetně míry přijímání hovorů, doby zahájení kontaktu, hlášení nežádoucích účinků a klíčových ukazatelů programu
- Udržovat přesnost záznamů o pacientech a klinikách v systému CRM
- Úzce spolupracovat s interními týmy podpory pacientů
- Rozpoznávat překážky v pokrytí nákladů a eskalovat příslušné informace nadřízenému PSP
- Pokračovat v následné péči a hájit zájmy pacienta až do obdržení rozhodnutí o pokrytí nákladů
- Chránit důvěrnost informací o pacientech, klientech a společnosti
- Plnit další úkoly zadané manažerem
Požadavky
- Vyšší odborné nebo vysokoškolské vzdělání a zkušenost ve zdravotnictví jsou výhodou
- Vyžaduje se plynulá znalost angličtiny a francouzštiny
- Zkušenost s úhradami, zvláštním přístupem, odvoláními, podporou a konzultacemi v oblasti úhrad je výhodou
- Znalost veřejných a soukromých struktur, systémů a procesů úhrad je výhodou
- Schopnost pracovat z domova v klidné a soukromé domácí kanceláři
- Vynikající ústní a písemné komunikační dovednosti
- Silné analytické schopnosti včetně interpretace předpisů a právních norem
- Pokročilá znalost distribuce léčiv
- Vynikající dovednosti v oblasti zákaznického servisu, řešení problémů a konfliktů
- Efektivní interpersonální dovednosti
- Adaptabilita prokázaná úspěšným působením v období růstu a organizačních změn
- Prokázaná schopnost budovat důvěru a ovlivňovat lidi na různých úrovních
- Přímý, otevřený a přesvědčivý komunikační styl
- Výjimečné organizační schopnosti a schopnost budovat efektivní vztahy s kolegy, vedením a zainteresovanými stranami
- Dostupnost v běžné pracovní době od pondělí do pátku, buď od 8:00 do 16:00, nebo od 9:00 do 17:00 východního standardního času
Benefity
- Přístup k moderním zařízením navrženým na podporu vysoce kvalitních produktů a služeb
- Flexibilní pracovní prostředí podporující zdravou rovnováhu mezi pracovním a osobním životem
- Program rozvoje zaměstnanců
- Celoroční interní firemní školení
- Konkurenceschopný plat
- Velkorysý nárok na dovolenou
- Program podpory zdraví s pěti placenými dny pro péči o vlastní pohodu
- Placené dny pracovní neschopnosti
- Konkurenceschopný balíček benefitů včetně zubního pojištění, rozšířeného zdravotního pojištění, pojištění pro případ úrazu, dlouhodobé pracovní neschopnosti a životního pojištění zaměstnanců a jejich závislých osob
- Program pomoci zaměstnancům a jejich rodinám
- Program dorovnávání příspěvků do RRSP
- Možnost práce na dálku
- Během výběrového řízení lze na vyžádání zajistit potřebná opatření