A Sentrex Health Solutions é uma empresa canadense de serviços especializados de saúde que apoia empresas farmacêuticas, profissionais de saúde, clínicas e pacientes por meio de soluções coordenadas de cuidado. Seus serviços incluem distribuição por farmácias especializadas, logística terceirizada, programas de apoio ao paciente e tecnologia desenvolvida para jornadas de tratamento complexas. Ao combinar expertise operacional com suporte focado em clínicas e voltado aos pacientes, a Sentrex ajuda seus parceiros da área da saúde a melhorar o acesso, a coordenação e a continuidade do cuidado.
Navegador bilíngue de atendimento ao paciente (prazo determinado) – Remoto no Canadá
Ofereça suporte bilíngue remoto a pacientes em todo o Canadá, coordenando inscrição, reembolso, acesso à terapia e serviços contínuos para programas farmacêuticos de suporte ao paciente em Quebec. Trabalhe com pacientes, médicos, seguradoras, farmácias e prestadores de cuidados para resolver problemas de acesso e manter a continuidade do atendimento.
Descrição
- Supervisionar a inscrição de pacientes, as atividades de reembolso e a coordenação de serviços no Programa de Suporte ao Paciente
- Atuar como principal contato para assuntos relacionados aos pacientes do programa
- Inscrever prontamente os pacientes no Programa de Suporte ao Paciente
- Prestar suporte telefônico receptivo e ativo, incluindo ligações de acompanhamento e adesão
- Trabalhar com pacientes, seguradoras e médicos para obter a documentação necessária à máxima cobertura de reembolso
- Pesquisar seguradoras públicas e privadas e auxiliar em escalonamentos relacionados a empregadores
- Analisar prontuários, terapias anteriores e resultados de exames dos pacientes para ajudar os médicos a preparar a documentação de cobertura pública ou privada
- Explicar as diretrizes da terapia e orientar pacientes e médicos sobre o programa
- Coletar informações e avaliar a elegibilidade financeira dos pacientes
- Coordenar com consultórios médicos, farmácias, prestadores de infusão ou injeção e outras partes para organizar serviços e resolver problemas
- Coordenar e monitorar os serviços aos pacientes para apoiar o acesso rápido e contínuo à terapia
- Verificar, analisar e validar as informações dos pacientes quanto à precisão e completude
- Cumprir os padrões de serviço de gerenciamento de casos, incluindo taxas de atendimento telefônico, tempos de início de contato, comunicação de eventos adversos e KPIs do programa
- Manter precisos os registros de pacientes e clínicas no sistema CRM
- Trabalhar em estreita colaboração com as equipes internas de suporte ao paciente
- Reconhecer barreiras de cobertura e encaminhar os detalhes relevantes ao Supervisor do PSP
- Continuar o acompanhamento e a defesa dos pacientes até o recebimento das decisões de cobertura
- Proteger a confidencialidade das informações de pacientes, clientes e da empresa
- Executar outras tarefas atribuídas pelo gerente
Requisitos
- Formação pós-secundária e experiência na área da saúde são consideradas diferenciais
- Fluência em inglês e francês é obrigatória
- Experiência com faturamento de reembolsos, acesso especial, recursos, suporte e consultoria é considerada um diferencial
- Familiaridade com estruturas, sistemas e processos de reembolso públicos e privados é considerada um diferencial
- Capacidade de trabalhar de casa com um escritório doméstico silencioso e privativo
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Forte capacidade analítica, incluindo a interpretação de regulamentos e legislação
- Conhecimento avançado de distribuição farmacêutica
- Excelentes habilidades de atendimento ao cliente, resolução de problemas e gestão de conflitos
- Habilidades interpessoais eficazes
- Adaptabilidade demonstrada por meio de sucesso durante o crescimento e mudanças organizacionais
- Capacidade comprovada de construir confiança e influenciar em vários níveis
- Estilo de comunicação direto, franco e impactante
- Excelente organização e capacidade de construir relacionamentos eficazes com colegas, gestores e partes interessadas
- Disponibilidade para o horário comercial padrão de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h ou das 9h às 17h, no horário do leste
Benefícios
- Acesso a instalações modernas projetadas para apoiar produtos e serviços de alta qualidade
- Ambiente de trabalho flexível que favorece um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal
- Programa de desenvolvimento de funcionários
- Treinamento corporativo interno durante todo o ano
- Salário competitivo
- Generosa concessão de férias
- Programa de bem-estar com cinco dias remunerados para cuidados com o bem-estar
- Dias de licença médica remunerados
- Pacote competitivo de benefícios, incluindo assistência odontológica, plano de saúde ampliado, AD&D, LTD e seguro de vida para funcionários e dependentes
- Programa de assistência ao funcionário e à família
- Programa de contrapartida para RRSP
- Regime de trabalho remoto
- Adaptações disponíveis mediante solicitação durante o processo seletivo