双语患者护理协调员（固定期限）– 加拿大远程
在加拿大远程提供双语患者支持，协调魁北克省制药患者支持项目的注册、报销、治疗获取及持续服务。 与患者、医生、保险机构、药房和护理服务提供者合作，解决获取障碍并维护护理连续性。
描述
- 负责患者支持项目中的患者注册、报销事务和服务协调
- 担任患者相关项目事务的主要联系人
- 及时为患者办理患者支持项目注册
- 提供来电和外呼电话支持，包括维护性和依从性电话随访
- 与患者、保险机构和医生合作，获取文件以争取最高报销额度
- 研究公共和私人保险机构，并协助处理雇主升级事项
- 审核患者病历、既往治疗和检测结果，协助医生准备公共或私人保险覆盖文件
- 解释治疗指南，并向患者和医生介绍项目内容
- 收集信息并评估患者的财务资格
- 与医生办公室、药房、输液或注射服务提供者及其他相关方协调安排服务并解决问题
- 协调和监测患者服务，支持患者快速、持续地获得治疗
- 检查、分析并核实患者信息的准确性和完整性
- 达到病例管理服务标准，包括电话接听率、发起联系时限、不良事件报告和项目关键绩效指标
- 在客户关系管理系统中准确维护患者和诊所记录
- 与内部患者支持团队密切合作
- 识别保险覆盖障碍，并将相关详情升级至患者支持项目主管
- 持续跟进并代表患者争取权益，直至收到保险覆盖决定
- 保护患者、客户和公司信息的机密性
- 完成经理安排的其他工作
任职要求
- 大专或以上学历以及医疗保健经验属于加分项
- 必须精通英语和法语
- 具备报销计费、特殊准入、申诉、支持和咨询经验者优先
- 熟悉公共和私人报销结构、系统及流程者优先
- 能够在安静且私密的家庭办公室中居家工作
- 出色的口头和书面沟通能力
- 具备较强的分析能力，包括解读法规和法律的能力
- 具备先进的药品分销知识
- 出色的客户服务、问题解决和冲突处理能力
- 具备良好的人际交往能力
- 在组织发展和变革期间取得成功，展现出适应能力
- 具备在多个层级建立信任并施加影响的能力
- 沟通方式直接、坦诚且富有影响力
- 具备出色的组织能力，能够与同事、管理层及利益相关者建立有效关系
- 能够按照标准周一至周五办公时间工作，东部标准时间上午8:00至下午4:00或上午9:00至下午5:00
福利待遇
- 可使用旨在支持高质量产品和服务的现代化设施
- 支持健康工作与生活平衡的灵活工作环境
- 员工发展计划
- 全年内部企业培训
- 具有竞争力的薪资
- 优厚的年假额度
- 健康计划，包括五天带薪健康休假日
- 带薪病假
- 具有竞争力的福利套餐，包括牙科、扩展医疗、意外死亡及伤残保险、长期伤残保险，以及员工和家属人寿保险
- 员工及家庭援助计划
- 注册退休储蓄计划匹配供款
- 远程工作安排
- 在招聘流程中可应要求提供便利安排