Sentrex Health Solutions är ett kanadensiskt företag inom specialiserade hälsovårdstjänster som stödjer läkemedelsföretag, vårdgivare, kliniker och patienter genom samordnade vårdlösningar. Tjänsterna omfattar distribution via specialiserade apotek, tredjepartslogistik, patientstödprogram och teknik som är utformad för komplexa behandlingsförlopp. Genom att kombinera operativ expertis med klinikfokuserat och patientinriktat stöd hjälper Sentrex vårdpartners att förbättra tillgången till vård, samordningen och kontinuiteten i vården.
Tvåspråkig patientvårdssamordnare (visstidsanställning) – distansarbete i Kanada
Ge tvåspråkigt patientstöd på distans i hela Kanada och samordna registrering, ersättning, terapitillgång och löpande tjänster för läkemedelsrelaterade patientstödsprogram i Québec. Samarbeta med patienter, läkare, försäkringsbolag, apotek och vårdgivare för att lösa åtkomstproblem och upprätthålla kontinuitet i vården.
Beskrivning
- Ansvara för patientregistrering, ersättningsaktiviteter och tjänstesamordning inom patientstödsprogrammet
- Vara den primära kontaktpersonen i programrelaterade patientärenden
- Registrera patienter snabbt i patientstödsprogrammet
- Ge inkommande och utgående telefonstöd, inklusive samtal om uppföljning och följsamhet
- Samarbeta med patienter, försäkringsbolag och läkare för att säkerställa dokumentation för maximal ersättningstäckning
- Undersöka offentliga och privata försäkringsgivare och hjälpa till med eskaleringar till arbetsgivare
- Granska patientjournaler, tidigare behandlingar och testresultat för att hjälpa läkare att ta fram dokumentation för offentlig eller privat täckning
- Förklara terapiriktlinjer och informera patienter och läkare om programmet
- Samla in information och bedöma patienters ekonomiska behörighet
- Samordna med läkarmottagningar, apotek, infusions- eller injektionsleverantörer och andra parter för att ordna tjänster och lösa problem
- Samordna och följa upp patienttjänster för att stödja snabb och fortsatt tillgång till terapi
- Kontrollera, analysera och verifiera att patientinformationen är korrekt och fullständig
- Uppfylla servicestandarder för ärendehantering, inklusive svarsfrekvens i telefon, tider för att inleda kontakt, rapportering av biverkningar och programmets nyckeltal
- Hålla patient- och klinikuppgifter korrekta i CRM-systemet
- Arbeta nära interna patientstödsteam
- Identifiera hinder för ersättning och eskalera relevanta uppgifter till PSP Supervisor
- Fortsätta uppföljning och företräda patienten tills beslut om ersättning har mottagits
- Skydda konfidentialiteten för patient-, kund- och företagsinformation
- Utföra andra arbetsuppgifter som tilldelas av chefen
Krav
- Eftergymnasial utbildning och erfarenhet av hälso- och sjukvård är meriterande
- Flytande engelska och franska krävs
- Erfarenhet av ersättningsfakturering, särskild tillgång, överklaganden, stöd och konsultation är meriterande
- Kännedom om offentliga och privata ersättningsstrukturer, system och processer är meriterande
- Förmåga att arbeta hemifrån med ett lugnt och privat hemmakontor
- Utmärkt muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga
- Stark analytisk förmåga, inklusive tolkning av regler och lagstiftning
- Avancerade kunskaper om läkemedelsdistribution
- Utmärkt kundservice samt god förmåga att lösa problem och konflikter
- God interpersonell förmåga
- Anpassningsförmåga som har visats genom framgång under tillväxt och organisatorisk förändring
- Dokumenterad förmåga att skapa förtroende och påverka på flera nivåer
- Direkt, uppriktig och effektiv kommunikationsstil
- Exceptionlig organisationsförmåga och förmåga att skapa effektiva relationer med kollegor, ledning och intressenter
- Möjlighet att arbeta under ordinarie kontorstid måndag till fredag, antingen 08.00–16.00 eller 09.00–17.00 EST
Förmåner
- Tillgång till moderna lokaler utformade för att stödja produkter och tjänster av hög kvalitet
- Flexibel arbetsmiljö som främjar en hälsosam balans mellan arbete och fritid
- Program för medarbetarutveckling
- Årlig intern företagsutbildning
- Konkurrenskraftig lön
- Generöst semesteruttag
- Friskvårdsprogram med fem betalda välmåendedagar
- Betalda sjukdagar
- Konkurrenskraftigt förmånspaket inklusive tandvård, utökad sjukförsäkring, AD&D, LTD samt livförsäkring för medarbetare och anhöriga
- Program för stöd till medarbetare och familjer
- Matchningsprogram för RRSP
- Distansarbete
- Anpassningar erbjuds på begäran under urvalsprocessen