Wing Assistant
Wing Assistant
501 – 1 000 Employés
ConseilLogistiqueMarketing
Wing Assistant fournit des services d’assistance virtuelle aux entreprises et soutient leurs opérations quotidiennes grâce à une assistance administrative générale, un soutien aux dirigeants, un service client, une tenue de livres et du marketing numérique. Son modèle par abonnement met les clients en relation avec des assistants dédiés qui se familiarisent progressivement avec leurs méthodes de travail, ce qui aide les startups et les équipes établies à déléguer les tâches récurrentes et à se concentrer sur leurs priorités essentielles. L’entreprise intervient dans les domaines du conseil, du marketing et de la logistique, et recrute des talents pour des postes d’assistant virtuel.

Coach en réussite client – Cebu hybride

Accompagnez les responsables de la réussite client grâce à des évaluations qualité, des formations ciblées et le développement des performances. Contribuez à renforcer la satisfaction et la fidélisation des clients ainsi que les relations durables.

Description

  • Accompagner et encadrer les responsables de la réussite client sur la satisfaction, la fidélisation et la gestion des relations
  • Évaluer la qualité des appels, des e-mails et des mises à jour de tâches, puis fournir des retours précis
  • Créer et mettre en œuvre des plans de coaching fondés sur les indicateurs individuels et les objectifs de l’équipe
  • Collaborer avec la direction pour identifier les besoins de formation et développer les compétences de l’équipe
  • Animer des sessions de formation et des rappels de compétences qui renforcent les normes et les bonnes pratiques
  • Tenir à jour et harmoniser les dossiers de coaching et les ressources de feedback
  • Mesurer l’impact du coaching et analyser les tendances de performance

Exigences

  • Expérience dans l’accompagnement de responsables de la réussite client, de responsables de comptes ou de professionnels comparables
  • Solide maîtrise de l’assurance qualité et des pratiques structurées de feedback
  • Les formateurs BPO ayant une expérience en assurance qualité et en relation client sont encouragés à postuler
  • Excellentes compétences en communication, en animation et en coaching
  • Bonne connaissance pratique des systèmes CRM et des outils de coaching de la performance
  • Disponibilité pour un horaire hybride aligné sur les fuseaux horaires américains et des horaires de nuit
  • Capacité à fournir des supports originaux de coaching ou de formation pendant le processus de recrutement
  • Capacité à animer une simulation de formation en direct
  • Capacité à présenter un support créé par vos soins expliquant le rôle d’un responsable de la réussite client et les clés de la réussite dans cette fonction

Avantages

  • Possibilité de travailler depuis son domicile et à distance

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