Wing Assistant poskytuje služby virtuálnych asistentov pre firmy a podporuje ich každodennú prevádzku prostredníctvom všeobecnej administratívnej podpory, podpory pre vedúcich pracovníkov, zákazníckeho servisu, účtovníctva a digitálneho marketingu. Jeho model založený na predplatnom prepája klientov s pridelenými asistentmi, ktorí sa časom oboznámia s ich pracovnými postupmi, vďaka čomu môžu startupy aj etablované tímy delegovať opakujúce sa úlohy a sústrediť sa na svoje hlavné priority. Spoločnosť pôsobí v oblastiach poradenstva, marketingu a logistiky a prijíma talenty na pozície virtuálnych asistentov.
Kouč úspechu zákazníkov – Cebu hybridný režim
Veďte manažérov úspechu zákazníkov prostredníctvom hodnotenia kvality, cieleného školenia a rozvoja výkonu. Pomôžte posilňovať spokojnosť zákazníkov, ich udržanie a dlhodobé klientské vzťahy.
Popis
- Veďte a mentorujte manažérov úspechu zákazníkov v oblasti spokojnosti zákazníkov, ich udržania a riadenia vzťahov
- Kontrolujte kvalitu hovorov, e-mailov a aktualizácií úloh a poskytujte konkrétnu spätnú väzbu
- Vytvárajte a realizujte koučovacie plány na základe individuálnych metrík a tímových cieľov
- Spolupracujte s vedením pri identifikácii školiacich potrieb a rozvoji schopností tímu
- Veďte školenia a opakovacie tréningy zručností, ktoré upevňujú štandardy a osvedčené postupy
- Udržiavajte záznamy o koučovaní a zdroje spätnej väzby konzistentné a aktuálne
- Merajte vplyv koučovania a analyzujte vzorce výkonnosti
Požiadavky
- Skúsenosti s koučovaním manažérov úspechu zákazníkov, manažérov účtov alebo porovnateľných odborníkov
- Dobré znalosti zabezpečenia kvality a štruktúrovaných postupov poskytovania spätnej väzby
- BPO školitelia so skúsenosťami v oblasti zabezpečenia kvality a práce s klientmi sú vítaní
- Vynikajúce komunikačné, facilitačné a koučovacie schopnosti
- Praktická znalosť systémov CRM a nástrojov na koučovanie výkonu
- Dostupnosť na hybridný pracovný režim zosúladený s časovými pásmami USA a nočnými zmenami
- Schopnosť poskytnúť vlastné koučovacie alebo školiace materiály počas náborového procesu
- Schopnosť viesť živú simuláciu školenia
- Schopnosť prezentovať vlastnú prezentáciu o úlohe manažéra úspechu zákazníkov a o tom, ako v nej uspieť
Benefity
- Možnosť práce z domu a na diaľku