Wing Assistant
Wing Assistant
Wing Assistant предоставляет компаниям услуги виртуальных ассистентов, помогая в повседневной работе с помощью общей административной поддержки, сопровождения руководителей, обслуживания клиентов, ведения бухгалтерского учёта и цифрового маркетинга. Благодаря подписной модели компания соединяет клиентов с персональными ассистентами, которые со временем изучают их рабочие процессы и помогают стартапам и уже established командам делегировать регулярные задачи и сосредоточиться на ключевых приоритетах. Компания работает в сферах консалтинга, маркетинга и логистики и набирает специалистов на должности виртуальных ассистентов.

Коуч по успеху клиентов — гибридный формат работы в Себу

Обучайте и развивайте менеджеров по работе с клиентами с помощью проверок качества, целевого обучения и развития результатов. Помогайте повышать удовлетворённость клиентов, удержание и укреплять долгосрочные отношения.

Описание

  • Обучать и наставлять менеджеров по работе с клиентами в вопросах удовлетворённости клиентов, удержания и управления отношениями
  • Проверять звонки, электронные письма и обновления по задачам на соответствие стандартам качества, а затем предоставлять конкретную обратную связь
  • Создавать и проводить планы коучинга на основе индивидуальных показателей и целей команды
  • Взаимодействовать с руководством для выявления потребностей в обучении и развития компетенций команды
  • Проводить обучающие сессии и тренинги для обновления навыков, укрепляющие стандарты и лучшие практики
  • Поддерживать записи о коучинге и материалы для обратной связи в актуальном и согласованном состоянии
  • Измерять влияние коучинга и анализировать закономерности в результатах

Требования

  • Опыт коучинга менеджеров по работе с клиентами, аккаунт-менеджеров или специалистов сопоставимого профиля
  • Глубокое понимание обеспечения качества и структурированных практик обратной связи
  • Тренерам BPO с опытом обеспечения качества и взаимодействия с клиентами рекомендуется подавать заявку
  • Отличные навыки коммуникации, проведения обучения и коучинга
  • Практические знания CRM-систем и инструментов коучинга эффективности
  • Готовность работать по гибридному графику, соответствующему часовым поясам США и ночным сменам
  • Готовность предоставить авторские материалы для коучинга или обучения в процессе найма
  • Способность провести практическую имитацию обучения в режиме реального времени
  • Способность представить самостоятельно созданную презентацию о работе менеджера по работе с клиентами и способах добиться успеха в этой роли

Преимущества

  • Возможность работать из дома и удалённо

Похожие вакансии

PMA Consultants

Специалист по проектному учёту в NetSuite

PMA Consultants

Ведите выставление счетов в NetSuite и финансовый учёт проектов в строительном консалтинге PMA Consultants, взаимодействуя с руководителями проектов, финансовым и операционным отделами, а также клиентами. Отслеживайте бюджеты, счета, расходы и проблемы с оплатой на всех этапах проектов.

Открыть
The Home Depot

Старший руководитель по техническому учёту и учётной политике

The Home Depot

Руководите консолидацией дочерних компаний The Home Depot, отчётностью для SEC и политикой технического учёта, а также командами финансовой отчётности и соблюдением GAAP. Ведите процессы закрытия периода и обеспечивайте надёжную отчётность для руководства и совета директоров.

Открыть
INTEGRIS Health

Старший специалист по учёту платежей пациентов и выставлению счетов врачей

INTEGRIS Health

Разбирайте сложные претензии по счетам врачей, отказы плательщиков и апелляции в INTEGRIS Health — крупнейшей некоммерческой системе здравоохранения Оклахомы. В этой должности вы будете управлять возмещениями и взаимодействием с плательщиками.

Открыть
I-TRACING

Технический координатор SOC

I-TRACING

Координируйте работу SOC клиентов в I-TRACING — французской компании, специализирующейся на кибербезопасности. Совершенствуйте сценарии обнаружения угроз и качество услуг CyberSOC.

Открыть
SelectLine Software Gmbh

Старший финансовый контролёр

SelectLine Software Gmbh

Руководите отчётностью, прогнозированием и панелями KPI в SelectLine Software — компании, создающей адаптированное бизнес-ПО. Поддерживайте финансовое планирование и управление эффективностью во всей группе компаний.

Открыть
Joma Jewellery & Katie Loxton

Координатор по продажам и маркетингу B2B

Joma Jewellery & Katie Loxton
51 – 200 Сотрудники
МодаРозничная торговля

Координация оптового маркетинга и поддержки продаж для Joma Jewellery, A Littles & Co и Katie Loxton. В задачи входят кампании, работа с торговыми агентами, платформы электронной коммерции и коммерческая отчетность.

Открыть
Griepenstroh Personalvermittlung GmbH

Старший контролёр энергетической торговли

Griepenstroh Personalvermittlung GmbH

Контроль торговой маржи, хеджирования и запасов в резервуарах международного трейдера энергоресурсов. В задачи входят мониторинг рисков, оценка стоимости, прогнозирование и управленческая отчётность.

Открыть
INTEGRIS Health

Старший специалист по выставлению счетов врачей

INTEGRIS Health

Разбирайте сложные счета врачей, отказы в оплате и апелляции в INTEGRIS Health. Ведите работу с плательщиками, данными о возмещении, соблюдением требований и улучшением процессов.

Открыть
INTEGRIS Health

Старший специалист по учёту платежей пациентов и счетам врачей

INTEGRIS Health

Разбирайте отказы в оплате счетов врачей, апелляции и проблемы с возмещением расходов в роли старшего специалиста по учёту платежей пациентов в INTEGRIS Health — крупнейшей некоммерческой системе здравоохранения Оклахомы.

Открыть
FastSpring

Аналитик казначейства — FastSpring (удалённо, США)

FastSpring

Управление денежными средствами, валютными операциями, инвестициями и финансированием для глобального бизнеса FastSpring в сфере цифровой торговли. Поддержка более 30 международных денежных счетов и обработки платежей на сумму почти 1,7 млрд долларов.

Открыть