Wing Assistant tarjoaa yrityksille virtuaaliassistenttipalveluja ja tukee päivittäistä toimintaa yleisellä hallinnollisella avustamisella, johdon tukipalveluilla, asiakaspalvelulla, kirjanpidolla ja digitaalisella markkinoinnilla. Tilauspohjainen palvelumalli yhdistää asiakkaat nimettyihin assistentteihin, jotka oppivat ajan myötä asiakkaidensa työskentelytavat ja auttavat startup-yrityksiä sekä vakiintuneita tiimejä delegoimaan toistuvia tehtäviä ja keskittymään tärkeimpiin tavoitteisiinsa. Yritys toimii konsultoinnin, markkinoinnin ja logistiikan parissa ja rekrytoi virtuaaliassistenttitehtäviin.
Asiakaskokemuksen valmentaja – Cebu, hybridityö
Valmennat asiakaskokemuspäälliköitä laatutarkastusten, kohdennetun koulutuksen ja suorituskyvyn kehittämisen avulla. Autat vahvistamaan asiakastyytyväisyyttä, asiakasuskollisuutta ja pitkäkestoisia asiakassuhteita.
Filippiinit50 000 PHP – 70 000 PHP / kuukausi
HybridityöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakasmenestysAsiakasmenestyspäällikköKuvaus
- Ohjaa ja mentoroi asiakaskokemuspäälliköitä asiakastyytyväisyydessä, asiakasuskollisuudessa ja suhteiden hallinnassa
- Arvioi puheluiden, sähköpostien ja tehtäväpäivitysten laatua ja anna sen perusteella täsmällistä palautetta
- Laadi ja toteuta valmennussuunnitelmia yksilöllisten mittareiden ja tiimin tavoitteiden perusteella
- Tee yhteistyötä johdon kanssa koulutustarpeiden tunnistamiseksi ja tiimin osaamisen kehittämiseksi
- Järjestä koulutuksia ja taitojen kertauskursseja, jotka vahvistavat standardeja ja parhaita käytäntöjä
- Pidä valmennusrekisterit ja palautemateriaalit yhdenmukaisina ja ajan tasalla
- Mittaa valmennuksen vaikutuksia ja analysoi suorituskyvyn kehityssuuntia
Vaatimukset
- Kokemusta asiakaskokemuspäälliköiden, asiakkuuspäälliköiden tai vastaavien ammattilaisten valmentamisesta
- Vahva osaaminen laadunvarmistuksesta ja järjestelmällisistä palautekäytännöistä
- BPO-kouluttajia, joilla on kokemusta laadunvarmistuksesta ja asiakasrajapinnassa työskentelystä, kannustetaan hakemaan
- Erinomaiset viestintä-, fasilitointi- ja valmennustaidot
- CRM-järjestelmien ja suorituskyvyn valmennustyökalujen hyvä tuntemus
- Valmius hybridityöhön, joka noudattaa Yhdysvaltain aikavyöhykkeitä ja yövuoroja
- Valmius toimittaa alkuperäisiä valmennus- tai koulutusmateriaaleja rekrytointiprosessin aikana
- Valmius johtaa live-muodossa toteutettava valmennussimulaatio
- Valmius esitellä itse laadittu esitys, joka käsittelee asiakaskokemuspäällikön tehtäviä ja roolissa menestymistä
Edut
- Etä- ja kotityömahdollisuus