Wing Assistant
Wing Assistant
501 – 1,000 직원
마케팅물류컨설팅
Wing Assistant는 일반 행정 지원, 임원 지원, 고객 서비스, 장부 관리, 디지털 마케팅 등을 통해 기업의 일상적인 운영을 돕는 가상 비서 서비스를 제공합니다. 구독 기반 모델을 통해 고객과 전담 비서를 연결하며, 비서가 시간이 지나면서 고객의 업무 방식을 익히도록 지원합니다. 이를 통해 스타트업과 기존 팀은 반복적인 업무를 위임하고 핵심 업무에 집중할 수 있습니다. 회사는 컨설팅, 마케팅, 물류 분야에서 사업을 운영하며 가상 비서 직무 인재를 채용합니다.

고객 성공 코치 – 세부 하이브리드 근무

품질 검토, 맞춤형 교육, 성과 개발을 통해 고객 성공 매니저를 코칭합니다. 고객 만족도와 유지율을 높이고 장기적인 고객 관계를 구축하도록 지원합니다.

설명

  • 고객 성공 매니저를 지도하고 코칭하여 고객 만족도, 유지율 및 관계 관리 역량을 향상시킵니다
  • 통화, 이메일 및 업무 업데이트의 품질을 검토한 후 구체적인 피드백을 제공합니다
  • 개인 지표와 팀 목표에 따라 코칭 계획을 수립하고 실행합니다
  • 리더십과 협력하여 교육 요구 사항을 파악하고 팀 역량을 강화합니다
  • 기준과 모범 사례를 정착시키는 교육 세션 및 역량 보강 교육을 진행합니다
  • 코칭 기록과 피드백 자료를 일관되고 최신 상태로 유지합니다
  • 코칭 효과를 측정하고 성과 패턴을 분석합니다

지원 자격

  • 고객 성공 매니저, 어카운트 매니저 또는 유사 직군을 코칭한 경험
  • 품질 보증 및 체계적인 피드백 방식에 대한 높은 이해도
  • 품질 보증 및 고객 응대 경험을 보유한 BPO 트레이너의 지원을 환영합니다
  • 뛰어난 커뮤니케이션, 퍼실리테이션 및 코칭 역량
  • CRM 시스템과 성과 코칭 도구에 대한 실무 지식
  • 미국 시간대와 야간 근무 시간에 맞춘 하이브리드 근무가 가능해야 합니다
  • 채용 과정에서 직접 제작한 코칭 또는 교육 자료를 제출할 수 있어야 합니다
  • 실시간 모의 교육을 진행할 수 있어야 합니다
  • 고객 성공 매니저의 역할과 해당 직무에서 성공하는 방법을 설명하는 직접 제작한 자료를 발표할 수 있어야 합니다

복리후생

  • 재택 및 원격 근무 제도