고객 성공 코치 – 세부 하이브리드 근무
품질 검토, 맞춤형 교육, 성과 개발을 통해 고객 성공 매니저를 코칭합니다. 고객 만족도와 유지율을 높이고 장기적인 고객 관계를 구축하도록 지원합니다.
설명
- 고객 성공 매니저를 지도하고 코칭하여 고객 만족도, 유지율 및 관계 관리 역량을 향상시킵니다
- 통화, 이메일 및 업무 업데이트의 품질을 검토한 후 구체적인 피드백을 제공합니다
- 개인 지표와 팀 목표에 따라 코칭 계획을 수립하고 실행합니다
- 리더십과 협력하여 교육 요구 사항을 파악하고 팀 역량을 강화합니다
- 기준과 모범 사례를 정착시키는 교육 세션 및 역량 보강 교육을 진행합니다
- 코칭 기록과 피드백 자료를 일관되고 최신 상태로 유지합니다
- 코칭 효과를 측정하고 성과 패턴을 분석합니다
지원 자격
- 고객 성공 매니저, 어카운트 매니저 또는 유사 직군을 코칭한 경험
- 품질 보증 및 체계적인 피드백 방식에 대한 높은 이해도
- 품질 보증 및 고객 응대 경험을 보유한 BPO 트레이너의 지원을 환영합니다
- 뛰어난 커뮤니케이션, 퍼실리테이션 및 코칭 역량
- CRM 시스템과 성과 코칭 도구에 대한 실무 지식
- 미국 시간대와 야간 근무 시간에 맞춘 하이브리드 근무가 가능해야 합니다
- 채용 과정에서 직접 제작한 코칭 또는 교육 자료를 제출할 수 있어야 합니다
- 실시간 모의 교육을 진행할 수 있어야 합니다
- 고객 성공 매니저의 역할과 해당 직무에서 성공하는 방법을 설명하는 직접 제작한 자료를 발표할 수 있어야 합니다
복리후생
- 재택 및 원격 근무 제도
