Wing Assistant
Wing Assistant
501 – 1.000 Funcionários
ConsultoriaLogísticaMarketing
A Wing Assistant oferece serviços de assistência virtual para empresas, apoiando as operações do dia a dia por meio de assistência administrativa geral, suporte executivo, atendimento ao cliente, escrituração contábil e marketing digital. Seu modelo baseado em assinatura conecta clientes a assistentes dedicados que aprendem seus fluxos de trabalho ao longo do tempo, ajudando startups e equipes estabelecidas a delegar tarefas recorrentes e manter o foco em suas prioridades principais. A empresa atua nos contextos de consultoria, marketing e logística, além de recrutar profissionais para funções de assistente virtual.

Coach de Sucesso do Cliente – Cebu Híbrido

Oriente Gerentes de Sucesso do Cliente por meio de avaliações de qualidade, treinamentos direcionados e desenvolvimento de desempenho. Ajude a fortalecer a satisfação e a retenção de clientes, além de relacionamentos duradouros.

Descrição

  • Orientar e desenvolver Gerentes de Sucesso do Cliente em satisfação, retenção e gestão de relacionamentos
  • Revisar chamadas, e-mails e atualizações de tarefas quanto à qualidade e fornecer feedback específico
  • Criar e conduzir planos de coaching com base em métricas individuais e objetivos da equipe
  • Trabalhar em parceria com a liderança para identificar necessidades de treinamento e desenvolver as capacidades da equipe
  • Conduzir sessões de treinamento e reciclagens de habilidades que reforcem padrões e boas práticas
  • Manter registros de coaching e recursos de feedback consistentes e atualizados
  • Medir o impacto do coaching e analisar padrões de desempenho

Requisitos

  • Experiência como coach de Gerentes de Sucesso do Cliente, Gerentes de Contas ou profissionais comparáveis
  • Forte conhecimento em garantia de qualidade e práticas estruturadas de feedback
  • Profissionais de treinamento em BPO com experiência em garantia de qualidade e atendimento a clientes são incentivados a se candidatar
  • Excelentes habilidades de comunicação, facilitação e coaching
  • Conhecimento prático de sistemas CRM e ferramentas de coaching de desempenho
  • Disponibilidade para uma jornada híbrida alinhada aos fusos horários dos Estados Unidos e ao horário de trabalho noturno
  • Capacidade de fornecer materiais originais de coaching ou treinamento durante o processo seletivo
  • Capacidade de conduzir uma simulação de treinamento ao vivo
  • Capacidade de apresentar uma apresentação criada pela própria pessoa sobre as funções de um Gerente de Sucesso do Cliente e como ter sucesso na função

Benefícios

  • Modalidade de trabalho em casa e trabalho remoto

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