Wing Assistant menyediakan layanan asisten virtual untuk bisnis, mendukung operasional sehari-hari melalui bantuan administrasi umum, dukungan eksekutif, layanan pelanggan, pembukuan, dan pemasaran digital. Model berbasis langganannya menghubungkan klien dengan asisten khusus yang mempelajari alur kerja mereka seiring waktu, sehingga membantu perusahaan rintisan dan tim yang sudah mapan mendelegasikan pekerjaan rutin serta tetap fokus pada prioritas utama. Perusahaan ini beroperasi dalam konteks konsultasi, pemasaran, dan logistik, serta merekrut tenaga kerja untuk peran asisten virtual.
Pelatih Kesuksesan Pelanggan – Hybrid Cebu
Melatih Manajer Kesuksesan Pelanggan melalui tinjauan kualitas, pelatihan terarah, dan pengembangan kinerja. Membantu meningkatkan kepuasan pelanggan, retensi, dan hubungan klien yang berkelanjutan.
Deskripsi
- Membimbing dan mendampingi Manajer Kesuksesan Pelanggan dalam kepuasan pelanggan, retensi, dan pengelolaan hubungan
- Meninjau panggilan, email, dan pembaruan tugas untuk memastikan kualitas, lalu memberikan umpan balik yang spesifik
- Menyusun dan melaksanakan rencana pelatihan berdasarkan metrik individu dan sasaran tim
- Berkolaborasi dengan pimpinan untuk mengidentifikasi kebutuhan pelatihan dan meningkatkan kemampuan tim
- Menyelenggarakan sesi pelatihan dan penyegaran keterampilan yang memperkuat standar serta praktik terbaik
- Menjaga catatan pelatihan dan sumber daya umpan balik tetap konsisten dan terbaru
- Mengukur dampak pelatihan dan menganalisis pola kinerja
Persyaratan
- Pengalaman melatih Manajer Kesuksesan Pelanggan, Manajer Akun, atau profesional dengan peran sebanding
- Pemahaman yang kuat tentang jaminan kualitas dan praktik umpan balik yang terstruktur
- Pelatih BPO dengan pengalaman dalam jaminan kualitas dan berinteraksi langsung dengan klien didorong untuk melamar
- Kemampuan komunikasi, fasilitasi, dan pelatihan yang sangat baik
- Pengetahuan kerja tentang sistem CRM dan alat pelatihan kinerja
- Bersedia bekerja dengan jadwal hybrid yang mengikuti zona waktu AS dan jam kerja shift malam
- Mampu memberikan materi pelatihan atau coaching orisinal selama proses perekrutan
- Mampu memimpin simulasi pelatihan langsung
- Mampu mempresentasikan materi yang dibuat sendiri tentang tugas Manajer Kesuksesan Pelanggan dan cara meraih keberhasilan dalam peran tersebut
Tunjangan
- Pengaturan kerja dari rumah dan jarak jauh