Wing Assistant poskytuje firmám služby virtuálních asistentů a podporuje jejich každodenní provoz prostřednictvím obecné administrativní podpory, podpory vedoucích pracovníků, zákaznického servisu, účetnictví a digitálního marketingu. Její předplatitelský model propojuje klienty s dedikovanými asistenty, kteří se postupně seznamují s jejich pracovními postupy a pomáhají startupům i zavedeným týmům delegovat opakující se úkoly a soustředit se na hlavní priority. Společnost působí v oblasti poradenství, marketingu a logistiky a nabírá zaměstnance na pozice virtuálních asistentů.
Kouč úspěchu zákazníků — hybridní práce v Cebu
Koučujte a rozvíjejte manažery zákaznického úspěchu prostřednictvím kontrol kvality, cíleného školení a rozvoje výkonu. Pomáhejte zvyšovat spokojenost a udržení zákazníků a budovat dlouhodobé vztahy s klienty.
Popis
- Vést a mentorovat manažery zákaznického úspěchu v oblasti spokojenosti a udržení zákazníků a řízení vztahů
- Kontrolovat hovory, e-maily a aktualizace úkolů z hlediska kvality a následně poskytovat konkrétní zpětnou vazbu
- Vytvářet a realizovat koučovací plány na základě individuálních metrik a cílů týmu
- Spolupracovat s vedením na identifikaci školicích potřeb a rozvoji schopností týmu
- Vést školení a opakovací lekce dovedností, které posilují standardy a osvědčené postupy
- Udržovat záznamy o koučování a zdroje zpětné vazby konzistentní a aktuální
- Měřit dopad koučování a analyzovat vzorce výkonu
Požadavky
- Zkušenosti s koučováním manažerů zákaznického úspěchu, account manažerů nebo odborníků na srovnatelných pozicích
- Dobrá znalost zajišťování kvality a strukturovaných postupů poskytování zpětné vazby
- Trenéři BPO se zkušenostmi se zajišťováním kvality a komunikací s klienty jsou vítáni
- Výborné komunikační, facilitační a koučovací schopnosti
- Praktická znalost CRM systémů a nástrojů pro koučování výkonu
- Dostupnost pro hybridní pracovní režim přizpůsobený časovým pásmům USA a nočním směnám
- Schopnost poskytnout vlastní koučovací nebo školicí materiály během náborového procesu
- Schopnost vést živou simulaci školení
- Schopnost prezentovat vlastní prezentaci o náplni práce manažera zákaznického úspěchu a o tom, jak být v této roli úspěšný
Benefity
- Možnost pracovat z domova a na dálku