Wing Assistant
Wing Assistant
Wing Assistant tilbyr virtuelle assistenttjenester til bedrifter og støtter den daglige driften gjennom generell administrativ bistand, lederstøtte, kundeservice, bokføring og digital markedsføring. Den abonnementsbaserte modellen kobler kunder sammen med dedikerte assistenter som lærer arbeidsflytene deres over tid. Dette hjelper oppstartsbedrifter og etablerte team med å delegere tilbakevendende arbeid og holde fokus på de viktigste prioriteringene. Selskapet opererer innen rådgivning, markedsføring og logistikk og rekrutterer medarbeidere til roller som virtuell assistent.

Kundesuksesscoach – Cebu hybrid

Coach Customer Success Managers gjennom kvalitetsgjennomganger, målrettet opplæring og prestasjonsutvikling. Bidra til bedre kundetilfredshet, kundebevaring og varige kunderelasjoner.

Beskrivelse

  • Veiled og coach Customer Success Managers innen kundetilfredshet, kundebevaring og relasjonshåndtering
  • Gå gjennom samtaler, e-poster og oppdateringer om oppgaver med fokus på kvalitet, og gi deretter konkrete tilbakemeldinger
  • Lag og gjennomfør coachingplaner basert på individuelle målinger og teamets mål
  • Samarbeid med ledelsen for å identifisere opplæringsbehov og videreutvikle teamets kompetanse
  • Hold opplæringsøkter og oppfriskningskurs som styrker standarder og beste praksis
  • Sørg for at coachingdokumentasjon og ressurser for tilbakemeldinger er enhetlige og oppdaterte
  • Mål effekten av coachingen og analyser prestasjonsmønstre

Krav

  • Erfaring med coaching av Customer Success Managers, Account Managers eller tilsvarende fagpersoner
  • God kunnskap om kvalitetssikring og strukturerte tilbakemeldingsmetoder
  • BPO-trenere med erfaring innen kvalitetssikring og kundekontakt oppfordres til å søke
  • Svært gode kommunikasjons-, fasiliterings- og coachingferdigheter
  • Praktisk kunnskap om CRM-systemer og verktøy for prestasjonscoaching
  • Mulighet til å arbeide etter en hybridordning tilpasset amerikanske tidssoner og nattskift
  • Evne til å levere eget coaching- eller opplæringsmateriell under ansettelsesprosessen
  • Evne til å lede en direktesendt simulert opplæringsøkt
  • Evne til å presentere en egenprodusert presentasjon om hva en Customer Success Manager gjør, og hvordan man lykkes i rollen

Fordeler

  • Mulighet for hjemmekontor og fjernarbeid

Relaterte jobber

Abramson Labor Group

Advokatfullmektig innen yrkesskadeerstatning i California (fjernarbeid)

Abramson Labor Group
51 – 200 Ansatte
B2BJuridisk

Abramson Labor Group søker en advokatfullmektig som skal håndtere saker om yrkesskadeerstatning i California på avstand. Rollen omfatter prosessarbeid, avhør, klientforhandlinger og avslutning av saker.

Åpne