Wing Assistant надає компаніям послуги віртуальних асистентів, підтримуючи повсякденні операції завдяки загальній адміністративній допомозі, супроводу керівників, обслуговуванню клієнтів, веденню бухгалтерського обліку та цифровому маркетингу. Її модель на основі підписки поєднує клієнтів із персональними асистентами, які з часом вивчають їхні робочі процеси та допомагають стартапам і сформованим командам делегувати регулярні завдання й зосереджуватися на ключових пріоритетах. Компанія працює у сферах консалтингу, маркетингу та логістики й набирає фахівців на посади віртуальних асистентів.
Коуч із успіху клієнтів — гібридний формат роботи в Себу
Навчайте й розвивайте менеджерів із роботи з клієнтами за допомогою перевірок якості, цільового навчання та розвитку результативності. Допомагайте підвищувати задоволеність клієнтів, утримання та зміцнювати довготривалі відносини.
Опис
- Навчати й наставляти менеджерів із роботи з клієнтами у сфері задоволеності клієнтів, утримання та управління відносинами
- Перевіряти дзвінки, електронні листи й оновлення щодо завдань на відповідність стандартам якості, а потім надавати конкретний зворотний зв’язок
- Створювати й проводити коучингові плани на основі індивідуальних показників і цілей команди
- Співпрацювати з керівництвом для визначення потреб у навчанні та розвитку компетенцій команди
- Проводити навчальні сесії та оновлення навичок, що закріплюють стандарти й найкращі практики
- Підтримувати записи про коучинг і ресурси для зворотного зв’язку узгодженими та актуальними
- Вимірювати вплив коучингу й аналізувати закономірності результативності
Вимоги
- Досвід коучингу менеджерів із роботи з клієнтами, акаунт-менеджерів або фахівців зі схожими обов’язками
- Глибоке розуміння забезпечення якості та структурованих практик зворотного зв’язку
- Тренерам BPO з досвідом забезпечення якості та роботи з клієнтами рекомендується подавати заявку
- Відмінні навички комунікації, проведення навчання та коучингу
- Практичні знання CRM-систем та інструментів коучингу результативності
- Готовність працювати за гібридним графіком, узгодженим із часовими поясами США та нічними змінами
- Здатність надати авторські матеріали для коучингу або навчання під час процесу найму
- Здатність провести живу імітацію навчання
- Здатність презентувати самостійно створені слайди про роботу менеджера із роботи з клієнтами та способи досягти успіху в цій ролі
Переваги
- Можливість працювати з дому та дистанційно