Wing Assistant ofrece servicios de asistencia virtual para empresas y apoya las operaciones diarias mediante asistencia administrativa general, apoyo ejecutivo, atención al cliente, contabilidad y marketing digital. Su modelo basado en suscripciones conecta a los clientes con asistentes dedicados que aprenden sus flujos de trabajo con el tiempo, lo que ayuda a las startups y a los equipos consolidados a delegar tareas recurrentes y centrarse en sus prioridades principales. La empresa opera en los ámbitos de la consultoría, el marketing y la logística, y contrata talento para puestos de asistente virtual.
Coach de Éxito del Cliente – Cebu Híbrido
Capacita a los gerentes de Éxito del Cliente mediante revisiones de calidad, formación específica y desarrollo del desempeño. Ayuda a fortalecer la satisfacción del cliente, la retención y las relaciones duraderas con los clientes.
Descripción
- Guiar y asesorar a los gerentes de Éxito del Cliente en satisfacción, retención y gestión de relaciones
- Revisar llamadas, correos electrónicos y actualizaciones de tareas para evaluar su calidad y proporcionar comentarios específicos
- Crear y ofrecer planes de capacitación basados en las métricas individuales y los objetivos del equipo
- Colaborar con el liderazgo para identificar necesidades de formación y desarrollar las capacidades del equipo
- Impartir sesiones de formación y repasos de habilidades que refuercen los estándares y las mejores prácticas
- Mantener coherentes y actualizados los registros de capacitación y los recursos de comentarios
- Medir el impacto de la capacitación y analizar los patrones de desempeño
Requisitos
- Experiencia capacitando a gerentes de Éxito del Cliente, gerentes de cuentas o profesionales comparables
- Sólidos conocimientos de aseguramiento de la calidad y prácticas estructuradas de retroalimentación
- Se anima a postularse a los formadores de BPO con experiencia en aseguramiento de la calidad y atención al cliente
- Excelentes habilidades de comunicación, facilitación y capacitación
- Conocimientos prácticos de sistemas CRM y herramientas de capacitación para el desempeño
- Disponibilidad para un horario híbrido alineado con las zonas horarias de Estados Unidos y turnos nocturnos
- Capacidad para proporcionar materiales originales de capacitación o formación durante el proceso de selección
- Capacidad para dirigir una simulación de capacitación práctica en vivo
- Capacidad para presentar una presentación creada por la persona candidata sobre las funciones de un gerente de Éxito del Cliente y cómo tener éxito en el puesto
Beneficios
- Modalidad de trabajo desde casa y trabajo remoto