Nagbibigay ang Wing Assistant ng mga serbisyong virtual assistant para sa mga negosyo, na sumusuporta sa pang-araw-araw na operasyon sa pamamagitan ng pangkalahatang tulong administratibo, suporta sa mga ehekutibo, serbisyo sa customer, bookkeeping, at digital marketing. Sa modelong nakabatay sa subscription nito, ikinokonekta ang mga kliyente sa mga dedikadong assistant na unti-unting natututo sa kanilang mga workflow, na tumutulong sa mga startup at matatag nang team na magtalaga ng mga paulit-ulit na gawain at manatiling nakatuon sa mahahalagang prayoridad. Nagpapatakbo ang kumpanya sa mga larangan ng pagkonsulta, marketing, at logistics, at kumukuha ng mga talento para sa mga posisyong virtual assistant.
Tagapagsanay sa Tagumpay ng Customer – Hybrid sa Cebu
Sanayin ang mga Customer Success Manager sa pamamagitan ng mga pagsusuri sa kalidad, naka-target na pagsasanay, at pagpapaunlad ng pagganap. Tumulong na palakasin ang kasiyahan ng customer, pagpapanatili, at pangmatagalang relasyon sa kliyente.
Paglalarawan
- Gabayang at mentor-an ang mga Customer Success Manager sa kasiyahan ng customer, pagpapanatili, at pamamahala ng relasyon
- Suriin ang mga tawag, email, at update sa gawain para sa kalidad, pagkatapos ay magbigay ng tiyak na feedback
- Gumawa at magsagawa ng mga plano sa coaching batay sa indibidwal na sukatan at mga layunin ng team
- Makipagtulungan sa pamunuan upang tukuyin ang mga pangangailangan sa pagsasanay at mapaunlad ang kakayahan ng team
- Magsagawa ng mga sesyon ng pagsasanay at pagre-refresh ng kasanayan na nagpapatibay sa mga pamantayan at pinakamahuhusay na gawain
- Panatilihing pare-pareho at napapanahon ang mga tala ng coaching at mga mapagkukunan ng feedback
- Sukatin ang epekto ng coaching at suriin ang mga pattern ng pagganap
Mga Kinakailangan
- Karanasan sa pag-coach ng mga Customer Success Manager, Account Manager, o mga propesyonal na may katumbas na tungkulin
- Malakas na kaalaman sa quality assurance at mga sistematikong kasanayan sa pagbibigay ng feedback
- Hinihikayat mag-apply ang mga BPO trainer na may karanasan sa quality assurance at pakikitungo sa kliyente
- Mahusay na kakayahan sa komunikasyon, facilitation, at coaching
- Praktikal na kaalaman sa mga CRM system at mga tool sa performance coaching
- May kakayahang sumunod sa hybrid na iskedyul na nakaayon sa mga time zone ng US at mga oras ng night shift
- Kayang magbigay ng orihinal na materyales sa coaching o pagsasanay sa proseso ng pagkuha
- Kayang manguna sa isang live na mock training simulation
- Kayang magpakita ng sariling deck tungkol sa ginagawa ng isang Customer Success Manager at kung paano magtagumpay sa tungkulin
Mga Benepisyo
- Work-from-home at remote work arrangement