Wing Assistant pruža usluge virtualnih asistenata za tvrtke te podržava svakodnevno poslovanje kroz opću administrativnu podršku, podršku izvršnim rukovoditeljima, korisničku službu, knjigovodstvo i digitalni marketing. Njegov model temeljen na pretplati povezuje klijente s posvećenim asistentima koji s vremenom upoznaju njihove radne procese, pomažući startupovima i etabliranim timovima da delegiraju zadatke koji se ponavljaju i ostanu usredotočeni na ključne prioritete. Tvrtka posluje u područjima savjetovanja, marketinga i logistike te zapošljava talente za uloge virtualnih asistenata.
Trener za uspjeh korisnika – Cebu hibridni rad
Poučavajte voditelje uspjeha korisnika kroz provjere kvalitete, ciljanu obuku i razvoj radnog učinka. Pomozite jačati zadovoljstvo korisnika, zadržavanje korisnika i dugotrajne odnose s klijentima.
Opis
- Usmjeravajte i mentorirajte voditelje uspjeha korisnika u području zadovoljstva korisnika, zadržavanja korisnika i upravljanja odnosima
- Provjeravajte kvalitetu poziva, e-poruka i ažuriranja zadataka te pružajte konkretne povratne informacije
- Izrađujte i provodite planove coachinga na temelju pojedinačnih pokazatelja i ciljeva tima
- Surađujte s vodstvom na prepoznavanju potreba za obukom i unapređenju sposobnosti tima
- Vodite obuke i osvježavanja vještina koji učvršćuju standarde i najbolje prakse
- Održavajte zapise o coachingu i resurse za povratne informacije dosljednima i ažurnima
- Mjerite učinak coachinga i analizirajte obrasce radnog učinka
Zahtjevi
- Iskustvo u coachingu voditelja uspjeha korisnika, voditelja klijenata ili usporedivih stručnjaka
- Dobro poznavanje osiguranja kvalitete i strukturiranih praksi davanja povratnih informacija
- BPO treneri s iskustvom u osiguranju kvalitete i radu s klijentima pozvani su prijaviti se
- Izvrsne komunikacijske, prezentacijske i coaching vještine
- Radno poznavanje CRM sustava i alata za coaching radnog učinka
- Dostupnost za hibridni raspored usklađen s američkim vremenskim zonama i noćnim smjenama
- Sposobnost pružanja originalnih coaching ili obrazovnih materijala tijekom procesa zapošljavanja
- Sposobnost vođenja simulacije obuke uživo
- Sposobnost predstavljanja vlastite prezentacije o tome što radi voditelj uspjeha korisnika i kako uspjeti u toj ulozi
Pogodnosti
- Mogućnost rada od kuće i rada na daljinu